crm系統(tǒng)離不開好的業(yè)務流程(ppt40頁)-文庫吧資料
2025-03-13 23:04本頁面
【正文】 定了。筆者會先向用戶介紹信用額度控制的流程，然后再將其中的控制點一一指 出來。 筆者在給用戶培訓 的時候，對于這些控制點，總是結合流程控制來講。筆者認為，要了解這些控制點，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。如果孤立的去掌握這些控制點，那對于任何人 來說，都有很大的難度。因為這些控制點才是 CRM系統(tǒng)的精華所在。如當客戶的信用額度已經(jīng)用到 90%的時候，就會自動向銷售人員 發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。 而利用 CRM系統(tǒng)來管理業(yè)務流程，當然這些控制點也會在其中體 現(xiàn)。這些就是流程管理中的控制點。如當客戶的信用額度用到 90%的時候，業(yè)務員需要通知客戶盡快付款，以免影響到后續(xù)的定單與出貨。如此的 話，他們接受 CRM系統(tǒng)的難度就會翻倍的增加。其實這跟盲人摸象同一個道理。以業(yè)務流程為驅(qū)動，只要有這方面實際操作經(jīng)驗的用戶，在學習、使用系統(tǒng)的時候，就會有一 種“似曾相識”的感覺。 CRM系統(tǒng)就這么簡單。然后筆者就會結合系統(tǒng)的功能，跟他們 說， CRM系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設計的。然后查允許最終接受客戶的定單。筆者在培訓時，一開始總是從實務出發(fā)。換句話說，通過流程來了解 CRM系統(tǒng)，這是學習、使用 CRM系統(tǒng)的一
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