crm業(yè)務(wù)流程與考核-全文預(yù)覽
【正文】 人處理。如果開發(fā)的轉(zhuǎn)顧客在他人數(shù)據(jù)庫中，必須第一時間通知資源所有人，進(jìn)行協(xié)商，在征得資源所有人同意后可進(jìn)行資源轉(zhuǎn)讓。在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。如果確實(shí)需要自由轉(zhuǎn)讓的可由轉(zhuǎn)讓者填寫無效資源報告、轉(zhuǎn)讓報告單并簽“同意轉(zhuǎn)讓給＊＊＊” （如轉(zhuǎn)讓的資源為服用過產(chǎn)品的資源應(yīng)由轉(zhuǎn)讓者填寫無效資源報告、轉(zhuǎn)讓報告單并簽“同意轉(zhuǎn)讓給＊＊＊”并請上一級負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)）后，方可交數(shù)據(jù)部處理，如情況屬實(shí)數(shù)據(jù)部優(yōu)先處理。如發(fā)現(xiàn)無效資源需及時填寫無效資源報告單或直接在跟蹤內(nèi)容中寫上“資源無效原因”，數(shù)據(jù)部將根據(jù)具體情況作出相應(yīng)補(bǔ)發(fā)處理。C、 以下情況公司將停止發(fā)放新資源：①加入公司6個月的員工；②現(xiàn)有老顧客超過50名；③營銷員庫中的資源總數(shù)超過300條。收錄在個人庫中的所有資源超過3個月而未開發(fā)（即未拜訪沒有跟蹤記錄的資源）的，自動由公司進(jìn)行重新發(fā)放。具體分配細(xì)則如下：A、 新員工按資源錄入第一條流程辦理完所有手續(xù)后可獲得數(shù)據(jù)部發(fā)放的一定數(shù)量新顧客資源?；卦L大夫必須及時配合營銷員解決在回訪過程中遇到的疑難問題。對所屬員工下的顧客每月不得低于10%的抽查。D、 員工回款將現(xiàn)金交到財務(wù)的同時填寫《顧客購買信息反饋表》（附表3），財務(wù)室每日將此表交數(shù)據(jù)部核實(shí)，由數(shù)據(jù)部錄入回款日期等相關(guān)信息后，統(tǒng)一由各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員保存，月底交省公司數(shù)據(jù)部保管?？蛻糍Y料有重大變更（如搬家、去世等）情況時，必須報數(shù)據(jù)部做出相應(yīng)調(diào)整。資源的所有權(quán)以電腦的第一錄入時間為準(zhǔn)，電腦的第一錄入時間通過顧客編號識別。湖南珍奧ECRM業(yè)務(wù)流程與考核辦法(試用版)一、 資源錄入：營銷員對客戶跟進(jìn)促銷服務(wù)新營銷員的CRM系統(tǒng)開戶及資源分配(營銷部、數(shù)據(jù)部、人事部)數(shù)據(jù)部分配資源經(jīng)理向當(dāng)?shù)貐^(qū)數(shù)據(jù)部申請開戶簽訂經(jīng)濟(jì)擔(dān)保協(xié)議新員工分配到各部新進(jìn)營銷員15天內(nèi)按上圖流程辦理開戶手續(xù)獲取一定量的客戶資源，如15天內(nèi)未完成開戶，之前產(chǎn)生的銷售不計入業(yè)績。資源的錄入工作原則上按當(dāng)天上交當(dāng)天處理，處理的先后順序按營銷員上報時間的先后順序即“第一注冊時間原則”處理。除聯(lián)系電話須上報到數(shù)據(jù)部方可更改外，顧客姓名、地址、性別、出生日期、家庭成員、客戶類型等個人信息營銷人員都可以根據(jù)顧客的實(shí)際情況予以更改，更改后必須點(diǎn)擊“修改”或“保存”以保存當(dāng)前修改。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員月底將累積的《珍奧消費(fèi)者登記表》交至省公司數(shù)據(jù)部。填寫好《珍奧消費(fèi)者回訪表》（附表5），經(jīng)所屬回訪大夫核實(shí)簽字后交數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)，《珍奧消費(fèi)者回訪表》上不允許留空項，跟蹤記錄必須是有效的，回訪大夫?qū)λ灮卦L表內(nèi)容的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)
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