crm業(yè)務(wù)流程與考核(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 六、系統(tǒng)管理?xiàng)l例： 任何數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人員不得將自己的用戶名和密碼告訴他人，不得盜用他人用戶名進(jìn)入系統(tǒng)； 密碼過(guò)期時(shí)間不得大于三個(gè)月，使用者可自行設(shè)置和修改密碼，但密碼絕不能為空； 不得使用任何工具編譯或反向編譯數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用程序； 不得向他人透漏數(shù)據(jù)庫(kù)的任何細(xì)節(jié)； 不得在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)使用任何即時(shí)通信聯(lián)絡(luò)軟件（如OICQ、SINA PAGER、MSN Massager、AOL MASSAGER等）； 不得在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)登陸其它網(wǎng)站或頁(yè)面； 離開(kāi)電腦前，必須退出系統(tǒng)。 如果發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)虛假訂單，罰款每人次200元，包括合單（合單必須分開(kāi)寫(xiě)）。三、調(diào)（離）職工的資源管理辦法辦事處之間員工調(diào)動(dòng)前，必須先在到數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動(dòng)交接表》（附表7），到數(shù)據(jù)部簽字報(bào)備），如無(wú)資源交接手續(xù)，應(yīng)不得予以辦理離職手續(xù)。B、 公司只對(duì)所屬區(qū)域、各地區(qū)只對(duì)該地區(qū)的備用資源有權(quán)按一定數(shù)量、一定比例進(jìn)行發(fā)放。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員月底將累積的《珍奧消費(fèi)者登記表》交至省公司數(shù)據(jù)部。資源的所有權(quán)以電腦的第一錄入時(shí)間為準(zhǔn)，電腦的第一錄入時(shí)間通過(guò)顧客編號(hào)識(shí)別?；卦L大夫必須及時(shí)配合營(yíng)銷(xiāo)員解決在回訪過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)無(wú)效資源需及時(shí)填寫(xiě)無(wú)效資源報(bào)告單或直接在跟蹤內(nèi)容中寫(xiě)上“資源無(wú)效原因”，數(shù)據(jù)部將根據(jù)具體情況作出相應(yīng)補(bǔ)發(fā)處理。如果開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)顧客在他人數(shù)據(jù)庫(kù)中，必須第一時(shí)間通知資源所有人，進(jìn)行協(xié)商，在征得資源所有人同意后可進(jìn)行資源轉(zhuǎn)讓。5) 堅(jiān)持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉(zhuǎn)顧客，約占正服顧客的5%。湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門(mén)經(jīng)理需報(bào)數(shù)據(jù)部對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)中資源凍結(jié)，員工不得私自分配客戶資源。E、 營(yíng)銷(xiāo)員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)備資源重復(fù)，則該資源歸此營(yíng)銷(xiāo)員所有，若與其他營(yíng)銷(xiāo)員資源重復(fù)，則按優(yōu)先拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準(zhǔn)確詳細(xì)的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天對(duì)該客戶進(jìn)行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時(shí)間及注意事項(xiàng)等（指對(duì)新顧客），以減少退貨率。資源上報(bào)人必須保證所填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性、完整性。E、 如有退貨、退款情況，員工將退貨、退款單（附表4）填寫(xiě)后先報(bào)數(shù)據(jù)部做修改（刪除其購(gòu)買(mǎi)記錄、調(diào)整客戶類(lèi)型），經(jīng)數(shù)據(jù)部人員簽字后到
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