crm業(yè)務(wù)流程與考核(專業(yè)版)
【正文】 六、系統(tǒng)管理條例： 任何數(shù)據(jù)庫的使用人員不得將自己的用戶名和密碼告訴他人，不得盜用他人用戶名進(jìn)入系統(tǒng)； 密碼過期時間不得大于三個月，使用者可自行設(shè)置和修改密碼，但密碼絕不能為空； 不得使用任何工具編譯或反向編譯數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用程序； 不得向他人透漏數(shù)據(jù)庫的任何細(xì)節(jié)； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時使用任何即時通信聯(lián)絡(luò)軟件（如OICQ、SINA PAGER、MSN Massager、AOL MASSAGER等）； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時登陸其它網(wǎng)站或頁面； 離開電腦前，必須退出系統(tǒng)。 如果發(fā)現(xiàn)填寫虛假訂單，罰款每人次200元，包括合單（合單必須分開寫）。三、調(diào)（離）職工的資源管理辦法辦事處之間員工調(diào)動前，必須先在到數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動交接表》（附表7），到數(shù)據(jù)部簽字報備），如無資源交接手續(xù)，應(yīng)不得予以辦理離職手續(xù)。B、 公司只對所屬區(qū)域、各地區(qū)只對該地區(qū)的備用資源有權(quán)按一定數(shù)量、一定比例進(jìn)行發(fā)放。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員月底將累積的《珍奧消費者登記表》交至省公司數(shù)據(jù)部。資源的所有權(quán)以電腦的第一錄入時間為準(zhǔn)，電腦的第一錄入時間通過顧客編號識別?；卦L大夫必須及時配合營銷員解決在回訪過程中遇到的疑難問題。如發(fā)現(xiàn)無效資源需及時填寫無效資源報告單或直接在跟蹤內(nèi)容中寫上“資源無效原因”，數(shù)據(jù)部將根據(jù)具體情況作出相應(yīng)補發(fā)處理。如果開發(fā)的轉(zhuǎn)顧客在他人數(shù)據(jù)庫中，必須第一時間通知資源所有人，進(jìn)行協(xié)商，在征得資源所有人同意后可進(jìn)行資源轉(zhuǎn)讓。5) 堅持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉(zhuǎn)顧客，約占正服顧客的5%。湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會、座談會等各項活動。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理需報數(shù)據(jù)部對其數(shù)據(jù)庫中資源凍結(jié)，員工不得私自分配客戶資源。E、 營銷員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫中儲備資源重復(fù)，則該資源歸此營銷員所有，若與其他營銷員資源重復(fù)，則按優(yōu)先拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準(zhǔn)確詳細(xì)的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費者登記表》的當(dāng)天對該客戶進(jìn)行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時間及注意事項等（指對新顧客），以減少退貨率。資源上報人必須保證所填寫內(nèi)容的真實性、完整性。E、 如有退貨、退款情況，員工將退貨、退款單（附表4）填寫后先報數(shù)據(jù)部做修改（刪除其購買記錄、調(diào)整客戶類型），經(jīng)數(shù)據(jù)部人員簽字后到
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