crm業(yè)務(wù)流程與考核(存儲(chǔ)版)
【正文】 源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。 如果顧客主動(dòng)打電話到服務(wù)站訂貨，而且該資源所屬人已有3個(gè)月以上沒(méi)有跟蹤，則本次銷售及資源交由部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。(二) 已購(gòu)買(mǎi)顧客分類：A、在服顧客：當(dāng)前正在服用的顧客，可細(xì)分為：核心顧客：1) 信任珍奧企業(yè)，并有很深的感情。B、停服顧客：曾購(gòu)買(mǎi)但已經(jīng)停止服用的顧客，可細(xì)分為：D類顧客：已停服，有敵視情緒或不滿，但符合四有標(biāo)準(zhǔn)。以上系統(tǒng)管理?xiàng)l例中各項(xiàng)情況如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每例處于罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者（造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞等情況），予以辭退。 系統(tǒng)管理員須定時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登陸情況，定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)使用者的電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，原則上為每周至少一次，采取必要措施檢查病毒和黑客程序。B類顧客：鞏固型顧客，態(tài)度較好，對(duì)上門(mén)服務(wù)不反感，比較熱情；服用效果可以或一般；與營(yíng)銷代表感情一般，約占在服顧客的40%。有購(gòu)買(mǎi)需求且已經(jīng)提出購(gòu)買(mǎi)要求。 資源在下發(fā)3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無(wú)論有無(wú)跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可各得銷量提成的50%，并且該資源歸簽單人所有。其它資源必須留在原所屬部門(mén)，移交其他員工服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)重復(fù)資源，原則上由服務(wù)雙方協(xié)商該資源的最終歸屬，按“無(wú)效資源處理?xiàng)l例”自愿轉(zhuǎn)讓方可在資源被轉(zhuǎn)出的同時(shí)由數(shù)據(jù)部補(bǔ)發(fā)一資源。每次發(fā)放，必須在各地區(qū)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后，按審批計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，所發(fā)放資源除錯(cuò)號(hào)等無(wú)效資源（無(wú)效資源指電話錯(cuò)誤或空號(hào)且地址不詳細(xì)或錯(cuò)誤的資源）外，不再補(bǔ)發(fā)（下放資源中如有無(wú)效資源，應(yīng)及時(shí)上報(bào)與數(shù)據(jù)部，數(shù)據(jù)部將如數(shù)補(bǔ)發(fā)。二、 資源調(diào)整： 營(yíng)銷員服務(wù)好自己名下現(xiàn)有資源后，如需增加新的資源，可向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，交由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一分配資源，數(shù)據(jù)部無(wú)權(quán)分配資源，只有在接到上級(jí)指示或者接到已經(jīng)填寫(xiě)完整的資源審批單方后方可按實(shí)際要求真實(shí)、隨機(jī)、公平、透明的把資源具體分配到每位分配需要的營(yíng)銷員庫(kù)中?！≠?gòu)買(mǎi)情況流程圖：省公司數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部(錄入相關(guān)相信，表格保存月底交省公司，《消費(fèi)者登記表》第二聯(lián)交專家)出貨營(yíng)銷員返《消費(fèi)者登記表》（一式兩份）回訪專家(即時(shí)回訪，回訪信息反饋數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng))營(yíng)銷員退貨、退款(填退貨、退款單經(jīng)數(shù)據(jù)部修改簽字到財(cái)務(wù)辦理手續(xù)，將退貨客戶情況反饋至回訪專家處)財(cái)務(wù)部(收款，將反饋表返至數(shù)據(jù)部)營(yíng)銷員回款(填《顧客購(gòu)買(mǎi)信息反饋表》)（3）跟蹤記錄的管理：A、 營(yíng)銷員數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有老顧客，每月至少要有一次跟蹤記錄，納入考核，如查實(shí)有未跟蹤情況，每例處于10元罰款。每位營(yíng)銷員在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)即時(shí)對(duì)ECRM系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行相應(yīng)的修改，具體管理辦法如下：（1） 基本信息的管理：
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