crm業(yè)務流程與考核-wenkub
2023-04-22 05:19:10 本頁面
【正文】 錄入，以防止因延時而未錄入成功情況發(fā)生，錄入員錄入完畢后簽署姓名及注冊時間。每位營銷員、各服務站收集到新顧客資料，應即時填寫好《資源注冊表》(附表1)上交到數(shù)據(jù)部，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，上報資源內容至少包括：客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、通信地址、所屬社區(qū)、客戶類型、資源來源（如顧客轉介紹、個人收集、科普會、檢測等），一般情況下還應包括推薦人姓名，否則不予錄入。資源上報人必須保證所填寫內容的真實性、完整性。每位營銷員在開展業(yè)務的同時應即時對ECRM系統(tǒng)中的客戶資料進行相應的修改，具體管理辦法如下：（1） 基本信息的管理：數(shù)據(jù)庫信息與顧客基本情況不相符時應即時糾正。B、 《珍奧消費者登記表》的填寫不允許留空項，地址必須詳細到門牌號，銷售數(shù)量必須和財務統(tǒng)計的數(shù)量一致，營銷員必須保證所填寫《珍奧消費者登記表》的真實性、完整性、及時性；C、 數(shù)據(jù)部必須于收到《珍奧消費者登記表》的當天，將購買情況錄入系統(tǒng)，并將第一聯(lián)保存，第二聯(lián)交至所屬回訪大夫處，由回訪大夫即時進行跟蹤回訪，回訪大夫將回訪記錄反饋至數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)?！≠徺I情況流程圖：省公司數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部(錄入相關相信，表格保存月底交省公司，《消費者登記表》第二聯(lián)交專家)出貨營銷員返《消費者登記表》（一式兩份）回訪專家(即時回訪，回訪信息反饋數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng))營銷員退貨、退款(填退貨、退款單經數(shù)據(jù)部修改簽字到財務辦理手續(xù)，將退貨客戶情況反饋至回訪專家處)財務部(收款，將反饋表返至數(shù)據(jù)部)營銷員回款(填《顧客購買信息反饋表》)（3）跟蹤記錄的管理：A、 營銷員數(shù)據(jù)庫中的所有老顧客，每月至少要有一次跟蹤記錄，納入考核，如查實有未跟蹤情況，每例處于10元罰款。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費者登記表》的當天對該客戶進行初訪，指導客戶的使用方法、用量、服用時間及注意事項等（指對新顧客），以減少退貨率。二、 資源調整： 營銷員服務好自己名下現(xiàn)有資源后，如需增加新的資源，可向部門經理提出書面申請，經批準后，交由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一分配資源，數(shù)據(jù)部無權分配資源，只有在接到上級指示或者接到已經填寫完整的資源審批單方后方可按實際要求真實、隨機、公平、透明的把資源具體分配到每位分配需要的營銷員庫中。每月每人下發(fā)非在服資源數(shù)不超過80個。每次發(fā)放，必須在各地區(qū)負責人書面批準后，按審批計劃進行發(fā)放，所發(fā)放資源除錯號等無效資源（無效資源指電話錯誤或空號且地址不詳細或錯誤的資源）外，不再補發(fā)（下放資源中如有無效資源，應及時上報與數(shù)據(jù)部，數(shù)據(jù)部將如數(shù)補發(fā)。E、 營銷員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫中儲備資源重復，則該資源歸此營銷員所有，若與其他營銷員資源重復，則按優(yōu)先
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1