crm業(yè)務(wù)流程與考核-wenkub
2023-04-22 05:19:10 本頁面
【正文】 錄入，以防止因延時而未錄入成功情況發(fā)生，錄入員錄入完畢后簽署姓名及注冊時間。每位營銷員、各服務(wù)站收集到新顧客資料，應(yīng)即時填寫好《資源注冊表》(附表1)上交到數(shù)據(jù)部，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，上報資源內(nèi)容至少包括：客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、通信地址、所屬社區(qū)、客戶類型、資源來源（如顧客轉(zhuǎn)介紹、個人收集、科普會、檢測等），一般情況下還應(yīng)包括推薦人姓名，否則不予錄入。資源上報人必須保證所填寫內(nèi)容的真實(shí)性、完整性。每位營銷員在開展業(yè)務(wù)的同時應(yīng)即時對ECRM系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行相應(yīng)的修改，具體管理辦法如下：（1） 基本信息的管理：數(shù)據(jù)庫信息與顧客基本情況不相符時應(yīng)即時糾正。B、 《珍奧消費(fèi)者登記表》的填寫不允許留空項，地址必須詳細(xì)到門牌號，銷售數(shù)量必須和財務(wù)統(tǒng)計的數(shù)量一致，營銷員必須保證所填寫《珍奧消費(fèi)者登記表》的真實(shí)性、完整性、及時性；C、 數(shù)據(jù)部必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天，將購買情況錄入系統(tǒng)，并將第一聯(lián)保存，第二聯(lián)交至所屬回訪大夫處，由回訪大夫即時進(jìn)行跟蹤回訪，回訪大夫?qū)⒒卦L記錄反饋至數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)?！≠徺I情況流程圖：省公司數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部(錄入相關(guān)相信，表格保存月底交省公司，《消費(fèi)者登記表》第二聯(lián)交專家)出貨營銷員返《消費(fèi)者登記表》（一式兩份）回訪專家(即時回訪，回訪信息反饋數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng))營銷員退貨、退款(填退貨、退款單經(jīng)數(shù)據(jù)部修改簽字到財務(wù)辦理手續(xù)，將退貨客戶情況反饋至回訪專家處)財務(wù)部(收款，將反饋表返至數(shù)據(jù)部)營銷員回款(填《顧客購買信息反饋表》)（3）跟蹤記錄的管理：A、 營銷員數(shù)據(jù)庫中的所有老顧客，每月至少要有一次跟蹤記錄，納入考核，如查實(shí)有未跟蹤情況，每例處于10元罰款。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天對該客戶進(jìn)行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時間及注意事項等（指對新顧客），以減少退貨率。二、 資源調(diào)整： 營銷員服務(wù)好自己名下現(xiàn)有資源后，如需增加新的資源，可向部門經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，交由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一分配資源，數(shù)據(jù)部無權(quán)分配資源，只有在接到上級指示或者接到已經(jīng)填寫完整的資源審批單方后方可按實(shí)際要求真實(shí)、隨機(jī)、公平、透明的把資源具體分配到每位分配需要的營銷員庫中。每月每人下發(fā)非在服資源數(shù)不超過80個。每次發(fā)放，必須在各地區(qū)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后，按審批計劃進(jìn)行發(fā)放，所發(fā)放資源除錯號等無效資源（無效資源指電話錯誤或空號且地址不詳細(xì)或錯誤的資源）外，不再補(bǔ)發(fā)（下放資源中如有無效資源，應(yīng)及時上報與數(shù)據(jù)部，數(shù)據(jù)部將如數(shù)補(bǔ)發(fā)。E、 營銷員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫中儲備資源重復(fù)，則該資源歸此營銷員所有，若與其他營銷員資源重復(fù)，則按優(yōu)先
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