crm業(yè)務(wù)流程與考核(完整版)
【正文】 退款情況，員工將退貨、退款單（附表4）填寫(xiě)后先報(bào)數(shù)據(jù)部做修改（刪除其購(gòu)買(mǎi)記錄、調(diào)整客戶類型），經(jīng)數(shù)據(jù)部人員簽字后到財(cái)務(wù)辦理退貨、退款手續(xù)，并將退貨客戶情況反饋至員工所屬回訪大夫處。所有《資源注冊(cè)表》必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，大批量的除外，數(shù)據(jù)部在接到注冊(cè)表后(營(yíng)銷人員在填寫(xiě)《資源注冊(cè)表》時(shí)應(yīng)填寫(xiě)好所屬部門(mén)、上報(bào)人、上報(bào)日期)應(yīng)按上交先后順序錄入，以防止因延時(shí)而未錄入成功情況發(fā)生，錄入員錄入完畢后簽署姓名及注冊(cè)時(shí)間。資源上報(bào)人必須保證所填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性、完整性。B、 《珍奧消費(fèi)者登記表》的填寫(xiě)不允許留空項(xiàng)，地址必須詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)，銷售數(shù)量必須和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量一致，營(yíng)銷員必須保證所填寫(xiě)《珍奧消費(fèi)者登記表》的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性；C、 數(shù)據(jù)部必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天，將購(gòu)買(mǎi)情況錄入系統(tǒng)，并將第一聯(lián)保存，第二聯(lián)交至所屬回訪大夫處，由回訪大夫即時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，回訪大夫?qū)⒒卦L記錄反饋至數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天對(duì)該客戶進(jìn)行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時(shí)間及注意事項(xiàng)等（指對(duì)新顧客），以減少退貨率。每月每人下發(fā)非在服資源數(shù)不超過(guò)80個(gè)。E、 營(yíng)銷員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)備資源重復(fù)，則該資源歸此營(yíng)銷員所有，若與其他營(yíng)銷員資源重復(fù)，則按優(yōu)先拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準(zhǔn)確詳細(xì)的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。服務(wù)定位：如果有顧客投訴資源所有人服務(wù)不到位或其他有損公司形象的事件顧客選擇其他服務(wù)對(duì)象，則公司有權(quán)無(wú)條件的收回該資源的所有權(quán)，進(jìn)行重新分配。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門(mén)經(jīng)理需報(bào)數(shù)據(jù)部對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)中資源凍結(jié)，員工不得私自分配客戶資源。 資源糾紛的處理過(guò)程不得超過(guò)三天，月底數(shù)據(jù)部將《資源糾紛處理程序表》（附表9）上報(bào)財(cái)務(wù)。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)。顧客類型是一種動(dòng)態(tài)定義，新產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的顧客在服用核酸三個(gè)月內(nèi)必須根據(jù)已購(gòu)買(mǎi)顧客類型分類對(duì)顧客進(jìn)行定義，在填寫(xiě)《員工回訪表》時(shí)，也要注明客戶類型，以便更精確的對(duì)客戶定義。湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。 各地市場(chǎng)必須遵守本規(guī)章制度，對(duì)違反本辦法的單位和個(gè)人省級(jí)信息管理員有權(quán)停止其一切權(quán)限。5) 堅(jiān)持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉(zhuǎn)顧客，約占正服顧客的5%。五、顧客類型分類及管理(一) 未服用產(chǎn)品顧客分類新顧客可細(xì)分為：A、準(zhǔn) 顧 客：已經(jīng)電訪或拜訪；屬
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