crm業(yè)務(wù)流程與考核-文庫吧在線文庫
【正文】 數(shù)據(jù)庫信息與顧客基本情況不相符時應(yīng)即時糾正。每位營銷員、各服務(wù)站收集到新顧客資料，應(yīng)即時填寫好《資源注冊表》(附表1)上交到數(shù)據(jù)部，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，上報資源內(nèi)容至少包括：客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、通信地址、所屬社區(qū)、客戶類型、資源來源（如顧客轉(zhuǎn)介紹、個人收集、科普會、檢測等），一般情況下還應(yīng)包括推薦人姓名，否則不予錄入。（2）購買記錄的管理：A、 出貨第二天，不論回款與否，營銷員必須將《珍奧消費者登記表》（附表2）一式兩份返至數(shù)據(jù)部；每推后一天，罰款5元/張。錄入完畢的《珍奧消費者回訪表》由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一保管。(新進公司員工可以在資源不夠用的情況下，申請再次分配要求，數(shù)據(jù)部在接到要求后應(yīng)考核其跟蹤記錄，如果跟蹤率未達到100%，則不處理分配要求)。D、 營銷員庫中的停服顧客（由專家和營銷員在日常工作中提供），數(shù)據(jù)部將統(tǒng)一收回，另行發(fā)放。離職員工資源不充許自由轉(zhuǎn)讓。離職員工資源轉(zhuǎn)讓：為保證資源順利交接，員工離職后，可建議數(shù)據(jù)部將自己庫中資源分配給已參與服務(wù)的員工，數(shù)據(jù)部在核實準(zhǔn)確后，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)后可同意分配。如果資源所屬人在3個月內(nèi)有跟蹤記錄，則該服務(wù)站成員或應(yīng)主動聯(lián)系數(shù)據(jù)部說明情況，由數(shù)據(jù)部或知情者當(dāng)面通知資源所屬人，銷售成果由資源所有人和簽單人各得50%。2) 信任珍奧產(chǎn)品，理解珍奧產(chǎn)品。E類顧客： 已停服，不符合四有標(biāo)準(zhǔn)；符合四有標(biāo)準(zhǔn)但態(tài)度極其惡劣。 珍奧集團同時，省級信息管理員也要接受系統(tǒng)使用單位和使用人員的監(jiān)督，以保證系統(tǒng)管理工作安全合法地進行。A類顧客：重點顧客，文化素質(zhì)高、社會威信高；對產(chǎn)品效果滿意；與營銷代表感情較好；能轉(zhuǎn)介紹顧客，約占在服顧客30%。B、意向顧客：已經(jīng)拜訪。如在未通知所有人情況下產(chǎn)生銷售，處理原則如下： 資源在下發(fā)2個星期內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無論有無跟蹤記錄，都受絕對保護。辦事處內(nèi)部員工調(diào)動前，必須先在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動交接表》，到數(shù)據(jù)部簽字報備），注：營銷員調(diào)動，所屬核心顧客可以保留，回訪大夫之間應(yīng)及時協(xié)調(diào)，以避免因客戶資源引起的糾紛。重復(fù)資源：即夫妻二人同時被不同的營銷員服務(wù)的資源或者同一人被不同的營銷員服務(wù)的資源。每月底數(shù)據(jù)部對這一項進行考查，將其考查結(jié)果公布，并將該類資源進行重新分配。跟蹤情況流程圖：營銷員回訪(填寫《員工回訪表》交回訪大夫回訪大夫(核實回訪表，簽字確認交數(shù)據(jù)部錄入)數(shù)據(jù)部(錄入回訪記錄根據(jù)情況修改客戶信息，保存《員工回訪表 》)外聯(lián)人員收集的資源必須認真填寫《資源注冊表》，并填寫好所屬部門、上報人、上報日期，如有字跡模糊無法辨認或漏填項目的將不予錄入。E、 如有退貨、
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