crm業(yè)務(wù)流程與考核-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 數(shù)據(jù)庫(kù)信息與顧客基本情況不相符時(shí)應(yīng)即時(shí)糾正。每位營(yíng)銷員、各服務(wù)站收集到新顧客資料，應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)好《資源注冊(cè)表》(附表1)上交到數(shù)據(jù)部，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，上報(bào)資源內(nèi)容至少包括：客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、通信地址、所屬社區(qū)、客戶類型、資源來(lái)源（如顧客轉(zhuǎn)介紹、個(gè)人收集、科普會(huì)、檢測(cè)等），一般情況下還應(yīng)包括推薦人姓名，否則不予錄入。（2）購(gòu)買(mǎi)記錄的管理：A、 出貨第二天，不論回款與否，營(yíng)銷員必須將《珍奧消費(fèi)者登記表》（附表2）一式兩份返至數(shù)據(jù)部；每推后一天，罰款5元/張。錄入完畢的《珍奧消費(fèi)者回訪表》由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一保管。(新進(jìn)公司員工可以在資源不夠用的情況下，申請(qǐng)?jiān)俅畏峙湟?，?shù)據(jù)部在接到要求后應(yīng)考核其跟蹤記錄，如果跟蹤率未達(dá)到100%，則不處理分配要求)。D、 營(yíng)銷員庫(kù)中的停服顧客（由專家和營(yíng)銷員在日常工作中提供），數(shù)據(jù)部將統(tǒng)一收回，另行發(fā)放。離職員工資源不充許自由轉(zhuǎn)讓。離職員工資源轉(zhuǎn)讓：為保證資源順利交接，員工離職后，可建議數(shù)據(jù)部將自己庫(kù)中資源分配給已參與服務(wù)的員工，數(shù)據(jù)部在核實(shí)準(zhǔn)確后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可同意分配。如果資源所屬人在3個(gè)月內(nèi)有跟蹤記錄，則該服務(wù)站成員或應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系數(shù)據(jù)部說(shuō)明情況，由數(shù)據(jù)部或知情者當(dāng)面通知資源所屬人，銷售成果由資源所有人和簽單人各得50%。2) 信任珍奧產(chǎn)品，理解珍奧產(chǎn)品。E類顧客： 已停服，不符合四有標(biāo)準(zhǔn)；符合四有標(biāo)準(zhǔn)但態(tài)度極其惡劣。 珍奧集團(tuán)同時(shí)，省級(jí)信息管理員也要接受系統(tǒng)使用單位和使用人員的監(jiān)督，以保證系統(tǒng)管理工作安全合法地進(jìn)行。A類顧客：重點(diǎn)顧客，文化素質(zhì)高、社會(huì)威信高；對(duì)產(chǎn)品效果滿意；與營(yíng)銷代表感情較好；能轉(zhuǎn)介紹顧客，約占在服顧客30%。B、意向顧客：已經(jīng)拜訪。如在未通知所有人情況下產(chǎn)生銷售，處理原則如下： 資源在下發(fā)2個(gè)星期內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無(wú)論有無(wú)跟蹤記錄，都受絕對(duì)保護(hù)。辦事處內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)前，必須先在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動(dòng)交接表》，到數(shù)據(jù)部簽字報(bào)備），注：營(yíng)銷員調(diào)動(dòng)，所屬核心顧客可以保留，回訪大夫之間應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，以避免因客戶資源引起的糾紛。重復(fù)資源：即夫妻二人同時(shí)被不同的營(yíng)銷員服務(wù)的資源或者同一人被不同的營(yíng)銷員服務(wù)的資源。每月底數(shù)據(jù)部對(duì)這一項(xiàng)進(jìn)行考查，將其考查結(jié)果公布，并將該類資源進(jìn)行重新分配。跟蹤情況流程圖：營(yíng)銷員回訪(填寫(xiě)《員工回訪表》交回訪大夫回訪大夫(核實(shí)回訪表，簽字確認(rèn)交數(shù)據(jù)部錄入)數(shù)據(jù)部(錄入回訪記錄根據(jù)情況修改客戶信息，保存《員工回訪表 》)外聯(lián)人員收集的資源必須認(rèn)真填寫(xiě)《資源注冊(cè)表》，并填寫(xiě)好所屬部門(mén)、上報(bào)人、上報(bào)日期，如有字跡模糊無(wú)法辨認(rèn)或漏填項(xiàng)目的將不予錄入。E、 如有退貨、
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