crm業(yè)務流程與考核(文件)
【正文】 拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準確詳細的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)重復資源，原則上由服務雙方協(xié)商該資源的最終歸屬，按“無效資源處理條例”自愿轉讓方可在資源被轉出的同時由數(shù)據(jù)部補發(fā)一資源。服務定位：如果有顧客投訴資源所有人服務不到位或其他有損公司形象的事件顧客選擇其他服務對象，則公司有權無條件的收回該資源的所有權，進行重新分配。其它資源必須留在原所屬部門，移交其他員工服務。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門經理需報數(shù)據(jù)部對其數(shù)據(jù)庫中資源凍結，員工不得私自分配客戶資源。 資源在下發(fā)3個月內產生的銷量，無論有無跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可各得銷量提成的50%，并且該資源歸簽單人所有。 資源糾紛的處理過程不得超過三天，月底數(shù)據(jù)部將《資源糾紛處理程序表》（附表9）上報財務。有購買需求且已經提出購買要求。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會、座談會等各項活動。B類顧客：鞏固型顧客，態(tài)度較好，對上門服務不反感，比較熱情；服用效果可以或一般；與營銷代表感情一般，約占在服顧客的40%。顧客類型是一種動態(tài)定義，新產生購買的顧客在服用核酸三個月內必須根據(jù)已購買顧客類型分類對顧客進行定義，在填寫《員工回訪表》時，也要注明客戶類型，以便更精確的對客戶定義。 系統(tǒng)管理員須定時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫服務器的登陸情況，定期檢查數(shù)據(jù)庫使用者的電腦和數(shù)據(jù)庫服務器，原則上為每周至少一次，采取必要措施檢查病毒和黑客程序。湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。以上系統(tǒng)管理條例中各項情況如有違反，一經發(fā)現(xiàn)每例處于罰款50元，情節(jié)嚴重者（造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞等情況），予以辭退。 各地市場必須遵守本規(guī)章制度，對違反本辦法的單位和個人省級信息管理員有權停止其一切權限。B、停服顧客：曾購買但已經停止服用的顧客，可細分為：D類顧客：已停服，有敵視情緒或不滿，但符合四有標準。5) 堅持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉顧客，約占正服顧客的5%。(二) 已購買顧客分類：A、在服顧客：當前正在服用的顧客，可細分為：核心顧客：1) 信任珍奧企業(yè)，并有很深的感情。五、顧客類型分類及管理(一) 未服用產品顧客分類新顧客可細分為：A、準 顧 客：已經電訪或拜訪；屬于 “四有”目標人群，有購買可能，沒有提出購買要求。 如果顧客主動打電話到服務站訂貨，而且該資源所屬人已有3個月以上沒有跟蹤，則本次銷售及資源交由部門負責
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