crm業(yè)務(wù)流程與考核(文件)
【正文】 拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準(zhǔn)確詳細(xì)的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)重復(fù)資源，原則上由服務(wù)雙方協(xié)商該資源的最終歸屬，按“無(wú)效資源處理?xiàng)l例”自愿轉(zhuǎn)讓方可在資源被轉(zhuǎn)出的同時(shí)由數(shù)據(jù)部補(bǔ)發(fā)一資源。服務(wù)定位：如果有顧客投訴資源所有人服務(wù)不到位或其他有損公司形象的事件顧客選擇其他服務(wù)對(duì)象，則公司有權(quán)無(wú)條件的收回該資源的所有權(quán)，進(jìn)行重新分配。其它資源必須留在原所屬部門，移交其他員工服務(wù)。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理需報(bào)數(shù)據(jù)部對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)中資源凍結(jié)，員工不得私自分配客戶資源。 資源在下發(fā)3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無(wú)論有無(wú)跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可各得銷量提成的50%，并且該資源歸簽單人所有。 資源糾紛的處理過(guò)程不得超過(guò)三天，月底數(shù)據(jù)部將《資源糾紛處理程序表》（附表9）上報(bào)財(cái)務(wù)。有購(gòu)買需求且已經(jīng)提出購(gòu)買要求。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)。B類顧客：鞏固型顧客，態(tài)度較好，對(duì)上門服務(wù)不反感，比較熱情；服用效果可以或一般；與營(yíng)銷代表感情一般，約占在服顧客的40%。顧客類型是一種動(dòng)態(tài)定義，新產(chǎn)生購(gòu)買的顧客在服用核酸三個(gè)月內(nèi)必須根據(jù)已購(gòu)買顧客類型分類對(duì)顧客進(jìn)行定義，在填寫《員工回訪表》時(shí)，也要注明客戶類型，以便更精確的對(duì)客戶定義。 系統(tǒng)管理員須定時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登陸情況，定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)使用者的電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，原則上為每周至少一次，采取必要措施檢查病毒和黑客程序。湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。以上系統(tǒng)管理?xiàng)l例中各項(xiàng)情況如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每例處于罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者（造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞等情況），予以辭退。 各地市場(chǎng)必須遵守本規(guī)章制度，對(duì)違反本辦法的單位和個(gè)人省級(jí)信息管理員有權(quán)停止其一切權(quán)限。B、停服顧客：曾購(gòu)買但已經(jīng)停止服用的顧客，可細(xì)分為：D類顧客：已停服，有敵視情緒或不滿，但符合四有標(biāo)準(zhǔn)。5) 堅(jiān)持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉(zhuǎn)顧客，約占正服顧客的5%。(二) 已購(gòu)買顧客分類：A、在服顧客：當(dāng)前正在服用的顧客，可細(xì)分為：核心顧客：1) 信任珍奧企業(yè)，并有很深的感情。五、顧客類型分類及管理(一) 未服用產(chǎn)品顧客分類新顧客可細(xì)分為：A、準(zhǔn) 顧 客：已經(jīng)電訪或拜訪；屬于 “四有”目標(biāo)人群，有購(gòu)買可能，沒(méi)有提出購(gòu)買要求。 如果顧客主動(dòng)打電話到服務(wù)站訂貨，而且該資源所屬人已有3個(gè)月以上沒(méi)有跟蹤，則本次銷售及資源交由部門負(fù)責(zé)
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