【正文】 者做出更出色的決策。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng) 。 H?J?約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。 （三） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 分析 由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個(gè)時(shí)候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下，通常這類企業(yè)會(huì)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說明、制度流程，但是會(huì)出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時(shí)間長，制度流程雖然有但是沒有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。 在這個(gè)階段的企業(yè)需要解決的問題如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。 一般在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候關(guān)注的是相對(duì)低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改良，同時(shí)強(qiáng)調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會(huì)涉及到大的組織變革和流程變革，這個(gè)時(shí)候解決一個(gè)從有到更好的問題。 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢、責(zé)任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度 。 基于以上思想，首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升。 以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項(xiàng)工作只指定了由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來分配工作。 《通信商情》目前將刊物主要分為兩大類：深圳刊和地方刊。 四 企業(yè)簡介 （一） 設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)部 是從事廣告文案的撰寫、廣告圖案的設(shè)計(jì)和廣告構(gòu)思與創(chuàng)意的職能部門。 （ 二） 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部又常被稱為客戶服務(wù)部或客戶部。營銷部中的營銷指廣告公司的廣告計(jì)劃和方案的實(shí)施?？紤]到行政部協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、溝通信息交流的作用，有的廣告公司直接將行政部定為公共關(guān)系部。 3. 獲得客戶 客戶源一般為在“通訊城”與濟(jì)南“舜耕醇和”等地區(qū)的國產(chǎn)品牌機(jī)器省包商及國包商。將合同與資金交予企業(yè)管理人員。 7. 印刷書籍 德州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 7 設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)好的書刊樣本及電子版交予企業(yè)印刷部門， 由企業(yè)印刷部門 獨(dú)立負(fù)責(zé)印刷 書刊。刊物本質(zhì)為：為國產(chǎn)品牌商提供進(jìn)貨渠道。若由業(yè)務(wù)員發(fā)行這部分資料，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員與客戶有著更直接的利益關(guān)系比起發(fā)行員會(huì)更加認(rèn)真的發(fā)行宣傳。發(fā)行員則為企業(yè)繼續(xù)宣傳，增加宣傳力度，而不是一味的等待書刊印刷完畢。 4. 企業(yè)刊物發(fā)行方面，發(fā)行員發(fā)行書籍的過程中監(jiān)督力度不夠，偶爾會(huì)出現(xiàn)“扔書”的現(xiàn)象。 5. 圖書發(fā)行完畢之后一個(gè)企業(yè)運(yùn)行周期完成?？梢耘c速遞公司合作，以“到付”的方式免費(fèi)發(fā)放給商家，增加企業(yè)宣傳效果。可以將書本已付費(fèi)方式發(fā)放，增加企業(yè)收入 。一方面可以節(jié)約成本，另一方面可以提高企業(yè)運(yùn)營效率，縮短運(yùn)營周期。 企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都是為了快速反應(yīng)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。 參考文獻(xiàn) ： [1]石惠波 .如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與再造 [M].北京大學(xué)出版社， 2022： 58. [2]王玉榮 .流程管理 [M]. 北京 :機(jī)械工業(yè)出版社， 2022： 23. [3]劉麗文 .生產(chǎn)與運(yùn)營管理（第二版） [M].北京 :清華大學(xué)出版社， 2022： 21～ 22. [4]田智慧 , 王玉榮 . 流程管理實(shí)戰(zhàn)案例 [J]. 機(jī)械工業(yè)出版社 , 2022. [5]桑強(qiáng) .企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì) [J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理， 2022： 59~63. [6]鄭立明 .業(yè)務(wù)流程管理的一般構(gòu)成模型 [J].經(jīng)濟(jì)與管理， 2022： 47~49.. [7]傅湘玲 .企業(yè)信息化集成管理 [M].北京 :北京郵電大學(xué)出版社， 2022： 97. [8]石惠波 .如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與再造 [M].北京大學(xué)出版社， 2022： 58. [9]王馨迪，蘭曉亭，于天水 :業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施方法研究 .河北工業(yè)科技 . [10]甘華鳴 :業(yè)務(wù)流程 [M].北京 :中國國際廣播出版社 ， 2022. [11]王玉榮 :流程管理 [M].北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2022. 德州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 13 謝辭 大學(xué)生涯即將結(jié)束，夜深人靜，回顧四年來的學(xué)習(xí)生活，讓我感觸很 多， 我給我的老師們帶來太多太多的失望，太多太多的麻煩，內(nèi)疚無用，我會(huì)努力造就好的成績，這才是對(duì)老師最好的回報(bào)。 “一日為師，終生為父 ”，對(duì)導(dǎo)師的感激之情永記于心！在論文的選題、設(shè)計(jì)和寫作過程中，得到了 老師和同學(xué)們的很多 指點(diǎn)和幫助， 在此衷心感謝他們。每次 王 老師認(rèn)真地指導(dǎo)我我都感動(dòng)不已。 通過對(duì)廣告公司的企業(yè)現(xiàn) 狀分析，在業(yè)務(wù)流程方面做了兩個(gè)大的方面的優(yōu)化。 印刷完成 是否為偏遠(yuǎn)地區(qū) 委托當(dāng)?shù)卮戆l(fā)型 由發(fā)行員出差發(fā)行 發(fā)行完成 德州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 12 六 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后 對(duì)比 增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程的可靠性 ， 降低了企業(yè)運(yùn)營成本 ， 提高了顧客滿意度 ， 提高了員工士氣 ， 能減少企業(yè)內(nèi)部的官僚作風(fēng) ， 更好的財(cái)務(wù)控制 增加了業(yè)務(wù)量 ， 企業(yè)員工減少便于企業(yè)管理 。企業(yè)樣書制作 出以后由設(shè)計(jì)共同協(xié)調(diào)并作出改進(jìn)。訂閱需要付一部分資金，增加企業(yè)發(fā)行量的同時(shí)增加小部分收入。企業(yè)的宗旨是更好的為客戶服務(wù)，才能提高 客戶滿意度，從而提高業(yè)務(wù)量，為企業(yè)贏得最終利潤。 業(yè)務(wù)員外出發(fā)行過程將客戶地址聯(lián)系方式等反饋給公司。 3. 印刷書籍是由本企業(yè)自己的印刷部門負(fù)責(zé)，這部分可以外包。可以 將印刷書籍與發(fā)行業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等運(yùn)行模塊聯(lián)系到一起進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間，提高企業(yè)運(yùn)行效率 。這樣可以適當(dāng)降低業(yè)務(wù)員的合作洽談難度，給客戶留下一個(gè)好的印象，增加業(yè)務(wù)洽談成功率。 8. 發(fā)放刊物并宣傳 由發(fā) 行員以出差形式發(fā)放書籍刊物并對(duì)此刊物做簡單介紹 ，發(fā)行員主要到達(dá)各個(gè)地市縣級(jí)地區(qū)發(fā)行書刊企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定發(fā)行地區(qū)及時(shí)間。 5. 設(shè)計(jì)書刊 由業(yè)務(wù)員通知 設(shè)計(jì)人員向客戶索要資料及問詢廣告要求 ， 在此基礎(chǔ)上 由設(shè)計(jì)人員 設(shè)計(jì)并 制作 發(fā)行 刊物 樣書。進(jìn)通過業(yè)務(wù)員的不斷跟進(jìn)使意向客戶變?yōu)楹献鲗?duì)象 。 有合作意向的客戶與業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系。 （四） 行政 、 財(cái)務(wù)部 行政、財(cái)務(wù)部是廣告公司行政管理和資金管理部門，負(fù)責(zé)廣告公司的資金、財(cái)會(huì)、人事和科室的管理及協(xié)調(diào)工作。業(yè)務(wù)部在總監(jiān)下面設(shè)數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員。 廣告公司的創(chuàng)作，在人員職別上劃分為：創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等。另 一類是地方刊，是以各省命名的地方性刊物，主要以傳遞交流自己省內(nèi)手機(jī)信息為主要內(nèi)容，截止現(xiàn)在共發(fā)行過 15 種地方版《通信商情》 。 三 企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹 《通信商情》是一本大型手機(jī)行業(yè)資訊?？?。 [12] 所謂新的管理理 念是指適應(yīng)于企業(yè)獨(dú)特性的、受到過其他企業(yè)檢驗(yàn)證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。 [6]因此，在建立新型 “ 扁平化 ” 組織運(yùn)行模式時(shí)，重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用 ，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動(dòng)，例如去掉不必要的審核等。 活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程 。具備這個(gè)特點(diǎn)的企業(yè)一般是一