【文章內(nèi)容簡介】 具體體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期和服務(wù)等方面 ，企業(yè)只有在這些方面具有綜合優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。這種綜合優(yōu)勢是通過企業(yè)的流程體現(xiàn)出來的。在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)以勞動分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)部的部門劃分非常細，機制不靈活，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織方式導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程的分散和割裂，削弱了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，從而阻礙了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此必須盡快建立與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的管理體系，重新構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)世界市場的需要。企業(yè)需要一個高效的業(yè)務(wù)流程，即一個能夠有效地處理當前重要和復(fù)雜事物的流程，一個面向顧客的流程，一個定位為未來的 流程。再者，企業(yè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成了組織的大部分成本，通過改進流程可以提升企業(yè)的收益、擴大市場份額和幫助管理者做出更出色的決策。 一 業(yè)務(wù)流程概念 （一） 業(yè)務(wù)流程概念 業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒优c活動之間在時間德州學(xué)院 經(jīng)濟管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 3 和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動 。 [2] 邁克爾?哈默 (Michael Hammer)與詹姆斯?錢皮 (James A． Champy)對業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動為一個業(yè)務(wù)流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。 A?L?斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 H?J?約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 [1] （二） 業(yè)務(wù)流程意義 業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。 這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標：降低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應(yīng)速度，爭取 企業(yè)利潤 的最大化。 （三） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 分析 由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下，通常這類企業(yè)會表現(xiàn)出以下特點：組織機構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當一部分企業(yè)還通過了 ISO9001 認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對穩(wěn)定，而 且通常企業(yè)發(fā)展比較快。 在這個階段的企業(yè)需要解決的問題如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。通常采用的方法是先對現(xiàn)有流程的績效進行評估，識別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和 需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)從可以以下四個角度進行分析：活動 是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動 。 活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程 。 更有效率然后通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者（ process owner）的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部德州學(xué)院 經(jīng)濟管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 4 門間推委的問題。 一般在進行流程優(yōu)化的時候關(guān)注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現(xiàn)有的流程進行改良，同時強調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。 二 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則 （一） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則 實現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚瑢I(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度 。 強調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，例如去掉不必要的審核等。 [8]并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動 。 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點接觸，這不僅有利于流程通暢、責任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度 。 在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。 [6]因此，在建立新型 “ 扁平化 ” 組織運行模式時，重視現(xiàn)代計算機信息技術(shù)的應(yīng)用 ，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。 （二） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的 改進最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系。 基于以上思想，首先要對當前企業(yè)的管理體系進行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習國內(nèi)外先進企業(yè)經(jīng)驗，對目前企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的定位進行研究，找出其存在的問題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和公司戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營和管理模式進行重新定位，其核心是形成新的管理理念。 [12] 所謂新的管理理 念是指適應(yīng)于企業(yè)獨特性的、受到過其他企業(yè)檢驗證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)過程中常見的新管理理念是：實現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r管理（動態(tài)管理）轉(zhuǎn)變，部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向德州學(xué)院 經(jīng)濟管理系 2022 屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文 5 集中管理轉(zhuǎn)變等。 以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項工作只指定了由哪個部門來負責，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理” 改進，其目的是縮短信息交互時間，提高客戶反應(yīng)速度。 三 企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹 《通信商情》是一本大型手機行業(yè)資訊專刊。隸屬泰克辛廣告?zhèn)髅?，?chuàng)刊于 2022 年經(jīng)過八年行業(yè)積累，現(xiàn)已發(fā)展為以深圳為主要編輯部，分布全國 多 家地方編輯部的大型資訊平臺，依托各地編輯部的網(wǎng)點發(fā)行，現(xiàn)行發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 30 個省份，成為中國手機商都看的雜志。 《通信商情》目前將刊物主要分為兩大類：深圳刊和地方刊。深圳刊以深圳為手機信息中心，分為服務(wù)版和整機版，然后通過精確投放，將信心傳達到 31 個省會城市和全國部分主要二級城市。另 一類是地方刊，是以各省命名的地方性刊物，主要以傳遞交流自己省內(nèi)手機信息為主要內(nèi)容，截止現(xiàn)在共發(fā)行過 15 種地方版《通信商情》 。 泰克辛傳媒 是在總經(jīng)理或總裁以下 設(shè) 有 4 個大部，分別由數(shù)位副總經(jīng)理負責，同時在各部設(shè)立總監(jiān)，可以是另擇定人員擔任，也可以由副總經(jīng)理擔任。 四 企業(yè)簡介 （一） 設(shè)計部 設(shè)計部 是從事廣告文案的撰寫、廣