業(yè)務流程優(yōu)化與it建設教材(編輯修改稿)
2025-03-05 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 t e r P r o c e s s e s華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 IT系統(tǒng)建設與流程優(yōu)化相輔相成， IT實施不僅僅是安裝一套集成軟件包，同時要進行業(yè)務流程的改進 過去的流程實施一個業(yè)務需要 30個過程步驟，只含有很少一部分的合理流程。 流程開端 流程結(jié)束 現(xiàn)在的流程要實施一個業(yè)務，流程步驟減少到了 12步 流程開端 流程結(jié)束 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 發(fā)起 關注發(fā)明 推行完 成 項 目 前 期 的 準 備 。確 定 項 目 的 目 標 、 范圍 、 收 益 。建 立 項 目 組 織 與 初 步 工作計劃收 集 問 題 ， 診 斷 現(xiàn) 狀 ；與 同 行 業(yè) 或 內(nèi) 部 的 最 佳實 踐 比 較 ， 找 出 差 距 ；確 定 改 進 目 標 及 方 案 ；詳 細 設 計 未 來 的 業(yè) 務流 程 、 組 織 和 I T 系統(tǒng)；選 擇 性 地 進 行 測 試 ；試 點 推 行推 行 及 固 化 優(yōu) 化 后 的流 程 、 組 織 和 系 統(tǒng) ；管 理 問 題 ；建 立 例 行 管 理 組 織 ；階段目標主要方法工具內(nèi) 部 調(diào) 查 、 訪 談 、 專 職小 組 、 研 討 會 、 周 邊 部門 調(diào) 查 、 座 談 會 。D e s i g n F l o w 、 L O V E M 圖小 組 討 論 分 析 、 頭 腦 風暴 會 、 深 度 訪 談 調(diào) 研 、試 點 求 證 、 推 行 準 備 度評估D e s i g n F l o w 、 L O V E M 圖 L G I P 、 S A經(jīng) 驗 教 訓 總 結(jié)內(nèi) 部 調(diào) 查 、 訪 談 、 專職 小 組 、 研 討 會 、 周邊 部 門 調(diào) 查 、 座 談會。主要交付項 目 任 務 書項 目 計 劃合同業(yè) 務 流 程 評 估 報 告未 來 流 程 目 標 與 方 案未 來 詳 細 流 程 、 組 織 、IT測 試 報 告試 點 推 行 計 劃推 行 計 劃推 行 效 果 評 估 報 告以業(yè)務流程優(yōu)化為主的項目可簡化為四個階段 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 各階段對應領域任務結(jié)構(gòu) 發(fā)起 關注 發(fā)明 推行優(yōu)化需求 例行管 理審計項目管理領域明 確 目 標 和 范 圍組 成 團 隊使 項 目 獲 得 批 準制 定 計 劃 及 建 立 控制 程 序指 導 團 隊 方 向 和 運 作管 理 和 跟 蹤 項 目 程 序監(jiān) 控 質(zhì) 量報 告 項 目 最 終 結(jié) 果評 價 反 饋提 交 總 結(jié)業(yè)務（流程）領域了 解 業(yè) 務 策 略定 義 和 評 估 業(yè) 務 現(xiàn) 狀提 出 改 進 目 標 / 范 圍（ 較 為 粗 略 的 ）詳 細 評 估 流 程 現(xiàn) 狀和 業(yè) 界 最 佳 實 踐 比較確 定 改 進 點確 定 改 建 方 案 框 架詳 細 設 計 新 流 程測 試 新 流 程宣 傳 和 培 訓問 題 管 理組織 變 革管理領域了 解 業(yè) 務 策 略定 義 和 評 估 組 織 現(xiàn) 狀評 估 變 革 準 備 度（ 較 為 粗 略 的 ）詳 細 評 估 組 織 保 障現(xiàn)狀定 義 未 來 組 織 保 障框架制 定 變 革 管 理 策 略詳 細 設 計 未 來 的 組 織保 障 模 式定 義 流 程 O W N E R制 定 變 革 實 施 計 劃調(diào) 整 組 織 資 源管 理 績 效I T 應用領域評 估 現(xiàn) 有 系 統(tǒng)定 義 未 來 的 需 求詳 細 的 I T 需 求 分 析制 定 系 統(tǒng) 方 案開 發(fā) 設 計測試培 訓 推 行管 理 系 統(tǒng) 問 題華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 發(fā)明階段 —— 流程優(yōu)化的一些技巧 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流 程 支 配者 有 明 確的 職 責 / 能 力改 善 個 別 步驟 的 效 率（ 分 鐘 ）2 . 5 1 . 0 3 . 03 . 0 2 . 0 3 . 0清 除 瓶 頸╳用 并 行 流程 取 締 串序流程直 接 提 出 每個 步 驟 質(zhì) 量方 面 的 問 題√ √ √？五 個 主 要 解 決 方 案 ：“ 技 術 性 的 改 革 ”組 織 / 結(jié) 構(gòu) 上 的 改 革制 定 規(guī) 則 / 職 責信 息 科 技 上 的 支 援培 養(yǎng) 技 能流 程 的 關 鍵 績 效 指 標FastRightCheapEasy( M i c h e a l H a m m e r )華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 業(yè)務流程重整的過程中，需要重點關注變革管理 溝 通教 育 及 培 訓發(fā) 展 贊 助 人 / 領導 層 的 支 持 能力績 效 管 理及獎勵組織系統(tǒng)調(diào)整組 織 及 職位 重 設 計項目組的發(fā)展利益關系人分析及變革準 備 度華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 推行階段 —— 規(guī)避風險，降低新流程對業(yè)務沖擊 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 目錄 ? 重新認識業(yè)務流程 ? 業(yè)務流程優(yōu)和 IT建設方法 ? 業(yè)務流程優(yōu)化案例分析
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