業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理(編輯修改稿)
2025-02-06 01:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度評估q參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 ……q是全面的評價，信息更真實(shí)、完整q不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面q關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲q操作復(fù)雜，成本高q可結(jié)合其他考核方法16經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPIq要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程q首先必須明確工作產(chǎn)出q適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位q可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)17銷售部 KPI樣例月度 年度KPI 權(quán)重 實(shí)施 KPI 權(quán)重?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30?銷售費(fèi)用率 30 1 ?預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率 15?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20?業(yè)務(wù)報表及時準(zhǔn)確率 10 1 ?市場占有率 10?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費(fèi)者滿意度 5?新品銷售額 3 ?渠道效率 10?大賣場銷售額 * 3?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理 18部門績效計(jì)分卡樣例部門：生產(chǎn)管理部 考核期： 指標(biāo) 權(quán)重1 2 3 4 5 6 7 8 9 實(shí)際 分?jǐn)?shù)生產(chǎn)成本 (十萬） 30 120 115 110 105 100 95 90 85 80 6計(jì)劃準(zhǔn)確率（％） 35 60 65 70 75 80 85 90 95 100 71 3生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t) 10 12 11 10 9 8 7 6 5次品率 (%) 15 73 76 79 82 85 88 91 94 97 82 4生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h) 10 120 115 110 105 100 95 90 85 80 90 7采購費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率5 82 84 86 88 90 92 94 96 98 96 8備注管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分： 目目 標(biāo)標(biāo)最最 差差 優(yōu)優(yōu) 秀秀19q量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)216?？冃Э己硕啻?
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