【正文】 指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。指揮對(duì)象。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。指揮形式的適宜性。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。二、填空工作落實(shí)的關(guān)鍵是（人員責(zé)任的落實(shí)）（權(quán)威）是指揮的基礎(chǔ)，是指揮有效性的首要決定因素管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（口頭指揮）、（書面指揮）和（會(huì)議指揮）三種提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意（加強(qiáng)針對(duì)性）、（增強(qiáng)規(guī)范性）、（提高寫作質(zhì)量）運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握的要領(lǐng)包括：（內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確）、（用語簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)）、（講究語言藝術(shù)）按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為（命令、決定）、（建議與說服）、（暗示、示范）從管理者進(jìn)行指揮所適用的范圍上劃分，管理者的指揮行為可分為（指示）與（規(guī)范）指揮中的效率管理主要是指要提高指揮中的（辦事）效率和（時(shí)間）效率如何提高辦事的效率，干好該干的事，是每個(gè)管理者面臨的重要而不可回避的課題，是能否實(shí)現(xiàn)管理有效性的關(guān)鍵問題。管理者行政技能強(qiáng)，決策正確，處事有方，知人善任，令下級(jí)追隨，從而產(chǎn)生很高的威信與權(quán)威單元二 指揮能力一、名詞解釋指揮主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。這是指由于管理者具有超凡的人格魅力，令下級(jí)敬佩甚至崇拜，從而形成的影響力統(tǒng)御權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。專長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)而擁有的影響力。這是指由于管理者控制著組織或員工所需要的稀缺資源而擁有的影響力。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。被管理者服從與追隨心理原因有哪些？對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對(duì)利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲；適度地授權(quán)如何正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)簡(jiǎn)述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)授權(quán)的原則有哪些？依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對(duì)性原則；有效監(jiān)控原則四、論述試述管理者提高權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。其他因素。被管理者。管理者。在現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類簡(jiǎn)述變革型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)袖魅力；他們對(duì)追隨者給以個(gè)性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，創(chuàng)造洞察力，鼓勵(lì)下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨(dú)立地完成；為組織提供具有誘惑力的愿景，并有效地傳達(dá)給組織的成員，增強(qiáng)其追隨者的信任感，實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)結(jié)奮斗；他們擁有一個(gè)積極的自我認(rèn)識(shí)，勇于謀求成功，追求卓越，而不是僅僅避免失敗簡(jiǎn)述后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)主要特征領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，每個(gè)人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)和創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)與發(fā)展每個(gè)人的能力，在競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)中，不斷提高每個(gè)人的素質(zhì)要能描繪出偉大業(yè)績(jī)的藍(lán)圖，要激勵(lì)每個(gè)人，鼓舞士氣，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人都能發(fā)現(xiàn)需要做什么并做好的激勵(lì)性環(huán)境要培育團(tuán)隊(duì)精神，樹立英雄意識(shí)，對(duì)其成員給予充分信任，從他們中樹立英雄簡(jiǎn)述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：組織。：中間道路式管理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。：俱樂部式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。這是一種不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。它具有（隱含性）、（間接性）和（非強(qiáng)制性）等特點(diǎn)1影響組織授權(quán)的主要因素有（管理體制）、（職位）、（組織授予的實(shí)際決定能力）1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ)的三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述特性理論的主要成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：努力進(jìn)??；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；正直；自信；業(yè)務(wù)知識(shí)根據(jù)管理方格理論，說明五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：放任式管理。1因職位而擁有的權(quán)力稱（職權(quán)），屬組織性權(quán)力。按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織的工作績(jī)效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級(jí)只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級(jí)積極參與決策，上下級(jí)之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級(jí)做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式管理方格理論中，橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（人）的關(guān)心權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的根據(jù)“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)）。二、填空研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）反映當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）和（后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)）。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)“途徑—目標(biāo)”理論，建立了“途徑—目標(biāo)”理論。權(quán)變理論權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨勢(shì)。各劃分九個(gè)格，反映關(guān)心的程度。因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。單元一 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力一、名詞解釋管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。三、簡(jiǎn)答如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（指揮）。從管理職能的角度看，它大致類似于除計(jì)劃與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。即通過對(duì)有關(guān)項(xiàng)目分別考核，再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種考核方法。一般采用問卷法進(jìn)行。這種方法通常用于對(duì)管理者的考核中民主測(cè)評(píng)法。這主要是依據(jù)對(duì)被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法情景模擬法。這種方法主要適應(yīng)于對(duì)員工所掌握的理論知識(shí)進(jìn)行測(cè)定直觀評(píng)估法。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或其他職能工作書面考試法。即將取得的各項(xiàng)成績(jī)記錄下來，以最后累計(jì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。即通過各種形式的實(shí)際測(cè)量進(jìn)行考核的方法。單元三 考核與獎(jiǎng)酬能力一、名詞解釋人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)體氛圍。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。簡(jiǎn)述人員分工的要領(lǐng)明確工作任務(wù)與目標(biāo)；熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性；實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配；明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件；尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化管理者具體培訓(xùn)方式的方式有哪些？輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；參加委員會(huì)工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)一般員工培訓(xùn)的主要方式有哪些？上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級(jí)四、論述試述促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。弊端主要有：(1)容易引發(fā)同事間的爭(zhēng)執(zhí)與不滿。(3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個(gè)人帶來發(fā)展機(jī)會(huì)）。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問題。(3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進(jìn)行智力開發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能簡(jiǎn)述外部招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”，如果他確有能力，便可迅速打開局面。必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公開、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)原則。即通過科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)原則。⑷人力資源在狹義上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。⑴人是組織最寶貴的資源，它將決定其他資源作用的發(fā)揮；⑵組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”?？茖W(xué)合理的分工，可以優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；同時(shí)，也可以提高員工對(duì)工作的滿足感，進(jìn)而提高其工作積極性人員組合人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。單元二 選聘與培訓(xùn)能力一、名詞解釋人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)：(1) 事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。(2)具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建，完成任務(wù)后又可以撤銷缺點(diǎn)是：(1)由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會(huì)感到無所適從。其缺點(diǎn)是沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求。其缺點(diǎn)是：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個(gè)層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時(shí)處理問題簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是有利于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能力；信息傳遞速度快、失真少；能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)；管理費(fèi)用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況其缺點(diǎn)是：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)要求較高。缺點(diǎn)是：需要很多具有全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。其缺點(diǎn)是：必須有較多的全面管理能力的人員；由于職能部門重疊設(shè)置而導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人可能過分強(qiáng)調(diào)本部門的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢(shì)，產(chǎn)生偏見；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2不同組織的管理制度各不相同。（職能部門）對(duì)下級(jí)部門無權(quán)直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使職能權(quán)。1集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予1組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。1管理幅度的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持既要（有效控制），又要（提高效率）的原則進(jìn)行1管理層次設(shè)計(jì)的制約因素主要有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織效率）等1在組織設(shè)計(jì)中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的管理幅度，就會(huì)形成較少的管理層次。按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織按時(shí)間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層）組織按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。二、填空組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括（橫向設(shè)計(jì)）與（縱向設(shè)計(jì)）。是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少管理層次管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少的各個(gè)組織等級(jí)。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。單元一 組織設(shè)計(jì)能力一、名詞解釋組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。第三階段：組織變革過程，包括：⑻發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢(shì)，為建立新組織模式掃清道路。⑺反饋與修正。第二階段：組織運(yùn)行過程，包括：⑸為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。(3) 選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計(jì)過程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原則。(9)精簡(jiǎn)高效原則。