【正文】 這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來(lái)的成功。哈默說(shuō)：“流程再造是一場(chǎng)革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始。在1998年9月8日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟驮谝淮沃袑痈刹繒?huì)上提出“業(yè)務(wù)流程再造”的概念。海爾是第一個(gè)走出國(guó)門的中國(guó)家電企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)它很成功。⑶了解準(zhǔn)備再造的流程。企業(yè)再造流程的過(guò)程大致分為四個(gè)階段：⑴診斷原有流程。這也就是為適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。l企業(yè)再造的基本含義。哈默與昌佩提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來(lái)的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來(lái)的生存發(fā)展空間。Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。Hammer)博士與詹姆斯1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)與信息革命使企業(yè)原有組織模式受到巨大沖擊。價(jià)值鏈能為顧客生產(chǎn)價(jià)值，同時(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。⑶價(jià)值鏈的分析。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。1980年，他的著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，該書被美國(guó)《幸?！冯s志標(biāo)列的全美500家最大企業(yè)的經(jīng)歷、咨詢顧問(wèn)及證券分析家們奉為必讀的“圣經(jīng)”。E邁克爾Resenzweig)的《組織與管理——系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》（1979），主張?jiān)谄髽I(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動(dòng)態(tài)的平衡。Kast)與羅森茨韋克(J勞倫斯與羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》（1969），系統(tǒng)論述了企業(yè)組織與外部環(huán)境關(guān)系，提出公司要有應(yīng)變計(jì)劃，以求在變化及不確定的環(huán)境中得以生存；卡斯特(F到1976年，安索夫的《從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。對(duì)嗎？三、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展——三種代表性的理論進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，管理出現(xiàn)了深刻的變化與全新的格局，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。權(quán)變關(guān)系是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系。他主張把這四種學(xué)說(shuō)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)不同環(huán)境，加以靈活運(yùn)用。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。這里所說(shuō)的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。即指企業(yè)所處的外部環(huán)境。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成?；舅悸肥牵合却_定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。２．權(quán)變管理理論l權(quán)變理論產(chǎn)生的背景。這是一種按系統(tǒng)論思想解決問(wèn)題或決策的方法和技術(shù)。因此，要把企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運(yùn)行。是一種以系統(tǒng)論為指導(dǎo)的管理方式。這是一種基于系統(tǒng)觀念的思想方法，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個(gè)組成部分之間的關(guān)系。是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個(gè)方面。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的分系統(tǒng)。系統(tǒng)的各組成部分不是可以分離的簡(jiǎn)單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體。系統(tǒng)的各個(gè)組成部分既是獨(dú)立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互依存的。l系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論。代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。美國(guó)管理學(xué)者孔茨和奧唐奈將這種現(xiàn)象稱之為“熱帶的叢林”。l廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。（4）管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)有：l管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。（3）管理科學(xué)的特點(diǎn)。（2）管理科學(xué)的由來(lái)。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑶隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。背景：⑴生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)環(huán)境的變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景?！局v授與訓(xùn)練】一、現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。分析：聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ 你如何概括？提示：聯(lián)想是一個(gè)非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公司。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。【本節(jié)點(diǎn)睛】管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容是什么？案例分析——第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論【回顧與說(shuō)明】回顧：古典管理理論的三個(gè)主要學(xué)派的主要觀點(diǎn)。系統(tǒng)管理理論的核心是什么？結(jié)合管理實(shí)際，說(shuō)明系統(tǒng)管理的原則。具體包括： 系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論——交互熱點(diǎn)：接龍游戲教學(xué)重點(diǎn)：組織再造理論學(xué)習(xí)型組織教學(xué)方法、手段：課堂講授，師生互動(dòng)講課思路（如何組織課堂教學(xué)及重、難點(diǎn)的處理）：引入課題內(nèi)容，提出主要定義，講解例題應(yīng)用，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，最后總結(jié)要點(diǎn)。參考網(wǎng)址如下：習(xí)題（或復(fù)習(xí)思考題、討論題）：教后記（教學(xué)反思、學(xué)生掌握情況及存在問(wèn)題）：第四周第1次課教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題）第二節(jié) 　現(xiàn)代管理原理課時(shí)安排2教學(xué)目的、要求：了解現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派；學(xué)習(xí)型組織理論；理解和掌握現(xiàn)代管理原理與原則。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。使員工自我控制，自主管理。要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，把員工滿意于其所從事的工作作為最有效的激勵(lì)因素。l強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。現(xiàn)代行為科學(xué)主要代表人物有美國(guó)的馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈等。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”（指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)），而且，還存在著人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式團(tuán)體(共同的感情而構(gòu)成一個(gè)體系)，他們有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。（2）梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)l梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧的代表作為《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。當(dāng)你的下屬問(wèn)你：“您看我應(yīng)該怎樣寫這份報(bào)告？”時(shí)，你會(huì)怎樣回答？請(qǐng)?jiān)诙喾N回答中選出你認(rèn)為最好的？（你的建議是怎樣的？）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（1）“霍桑試驗(yàn)”與梅奧。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。他提出了自認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則?！鹃喿x資料】古利克的貢獻(xiàn)泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻(xiàn)的是英國(guó)管理學(xué)者厄威克和美國(guó)管理學(xué)者古利克。l理想的行政組織體系的特點(diǎn)。韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定的權(quán)力與權(quán)威，是依靠組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力而建立的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是由于古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性形成的；三是超凡的權(quán)力，是憑借對(duì)管理者個(gè)人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜而形成的。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析內(nèi)容：法約爾是怎樣將管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)的？韋伯與理想行政組織體系（1）韋伯韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。法約爾認(rèn)為對(duì)管理者素質(zhì)的要求，在身體方面應(yīng)包括健康、精力、風(fēng)度；在智力方面應(yīng)包括理解與學(xué)習(xí)的能力、判斷力、思想活躍、適應(yīng)能力；在精神方面應(yīng)包括干勁、堅(jiān)定、樂(lè)于負(fù)責(zé)、首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、機(jī)智、莊嚴(yán)；在教育方面應(yīng)包括對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情的一般了解。法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則，這些原則是：(1)勞動(dòng)分工；(2)權(quán)力和職責(zé)一致；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人利益服從整體利益；(7)報(bào)酬的公平合理；(8)權(quán)力的集中與分散；(9)組織層次與部門的協(xié)調(diào)；(10)維護(hù)秩序；(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)結(jié)精神。也就是現(xiàn)代管理中普遍接受的五項(xiàng)基本管理職能。●管理的基本職能。（2）法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在：●企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的一般管理理論。即強(qiáng)調(diào)高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，管理人員也要進(jìn)行專業(yè)分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種管理職能?！窆芾砺毮芎妥鳂I(yè)職能的分離。即按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。泰羅主張用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、使用的工具、勞動(dòng)和休息的時(shí)間，以及機(jī)器設(shè)備的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，將最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的方法，在工作中加以推廣。主張對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情?！窈侠碛萌恕＃?）泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)●科學(xué)制定工作定額。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。二、主要學(xué)派的觀點(diǎn)泰羅的科學(xué)管理理論（1）泰羅泰羅(1856—1915)，美國(guó)人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長(zhǎng)、車間主任，直至總工程師。這一時(shí)期的管理理論主要是以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論以及梅奧的人際關(guān)系理論為代表。管理理論的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展階段。直至19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。有人類活動(dòng)，就有管理。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 主講教師的話【走進(jìn)管理】【】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。l技能點(diǎn)；；。讓學(xué)生對(duì)管理思想有一個(gè)整體的了解與認(rèn)識(shí)。？效果如何？，只有定量分析管理問(wèn)題才談得上科學(xué)管理，你同意嗎？為什么？第二章 管理思想【回顧與說(shuō)明】回顧第一章的主要內(nèi)容：管理的含義；管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素；管理的對(duì)象及管理的作用方式。具體有：泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論——交互熱點(diǎn)：討論聯(lián)合郵包服務(wù)公司科學(xué)管理的主要容教學(xué)難點(diǎn)：不同學(xué)派主要觀點(diǎn)的區(qū)別與運(yùn)用教學(xué)方法、手段：課堂講授，師生互動(dòng)講課思路（如何組織課堂教學(xué)及重、難點(diǎn)的處理）：引入課題內(nèi)容，提出主要定義，講解例題應(yīng)用，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，最后總結(jié)要點(diǎn)。習(xí)題（或復(fù)習(xí)思考題、討論題）：教后記（教學(xué)反思、學(xué)生掌握情況及存在問(wèn)題）：第三周第2次課教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)章、節(jié)或主題）第二章 管理思想第一節(jié) 近代管理理論課時(shí)安排2教學(xué)目的、要求：通過(guò)講授管理的產(chǎn)生和發(fā)展了解管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)；掌握有代表性的古典管理理論。也可進(jìn)行集體討論，鼓勵(lì)大家各抒己見，不必要求最終統(tǒng)一結(jié)論。項(xiàng)目四：校園體驗(yàn)——大學(xué)生活中的管理機(jī)制【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】請(qǐng)尋找并描述一下對(duì)于大學(xué)生活影響較大的一種管理機(jī)制，并分析其作用機(jī)理。所調(diào)查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者須注意哪些問(wèn)題，課堂口頭評(píng)述3