【正文】
。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。這是一種不 稱職的領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： (1)：放任式管理。這樣形成 81 種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此，用兩維坐標圖來加以表示。管理者利用各種管理手段或 措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標。 (3)社會心理推動。這是由社會規(guī)律決定的。這是社會組織動力機制中最基本的力量，是由經(jīng)濟規(guī)律決定的。 62 . 動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理，是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行提供動力的機制。 (3)具有一貫性、協(xié)調(diào)性。 61 . 政策是否有效，主要取決于是否具備以下特點： ３６ (1)直接有助于目標實現(xiàn)。首先，這四大職能是一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四大職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。 60 . 要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。 (2)提高群體成員的素質(zhì)。 59 . 正確的群體目標應(yīng)該是，既能與企業(yè)的基本目標保持一致，使經(jīng)營效率化、效益化，又能夠滿足群體成員的情感等各種社會心理需要。 (5)加大獎懲力度。 (3)堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。 58 . (1)加強宣傳教育。 (3)從外部環(huán)境到系統(tǒng)內(nèi)部進行著信息交流?？刂葡到y(tǒng)具有如下特征： (1)系統(tǒng)有一個預(yù)定的穩(wěn)定狀態(tài)，或必須保持的平衡狀態(tài)。 (6)人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。 (4)生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況。 (2)組織環(huán)境。 ３５ (6)外部培訓(xùn)。 (4)參加委員會工作。 (2)設(shè)立“助理”職位。這主要是指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進行約束。主要指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響，獎勵有助目標實現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標的行為；另一方面，對運行過程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對分配過程的約束。利益約束是約束機制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。另一方面，要對權(quán)力的擁有與運用進行約束，以保證正確地使用權(quán)力。權(quán)力約束是雙向的。 54 . 約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理，是對管理系統(tǒng)行為進行修正的機制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運行以實現(xiàn)管理目標。 (6)親和權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。下級會出于對管理者專業(yè)知識與能力的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)。 (4)專長權(quán)。強制權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。其下級為了獲得獎賞而追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)。 (2)獎賞權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁 有的影響力。 52 . 首先根據(jù)企業(yè)的具體條件，正確規(guī)定管理幅度；然后，在這個數(shù)量界限內(nèi)，再考慮影響管理層次的其他因素，科學(xué)地確定管理層次；在此基礎(chǔ)上，進行職權(quán)配置，從而建立基本的縱向結(jié)構(gòu)。 (5)要限制批評的頻次，盡量減少批評的次數(shù)，否則，會沖淡教育效果。 ３４ (3)要講究表揚與批評的方式、時機、地點，注重實際效果。 51 . (1)堅持以表揚為主，批評為輔。 (3)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高其技能。具體形式包括： (1)將部分管理工作交給員工，使員工也成為管理者。 (2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。 (4)有利 于被聘者迅速開展工作。 (2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機會的企業(yè)）。 49 . 內(nèi)部提升是指根據(jù)工作需要，從組織內(nèi)部成員中選拔優(yōu)秀的人員擔(dān)任更為重要的管理職務(wù)。 (4)市場定位要特色鮮明，便于識記。 (2)市場定位要與競爭者形成顯著差別。 與“社會人”假設(shè)這種人性觀相適應(yīng)，管理上采取一種重視人際關(guān)系，滿足社會心理需要，鼓舞員工士氣的領(lǐng) 導(dǎo)方式。職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素。 (5)在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團體。 (3)在控制上，強調(diào)自主管理，自我控制。 ３３ 46 . (1)在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織。 45 . “復(fù)雜人”假設(shè)觀點認為，人是復(fù)雜的，其需要是多種多樣的，并會受到環(huán)境等多重因素的影響。 (3)做好非正式群體核心人物的工作。 44 . (1)正確分析與對待非正式群體。 缺點： (1) 事業(yè)部制還存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義，指揮不靈，企業(yè)整體性差，職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。 (2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略。 (6)靈活性原則。 (4)直接性原 則。 (2)激勵性原則。機制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的基本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu)，就會相應(yīng)改變管理機制的類型和作用效果。管理機制一經(jīng)形成，就會按一定的規(guī)律、秩序，自發(fā)地、能動地誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。這種機制的類型與功能是一種客觀存在，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。 (3)客觀性。 (2)系統(tǒng)性。 41 . (1)內(nèi)在性。而且人的自我實現(xiàn)需要是沒有止境的。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。這種概念技能的高低，成為衡 量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。管理學(xué)者 R. 茲提出管理者必 須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 (5)重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 (3)系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則。 38 . (1)對企業(yè)經(jīng)營活動的概括。 (2)確定目標的標準不宜過高。 對管理實踐的啟示： (1)選擇激勵手段，一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目 或手段。 效價，指目標對于滿足個人需要的價值，即某一個人對某一結(jié)果偏愛的強度。激勵水平取決于期望值與效價的乘積，其公式是： 激發(fā)力量 =效價期望值 激發(fā)力量，指受激勵動機的強度，即激勵作用的大小。 (2)工作出現(xiàn)差錯時，不 易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ３１ (2)具有較強的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建，完成任務(wù)后又可以撤銷。 (3)雖然企業(yè)的基本職能是為社會提供產(chǎn)品與服務(wù)，但就其本質(zhì)，它屬于追求盈利的營利性組織。 對企業(yè)概念的基本理解： (1)企業(yè)存在的社會條件：企業(yè)是在社會化大生產(chǎn) 條件下存在的，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。 (5)歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。 (3)采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。 34 . (1)管理者要樹立正確的態(tài)度。 (5)要為組織結(jié)構(gòu)運行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進行培訓(xùn)。 (4)要設(shè)計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制 度規(guī)范體系。 (2)根據(jù)企業(yè)目標設(shè)置各項經(jīng)營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務(wù)的。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為 更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 關(guān)于管理系統(tǒng)的理解： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。 ３０ (5)樹立組織的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊伍形象等。 (4)美化優(yōu)化組織的外觀形象。 (3)塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象。 31 . (1)通過組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組織的目標而共同努力。 (5)股份有限公司的缺點主要有：設(shè)立與變更程序復(fù)雜；股東關(guān)注的是從股票升值中獲利，不關(guān)心企業(yè)的長遠發(fā)展；由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，產(chǎn)生復(fù)雜的委托代理關(guān)系等問題。 (3)股份有限公司實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離體制。 其主要特點有： (1)股份有限公司是完全獨立法人，擁有獨立的法人財產(chǎn)權(quán)；股東成為單純的股票持有者，他們的權(quán)益主要體現(xiàn)在股票上，并隨股票的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。 (5)實行全面成本管理，全面降低成本費用水平。 (3)推行定額管理，降低制造費用。 29 . (1)節(jié)約材料消耗，降低直接材料費用。 (5)重新設(shè)計信息系統(tǒng)。 (3)促進跨部門整合與技能互補。 28 . (1)科學(xué)地設(shè)定目標。 (2)運用權(quán) 力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。 (5)具有較大的規(guī)模、實力和成長能力。 (3)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。 26 . (1)擁有現(xiàn)代先進技術(shù)。 (2)要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。當(dāng)人們得不到這些方面滿足時，工作缺乏積極性，但不會產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到 這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的激勵作用。 (2)激勵因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，包括：管理政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)地位、工作安全等因素。他將影響人的積極性的因素歸結(jié)為激勵因素與保健因素兩大類，故簡稱“雙因素論”。管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。主要指管理機制與方法。管理者是對管理對象進行管理的。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理目標是管理功能的集中體現(xiàn)。 (3)企業(yè)治理制度對企業(yè)績效起決定作用。 企業(yè)治理制度的重要性 (1)改革與完善企業(yè)治理制度是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。 23 . 企業(yè)治理制度，即企業(yè)法人治理制度，是指為維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。 (2)企業(yè)法人治理制度所規(guī)范的基本內(nèi)容包括：各相關(guān)權(quán)益主體之間的權(quán)力制衡關(guān)系；為保證企業(yè)績效最大化而建立的科學(xué)決策系統(tǒng)。其核心是如何對企業(yè)進行有效控制問題。 (4)現(xiàn)代營銷必須以滿足社會需求為核心。 (2)市場營銷就是一系列的促進商品交換的各種行為和過程。 21 . 市場營銷是指商品經(jīng)營者，以滿足社會需求為核心，以有效實現(xiàn)經(jīng)營目標為目的，有 計劃地促進商品交換的行為與過程的總和。 (4)由習(xí)慣或慣例而形成的政策。 (2)經(jīng)下級請示，上級在解釋、闡述和修改、補充過程中，完善或新定的一些政策。 (3)目標是有時間維的。完整的目標概念應(yīng)包括以下含義： (1)目標既要有目標項目，又要有達到標準。 19 . 目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。 分權(quán)的優(yōu)缺點則正與集權(quán)相反。 18 . 集權(quán)有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制。 (3)控制可以補充與完善期初制定的計劃與目標，以有效 減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響。 17 . (1)控制能保證計劃目標的實現(xiàn)，這是控制的最根本作用。人 ２７ 天生厭惡勞動，不愿負責(zé)任，一般人的個人目標與組織目標相矛盾。要訂立明確的權(quán)責(zé)制度，將權(quán)限明晰化，真正落到實處。上級不能運用最終控制權(quán)來剝奪下級的職權(quán)。使各自擁有完成任務(wù)或目標所必需的足夠的權(quán)力。 15 . (1)正確地分配權(quán)力。 (3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實現(xiàn)組織的目標。這個定義包含以下幾方面內(nèi)容： (1)領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部 下，有部下并對其施加影響才可稱之為領(lǐng)導(dǎo)。 (6)組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響。 (4)組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴格掌握標準。 (2)組織內(nèi)各職位，按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。 (5)注重獎酬激勵的長期性。 (3)突出技能工資的作用。 12 . (1)加大薪酬的浮動比例。 (4)主管編制預(yù)算的部門將各部門上報的預(yù)算進行匯總，在認真協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，編制出組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案。 (3)各部門的主管人員依據(jù)組織計劃與目標的要求，結(jié)合 本部門的實際情況，編制本部門的預(yù)算，并與其他部門相互協(xié)調(diào)。這是 ２６ 制定預(yù)算的基本依據(jù)。 (4)重新設(shè)計企業(yè)流程。 (2)選擇需要再造的流程。 (9)精簡高效原則。 (7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。 (5)集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。 (3)指揮統(tǒng)一原則。 9 . (1)目標、任務(wù)原則。 (2)盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。 當(dāng)獲得公平感受時，心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r，就會出現(xiàn)心理上的緊張、不安，從而使員工采取行動以消除或減輕這種心理緊張狀態(tài)。 是否感到公平，所依據(jù)的就是付出與報酬之間比較出來的相對報酬。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。即為實現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標而采取的措施和手段。 是指為了達到預(yù)定戰(zhàn)略目標在戰(zhàn)略的制定和實施過程中按一定標志或依據(jù)劃分的階段。是指對戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有重大甚至決定意義的關(guān)鍵部位、環(huán)節(jié)和部門。它是戰(zhàn)略決