【正文】 題或謀劃未來的獨特設想與構思。三、簡答簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運范疇；分析企業(yè)制度與組織結構；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領先策略。強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的關鍵對于決策的程序、準則、類型及其決策技術等作了科學的分析，提出在決策中應用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則強調(diào)不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術等新的科學方法，而且，要重視心理因素、人際關系等社會因素在決策中的作用簡述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構成的；系統(tǒng)的整體性。（梅奧）親身參與并指導了具有特殊意義的“霍桑實驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關系學說）。因此，管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答簡述組織管理與環(huán)境的關系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關系。創(chuàng)新素質主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。管理職能的內(nèi)容：管理職能包括計劃、組織、領導和控制，任何管理者為實現(xiàn)目標，實施有效的管理，都要履行計劃、組織、領導和控制的職能。管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。領導職能一般包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。管理是科學與藝術的結合。簡述管理職能的定義與內(nèi)容？管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責和執(zhí)行這些職責的程序或過程。人際技能是指管理者處理人事關系的技能。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心。二、填空（資源要素）是構成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構成了職能活動，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設備）、（時間）和（信息）等管理對象中的核心要素是（人）管理對象的關鍵性要素是（資金）在組織的資源要素中，（物資設備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質條件與保證在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。被西方管理學界稱為“科學管理之父”的人是（泰羅）。即都在履行計劃、組織、人事、領導和控制職能他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的基本結構、職能的過程與技術方法、實施的障礙及排除方法等，以總結出管理的原理、原則、方法技術，以便更好地指導管理實踐該學派設計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構架，把一些新的管理原則與技術容納在計劃、組織、人事、領導及控制等職能框架之中，從而建立起更加實用的理論體系簡述經(jīng)驗學派的主要觀點這一學派最關注的是管理者的實際管理經(jīng)驗，認為管理學就是研究管理經(jīng)驗的，成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論在對實際經(jīng)驗研究的基礎上，歸納出經(jīng)理的管理職責：為企業(yè)確定目標；建立組織，選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與發(fā)展提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術簡述行為科學理論的主要觀點重視人在組織中的關鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā)強調(diào)個人目標和組織目標的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結構和關系造成的緊張氣氛，在組織中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，使上下級之間的關系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?，使員工自我控制，自主管理簡述社會系統(tǒng)學派的主要觀點組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則；管理者的權威來自下級的認可，即管理人員的權限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能簡述決策理論學派的主要觀點認為“管理就是決策”。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）外部環(huán)境分析的關鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅）（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價值）的理念基礎上的波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）和（支援活動）企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎主要有（質量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）1管理問題就是指（管理實際與預期標準之間的差異）1在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等1搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。單元二：創(chuàng)新與運籌能力一、名詞解釋創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)，是決定計劃價值的核心要素。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。⑸根據(jù)與國內(nèi)外先進水平比較的差距制定目標。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標或環(huán)境變化情況下能夠適應或及時調(diào)整。組織結構的本質是成員間的分工協(xié)作關系。一是（高層結構）形式，即管理幅度較小，管理層次較多；二是（扁平結構）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。簡述按區(qū)域劃分部門的優(yōu)缺點其優(yōu)點是：(1)可以根據(jù)本地區(qū)的市場需求情況自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動，更好地適應市場；(2)在當?shù)亟M織生產(chǎn)可以減少運費和運送時間，降低成本；(3)分權給各地區(qū)管理者，可以調(diào)動其參與決策的積極性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動的協(xié)調(diào)。⑶人力資源本身是可以被不斷開發(fā)的。(4)有利于被聘者迅速開展工作。這是一種日常的、連續(xù)的、客觀記錄事實的方法。激勵具有（自覺自愿性）、（間接性）和（作用持久性）等特點（激勵）是管理者調(diào)動下屬積極性，增強群體凝聚力的基本途徑（溝通）是管理者保證管理系統(tǒng)有效運行，提高整體效應的經(jīng)常性職能。領導方式的行為理論的研究集中在兩個方面：一是（領導者關注的重點是什么），二是（領導者的決策方式），即下屬的參與程度。但是，在現(xiàn)實中是很難做到的。下級出于恐懼的心理而服從領導資源權，即資源控制權。而且，權威越大，指揮作用越明顯。環(huán)境。從實際管理過程上看，具體體現(xiàn)為事前準備工作的安排與組織、目標任務的部署與指派、所需資源的分配與落實，實施過程中的指導與激勵、對實施過程中出現(xiàn)矛盾進行調(diào)度與協(xié)調(diào)等工作環(huán)節(jié)與行為。法定權是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權而擁有的影響力獎賞權。領導者不關心生產(chǎn)任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。這一理論致力于研究領導者如何影響追隨者對其工作目標的理解和他們所遵循的實現(xiàn)目標的途徑。其思路為：將考核的有關項目具體分成評定要素，分類排列，并規(guī)定每一個項目的分數(shù)；然后，根據(jù)實際情況，對照標準，分別給個項目打分；最后，將個項目的分數(shù)累加起來，以累分的形式綜合表示出對被考核者的評價第五章 領導職能（上）領導職能概述一、名詞解釋執(zhí)行力執(zhí)行力是相對于決策而言的，是一種管理者實現(xiàn)組織戰(zhàn)略、目標、任務的能力。二、填空對員工進行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個性）五個方面人員考核的最基本的要求是必須堅持（客觀公正）的原則獎酬最重要的目標有三個，最首要的目標就是（能有力吸引社會上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作），最直接的目標就是（對組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵作用）第三是（促進員工能力的不斷開發(fā)）（工資差別）是指不同人員或崗位工資之間的差別，是體現(xiàn)工資激勵性最關鍵的要素確定勞動差別的依據(jù)是勞動的（數(shù)量和質量）三、簡答簡述人員考核的作用考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據(jù)；個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務晉升簡述人員考核的要求考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則；要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體所組成的考核體系；要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核；要注意考核結果的正確運用簡述人員考核的程序制定考核計劃；制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員；衡量工作，收集信息；分析考核信息，做出綜合評價；考核結果的運用簡述激勵性獎酬體系的設計要求加大薪酬的浮動比例；必須與績效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學地確定崗位薪酬差別；注重獎酬激勵的長期性四、論述試述人員考核的方法實測法。(3)外聘會挫傷組織內(nèi)部成員的積極性（會堵死他們的升遷之路）。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)人員分工人員分工是指人與事的配合，即指派哪個或哪些人去完成哪項或哪些工作。劃分部門的主要方法有哪些？按人數(shù)劃分部門；按時間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部門；按工藝過程（設備）劃分部門；按服務對象劃分部門簡述按職能劃分部門的優(yōu)缺點按職能劃分部門的優(yōu)點是：(1)有利于強化各項職能；(2)可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；(3)有利于工作人員的培訓與技能提高。按職能劃分部門的方法較多地應用于（管理或服務部門）的劃分按產(chǎn)品劃分部門的方法主要適用于（制造、銷售和服務）等業(yè)務部門按區(qū)域劃分部門的方法主要適應于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務部門按工藝過程（設備）劃分部門的方法主要用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)）、（交通運輸企業(yè)）等按服務對象劃分部門的方法主要用于（服務對象差異較大，對產(chǎn)品與服務有特殊要求）的企業(yè)管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關系。在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適時進行修正，使其不斷完善。要將高層管理者的適度權力集中與放權于基層有機結合起來。簡述制定目標的原則明確性原則；先進性原則；可行性原則；定量化原則制定目標的依據(jù)有哪些？⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標的最基本依據(jù)。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少?(2)如果要實現(xiàn)利潤20 000元時，其產(chǎn)量應為多少?（答案略）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。⑴確定解決問題的工作目標。這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。行為科學的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學說的基礎是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復雜。試驗結果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源或要素。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質高低的最重要的標準。技術技能。主要指管理機制與方法。管理又是一門藝術。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。三、簡答簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會的一切領域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。管理作為實踐性極強的應用學科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導致管理在應用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術性多于循規(guī)守則的科學性。組織職能一般包括：設計與建立組織結構；合理分配職權與職責；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。除此之外，還應該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質、能量和信息的交換。第四節(jié) 管理媒介——管理機制與管理方法一、名詞解釋管理機制所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理管理方法是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。行為科學就是運用多學科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導和控制人的行為，以調(diào)動人的積極性的