【正文】 完善。⑼實(shí)施變革。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。部門劃分部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。管理幅度管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。制度規(guī)范制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。組織（橫向設(shè)計(jì)）主要解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（管理或服務(wù)部門）的劃分按產(chǎn)品劃分部門的方法主要適用于（制造、銷售和服務(wù)）等業(yè)務(wù)部門按區(qū)域劃分部門的方法主要適應(yīng)于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門按工藝過程（設(shè)備）劃分部門的方法主要用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)）、（交通運(yùn)輸企業(yè)）等按服務(wù)對象劃分部門的方法主要用于（服務(wù)對象差異較大，對產(chǎn)品與服務(wù)有特殊要求）的企業(yè)管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。1最早的和最簡單的組織形式是（直線制）1直線制組織機(jī)構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)1直線職能制組織形式以（直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時(shí)發(fā)揮（職能部門）的參謀作用。1事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)2（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于變動(dòng)性大的組織或臨時(shí)性工作項(xiàng)目2制度規(guī)范的基本功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）2組織的制度規(guī)范主要包括四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）和（組織成員的個(gè)人行為規(guī)范）2制定組織的制度規(guī)范應(yīng)遵循（法制性原則）、（目標(biāo)性原則）、（科學(xué)性原則）和（系統(tǒng)性原則）等四項(xiàng)原則。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項(xiàng)管理制度）和（部門（崗位）責(zé)任制度）2企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等三、簡答簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)簡述部門劃分的原則有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。專業(yè)化原則。滿足社會心理需要原則。劃分部門的主要方法有哪些？按人數(shù)劃分部門；按時(shí)間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部門；按工藝過程（設(shè)備）劃分部門；按服務(wù)對象劃分部門簡述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是：(1)有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能；(2)可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；(3)有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。簡述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；(2)有利于企業(yè)加強(qiáng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；(3)有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。簡述按區(qū)域劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：(1)可以根據(jù)本地區(qū)的市場需求情況自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)，更好地適應(yīng)市場；(2)在當(dāng)?shù)亟M織生產(chǎn)可以減少運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間，降低成本；(3)分權(quán)給各地區(qū)管理者，可以調(diào)動(dòng)其參與決策的積極性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)。簡述影響管理幅度的因素管理工作性質(zhì)；管理者自身的能力與素質(zhì)狀況；下級人員素質(zhì)與職能性質(zhì)；計(jì)劃與控制的難度與有效性；信息溝通的難易與效率；組織的空間分布狀況；組織的外部環(huán)境簡述高層結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制；有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味?，各級主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會，促使其積極努力工作。簡述直線制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；(2)權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；(3)垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。1簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。(2)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1組織制度規(guī)范在執(zhí)行過程中應(yīng)注意哪些問題？加強(qiáng)宣傳教育；明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行；堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一；加強(qiáng)考核與監(jiān)督；加大獎(jiǎng)懲力度；做好信息反饋，在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整與進(jìn)一步完善四、論述試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)主要優(yōu)點(diǎn)：(1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場。(2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會造成事業(yè)部管理的困難。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)人員分工人員分工是指人與事的配合，即指派哪個(gè)或哪些人去完成哪項(xiàng)或哪些工作。人員組合的目的是實(shí)現(xiàn)人與人的相容與互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各種人員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)二、填空管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（職務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)經(jīng)營狀況）和（內(nèi)部人員的素質(zhì)）人員組合包括（技術(shù)結(jié)構(gòu)）和（社會結(jié)構(gòu)）兩個(gè)方面的組合人員組合最基本的原理是（同素異構(gòu)原理）人員組合的原理包括（同素異構(gòu)原理）、（技術(shù)匹配原理）和（社會心理相容與互補(bǔ)原理）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑包括實(shí)現(xiàn)（最佳知識、技能組合）、（最佳年齡組合）和（最佳氣質(zhì)、性格組合）人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括（思想覺悟與職業(yè)道德）培訓(xùn)、（技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識）培訓(xùn)和（技術(shù)與業(yè)務(wù)能力）培訓(xùn)三、簡答如何理解人力資源的含義？在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。⑶人力資源本身是可以被不斷開發(fā)的。簡述人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測與規(guī)劃⑵人員選聘與組合⑶人員使用與激勵(lì)⑷人力資源開發(fā)簡述人力資源管理的原則優(yōu)化原則。人員的選聘、組合、使用與發(fā)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進(jìn)行。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。局限性主要表現(xiàn)在：(1)外聘者不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，往往需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地工作。(3)外聘會挫傷組織內(nèi)部成員的積極性（會堵死他們的升遷之路）。(2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機(jī)會的企業(yè)）。(4)有利于被聘者迅速開展工作。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。⑻樹立組織成員的社會責(zé)任意識，使他們成為自覺維護(hù)社會公德、承擔(dān)社會義務(wù)的高素質(zhì)的社會成員。二、填空對員工進(jìn)行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個(gè)性）五個(gè)方面人員考核的最基本的要求是必須堅(jiān)持（客觀公正）的原則獎(jiǎng)酬最重要的目標(biāo)有三個(gè)，最首要的目標(biāo)就是（能有力吸引社會上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作），最直接的目標(biāo)就是（對組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用）第三是（促進(jìn)員工能力的不斷開發(fā)）（工資差別）是指不同人員或崗位工資之間的差別，是體現(xiàn)工資激勵(lì)性最關(guān)鍵的要素確定勞動(dòng)差別的依據(jù)是勞動(dòng)的（數(shù)量和質(zhì)量）三、簡答簡述人員考核的作用考核有利于評價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；個(gè)人認(rèn)識自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升簡述人員考核的要求考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則；要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體所組成的考核體系；要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核；要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用簡述人員考核的程序制定考核計(jì)劃；制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員；衡量工作，收集信息；分析考核信息，做出綜合評價(jià)；考核結(jié)果的運(yùn)用簡述激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求加大薪酬的浮動(dòng)比例；必須與績效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學(xué)地確定崗位薪酬差別；注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長期性四、論述試述人員考核的方法實(shí)測法。成績記錄法。這是一種日常的、連續(xù)的、客觀記錄事實(shí)的方法。即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法。即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，由考核者直接做出評估的方法。即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處置的能力的一種方法。即由組織的成員集體打分評估的考核方法。即由考核者事先設(shè)計(jì)問卷，按考核的項(xiàng)目設(shè)計(jì)問題；再由相關(guān)知情者以書面或口頭的方式回答；最后由考核者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理的一種方法因素評分法。其思路為：將考核的有關(guān)項(xiàng)目具體分成評定要素，分類排列，并規(guī)定每一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)；然后，根據(jù)實(shí)際情況，對照標(biāo)準(zhǔn)，分別給個(gè)項(xiàng)目打分；最后，將個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)累加起來，以累分的形式綜合表示出對被考核者的評價(jià)第五章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)職能概述一、名詞解釋執(zhí)行力執(zhí)行力是相對于決策而言的，是一種管理者實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的能力。二、填空領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種（對他人的影響力）領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是（領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度）領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵(lì)）和（溝通）指揮具有（強(qiáng)制性）、（直接性）、（時(shí)效性）等特點(diǎn)。激勵(lì)具有（自覺自愿性）、（間接性）和（作用持久性）等特點(diǎn)（激勵(lì)）是管理者調(diào)動(dòng)下屬積極性，增強(qiáng)群體凝聚力的基本途徑（溝通）是管理者保證管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，提高整體效應(yīng)的經(jīng)常性職能。這個(gè)定義包含以下內(nèi)容：；⑴領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部下，有部下并對其施加影響才可稱之為領(lǐng)導(dǎo)；⑵領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與影響，包括指揮、激勵(lì)、溝通等多種手段；⑶領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；⑷領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的一個(gè)重要職能。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。這樣形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。這一理論致力于研究領(lǐng)導(dǎo)者如何影響追隨者對其工作目標(biāo)的理解和他們所遵循的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。授權(quán)授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級的一種管理方式。領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論的研究集中在兩個(gè)方面：一是（領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么），二是（領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式），即下屬的參與程度。1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力廣義上包括兩個(gè)方面：一是管理者的（組織性）權(quán)力，即職權(quán)；二是管理者的（個(gè)人性）權(quán)力，主要指管理者的威信。它具有（明確性）、（直接性）、（強(qiáng)制性）等特點(diǎn)1威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的（對下級的感召力）,屬個(gè)人性權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。：任務(wù)式管理。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，于長期管理不利。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。：團(tuán)隊(duì)式的管理。但是，在現(xiàn)實(shí)中是很難做到的。即領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于一個(gè)中等的水平上。組織的性質(zhì)、管理體制、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。被管理者的素質(zhì)、個(gè)性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力獎(jiǎng)賞權(quán)。其下級為了獲得獎(jiǎng)賞而服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制權(quán)。下級出于恐懼的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)資源權(quán)，即資源控制權(quán)。下級為實(shí)現(xiàn)工作或個(gè)人目標(biāo)就會親近、服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人性權(quán)力方面：專長權(quán)。下級會出于對管理者專業(yè)知識與能力的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)表率權(quán)。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級會出于敬佩而服從與追隨親和權(quán)。下級愿意服從與追隨與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)人格權(quán)，即管理者的人格魅力。這是指管理者由于具有駕馭全局，統(tǒng)領(lǐng)下級、用權(quán)技巧等突出能力與策略而形成的影響力。從實(shí)際管理過程上看，具體體現(xiàn)為事前準(zhǔn)備工作的安排與組織、目標(biāo)任務(wù)的部署與指派、所需資源的分配與落實(shí)，實(shí)施過程中的指導(dǎo)與激勵(lì)、對實(shí)施過程中出現(xiàn)矛盾進(jìn)行調(diào)度與協(xié)調(diào)等工作環(huán)節(jié)與行為。提高辦事效率主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（抓大事）、（排順序）、（按程序）三、簡答會議指揮需要把握好哪些要領(lǐng)？控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)；必須做好充分的會前準(zhǔn)備；科學(xué)地掌握會議；狠抓會議內(nèi)容的落實(shí)與反饋四、論述試述影響指揮有效性的因素管理者指揮的有效性主要受以下因素影響：權(quán)威。而且，權(quán)威越大，指揮作用越明顯。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。內(nèi)容正確的指揮，還要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹韺?shí)施，才能收到好效果。指揮要適應(yīng)指揮對象的特點(diǎn)，這樣，才能更好地為指揮對象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達(dá)到指揮目的。環(huán)