會(huì)計(jì)中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學(xué)基礎(chǔ)第三版第六章領(lǐng)導(dǎo)職能下-閱讀頁(yè)
2025-01-25 05:23本頁(yè)面
【正文】 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 與下級(jí)沖突的處理 。 解決沖突的三個(gè)原 則 （ 見(jiàn)圖 ） 。 思考與質(zhì)疑 交涉與談判 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式。 請(qǐng)?jiān)O(shè)定一個(gè)情景，運(yùn)用態(tài)度改變機(jī)制與策略，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服，并有旁觀者進(jìn)行觀測(cè)評(píng)估。態(tài)度改變的機(jī)制 主要內(nèi)容（見(jiàn)圖 ）。根據(jù)上面介 紹的態(tài)度改變機(jī)制，決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的 因素主要有五個(gè)方面（見(jiàn)圖 ）。 交涉與談判 交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案。 圖 制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧 交涉與談判 適度妥協(xié)。 威懾。 輔助手段的運(yùn)用。 提出一個(gè)需交涉的問(wèn)題，運(yùn)用角色扮演方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交涉。 訓(xùn)練項(xiàng)目 案例分析：節(jié)約后的致歉 2 1. 培養(yǎng)分析與解決工作中人際矛盾的能力； 2. 訓(xùn)練處理上下級(jí)關(guān)系的能力。 。 2. 評(píng)估： （ 1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評(píng) 定成績(jī)； （ 2）根據(jù)班級(jí)討論中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)。 2. 應(yīng)用交際與溝通理論，運(yùn)用交際與溝通的藝術(shù)。 4. 班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦 2 人介 紹交際與溝通過(guò)程及體會(huì)。 2. 評(píng)估： （ 1）必須完成溝通實(shí)訓(xùn)卡，計(jì)為一次作業(yè)； （ 2）根據(jù)在班級(jí)的交流表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。在民主 推薦時(shí)產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。前者認(rèn)為應(yīng)提拔一位有 豐富經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務(wù) 質(zhì)量；后者則認(rèn)為，應(yīng)提拔一位有學(xué)歷、又開(kāi)創(chuàng)精神的 年輕人，以迅速開(kāi)拓市場(chǎng)?？墒谴蠹艺f(shuō)的都有道理，又帶有明顯的對(duì)立情 緒，他感到無(wú)從下手。群體是指為了達(dá)到共同的 目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、 由若干人組成的集合體。從管理的角度上 看，一個(gè)有效的群體主要有兩個(gè)標(biāo)志： （ 1）能較好地完成組織的任務(wù)； （ 2）能較好地滿足其成員的需求。 非正式群體對(duì)正式群體的影響。這種影響既有消極 的一面，又有積極的一面。 （ 1）正確分析與對(duì)待非正式群體； （ 2）對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種 更高層次的歸屬感； （ 3）做好非正式群體核心人物的工作； （ 4）在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群 體的統(tǒng)一。如果你作為新到一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理正式組織與非正式組織的關(guān)系？ 群體管理 群體的心理和諧 群體心理和諧是由正確的群體目標(biāo)、科學(xué)的群體規(guī)范、適宜的群體壓力和較強(qiáng)的群體凝聚力綜合作用而形成的。要加強(qiáng)以下三方面工作。 思考與質(zhì)疑 群體管理 有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。 適宜發(fā)揮群體壓力的作用。 提高群體凝聚力。 群體管理 群體的心理沖突 群體心理沖突的作用。 分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待。 群體沖突的處理方法。 群體的心理沖突 設(shè)定一個(gè)群體沖突的情景，再運(yùn)用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。 思考與質(zhì)疑 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的含義、類型與特征 團(tuán)隊(duì)的含義。 團(tuán)隊(duì)的類型。 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的特征。 圖 團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)管理 向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì) 團(tuán)隊(duì)是從工作群體發(fā)展而來(lái)的，其發(fā)展趨勢(shì)是 走向充分自主的自我管理團(tuán)隊(duì)（見(jiàn)圖 ）。在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn) 化為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管 理、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)階段，管理學(xué)者 j. 贊格提出管理 者分別充當(dāng)三種角色（見(jiàn)圖 ）。 （ 1）目標(biāo)； （ 2）分權(quán)； （ 3）自主； （ 4）合作。衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否成功， 基本的標(biāo)志有三條（見(jiàn)圖 ）。主要的團(tuán)隊(duì)管理手段 （見(jiàn)圖 ）。 圖 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng) 科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)； 打造團(tuán)隊(duì)文化； 促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)； 維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)； 加強(qiáng)溝通與激勵(lì)； 重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)； 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。 1. 培養(yǎng)了解群體心理需求，分析群體沖突的 能力； 2. 培養(yǎng)化解沖突，構(gòu)建群體心理和諧的能力。 ，由學(xué)生在課下搜集、選擇、編寫(xiě)和討論預(yù)習(xí)劇本，并進(jìn)行必要的排練。 ，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。 2. 評(píng)估： （ 1）每個(gè)學(xué)生至少搜集或編寫(xiě)一個(gè)案例或資料； （ 2）每個(gè)模擬公司優(yōu)選一個(gè)典型案例編成情景劇， 并進(jìn)行表演； （ 3）教師及學(xué)生觀眾對(duì)各公司的情景劇及“演員”的 決策意見(jiàn)與表演打分評(píng)估。 訓(xùn)練項(xiàng)目 模擬管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 培養(yǎng)群團(tuán)管理的能力； 2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。 。 訓(xùn)練項(xiàng)目 模擬管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原理與要 領(lǐng)設(shè)計(jì)建設(shè)方案。
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