【正文】 建立組織，選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與發(fā)展提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織無(wú)論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則；管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為“管理就是決策”。行為科學(xué)的主要代表人物有美國(guó)的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。該學(xué)派的代表人物有美國(guó)的（哈羅德最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。交換關(guān)系。二、填空（資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時(shí)間）和（信息）等管理對(duì)象中的核心要素是（人）管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是（資金）在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證在組織的資源要素中，（時(shí)間）是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。技術(shù)技能?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過(guò)程。簡(jiǎn)述管理職能的定義與內(nèi)容？管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過(guò)程。主要指管理機(jī)制與方法。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理又是一門藝術(shù)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。二、填空管理是（共同勞動(dòng)）的產(chǎn)物管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動(dòng)管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）管理的對(duì)象是以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會(huì)活動(dòng)）管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）管理者的首位職能是（計(jì)劃職能）不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能1（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過(guò)程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)　第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能如何理解管理的概念管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的四、論述為什么說(shuō)管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒(méi)有明確的界限。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會(huì)活動(dòng)，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾，而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過(guò)程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理職能的內(nèi)容：管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，任何管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施有效的管理，都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過(guò)程。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。上述四種技能，對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，都是應(yīng)當(dāng)具備的。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識(shí)。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。第三節(jié) 管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境一、名詞解釋社會(huì)組織所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會(huì)與心理環(huán)境）三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。管理，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。第四節(jié) 管理媒介——管理機(jī)制與管理方法一、名詞解釋管理機(jī)制所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。二、填空19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué)系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系?？状模┖臀骼餇柨茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用簡(jiǎn)述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。二、填空計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。通過(guò)分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力魚(yú)刺圖法魚(yú)刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。二、填空在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（威脅）在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營(yíng)運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略成本領(lǐng)先策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些？企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì)；通過(guò)改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問(wèn)題的方向與思路四、論述試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。⑶對(duì)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。⑵激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋決策決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。二、填空（決策）是計(jì)劃職能的核心按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策）按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）