【正文】 建立組織，選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與發(fā)展提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)簡述行為科學(xué)理論的主要觀點重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā)強調(diào)個人目標和組織目標的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴，實行民主參與管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則；管理者的權(quán)威來自下級的認可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能簡述決策理論學(xué)派的主要觀點認為“管理就是決策”。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。該學(xué)派的代表人物有美國的（哈羅德最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標的實現(xiàn)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源或要素。組織如何加強對環(huán)境的管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。交換關(guān)系。二、填空（資源要素）是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時間）和（信息）等管理對象中的核心要素是（人）管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質(zhì)條件與保證在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標準。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。技術(shù)技能?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標一致而進行的活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。簡述管理職能的定義與內(nèi)容？管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。主要指管理機制與方法。管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標建立與運行。就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理又是一門藝術(shù)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。二、填空管理是（共同勞動）的產(chǎn)物管理的目的是（有效實現(xiàn)目標）管理行為，就是促進（有效實現(xiàn)目標）的活動管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（心智技能）管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）管理者的首位職能是（計劃職能）不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能1（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)　第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。三、簡答簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務(wù)的四、論述為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。管理作為實踐性極強的應(yīng)用學(xué)科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理職能的內(nèi)容：管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，任何管理者為實現(xiàn)目標，實施有效的管理，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒藴?、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。第三節(jié) 管理客體——管理對象與管理環(huán)境一、名詞解釋社會組織所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織加強對環(huán)境的管理主要要做好了解與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個方面的工作。管理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標得以實現(xiàn)。因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。第四節(jié) 管理媒介——管理機制與管理方法一、名詞解釋管理機制所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理管理方法是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。社會學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。二、填空19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。行為科學(xué)就是運用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動人的積極性的科學(xué)系統(tǒng)管理理論是運用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系?？状模┖臀骼餇柨茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的關(guān)鍵對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用簡述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。二、填空計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的創(chuàng)造能力魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。二、填空在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進行分析。三、簡答簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴重，缺乏創(chuàng)新與活力企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？深刻認識企業(yè)隱憂的嚴重危害，樹立危機意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路四、論述試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標準⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。⑶對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨特設(shè)想與構(gòu)思。簡述管理方案的科學(xué)運籌內(nèi)容科學(xué)安排計劃要素；合理配置資源；巧妙運籌時空與活動；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋決策決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。二、填空（決策）是計劃職能的核心按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是（程序化決策）對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）運用數(shù)學(xué)模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法是（定量決策方法）