【文章內(nèi)容簡介】 境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境價值鏈分析就是對企業(yè)各種經(jīng)營活動（含基本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。一方面可以對每一項價值活動進(jìn)行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價值的創(chuàng)造能力魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。二、填空在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會與心理環(huán)境）等任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場）（Michael ）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應(yīng)商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的危脅）（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價值）的理念基礎(chǔ)上的波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）和（支援活動）企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）1管理問題就是指（管理實際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）1在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等1搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。三、簡答簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？深刻認(rèn)識企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路四、論述試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進(jìn)行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。⑷如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述第二階段：界定問題。⑴經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。⑶對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。⑷在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題。⑴確定解決問題的工作目標(biāo)。⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。⑷將方案付諸實施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力一、名詞解釋創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現(xiàn)，是決定計劃價值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。二、填空（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面管理者所擁有的（知識、經(jīng)驗與技能）是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。三、簡答簡述創(chuàng)意的形成過程創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動過程。主要包括以下幾個步驟⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。簡述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容科學(xué)安排計劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時空與活動；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋決策決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案風(fēng)險型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。決策樹這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。二、填空（決策）是計劃職能的核心按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計算機(jī)手段，在對決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）風(fēng)險型決策常用的方法是（決策樹分析法）三、簡答簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方案；激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：⑴界定決策問題；⑵確定決策目標(biāo)；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測第二階段：設(shè)計備選方案，包括：⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計第三階段：選擇決策方案，包括：⑴制定評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；⑵對備選方案進(jìn)行全面評價；⑶抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：⑴審查；⑵將決策付諸實施；⑶對決策的實施進(jìn)行跟蹤控制，及時搜集反饋信息，必要時對決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實踐中進(jìn)一步完善。五、計算試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略）某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品銷價為25元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實現(xiàn)利潤20 000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：；；?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（答案略） 單位：萬元自然狀態(tài)　及其概率損益值方案 暢銷()一般（）滯銷（）大批量403010中批量30208小批量201814某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測。現(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進(jìn)新設(shè)備；C方案是購進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。（答案略）。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計劃能力一、名詞解釋目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。二、填空（目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式戰(zhàn)略計劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）就企業(yè)而言，基本計劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營計劃）和（作業(yè)計劃）三種基本類型。三、簡答如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時限；⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；⑶目標(biāo)是有時間維的。簡述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。⑵可根據(jù)前一階段未實現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。⑶根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。⑷根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標(biāo)。⑸根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。編制計劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計劃文本，是做好計劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋組織職能組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動。二、填空管理者的組織職能主要包括（組織設(shè)計）、（組織運(yùn)行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容三、簡答簡述組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。四、論述試述組織職能的基本原則(1) 有效實現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，必須從組織要實現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效管理幅度原則。每個管理者管理幅度大小的設(shè)計，必須確保能實現(xiàn)有效控制。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)合起來。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須分別設(shè)置。(9)精簡高效原則。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡。試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計過程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思路與原則。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項經(jīng)營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(3) 選擇