【文章內(nèi)容簡介】 第 3章 管理思想的演變 第 4章 計劃 第 5章 組織 第 6章 領(lǐng)導(dǎo) 第 7章 控制 第 2章 管理決策 概述 職能 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 管理學(xué)（第三版） 第 2章 管理決策 第 1節(jié) 決策的含義與過程 第 3節(jié) 個體決策的基本方法 第 2節(jié) 決策的要素與類型 第 4節(jié) 群體決策的基本方法 2022年 8月 第 34頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 討論題： 1．你如何看待菲利普 莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的 ？ 2．你對它收購七喜公司的決策又如何評價？ 引例：煙草制造商進入新市場領(lǐng)域 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 35頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 一、什么是決策 決策是一個“ 全過程 ”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內(nèi)容。 廣義 決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定 （拿主意） 。 狹義 決 策 （出主意＋拿主意） 第 1節(jié) 決策的含義與過程 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 36頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 決策是管理的中心，決策貫穿于管理過程的始終 二、決策在管理中的地位 第 1節(jié) 決策的含義與過程 無論進行計劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在： ? 計劃工作中的決策：確定組織的使命目標，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃等； ? 組織工作中的決策：組織機構(gòu)的設(shè)置，部門化方式的選擇，職責(zé)和權(quán)限的分配，各職位人員的選配等； ? 領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等； ? 控制工作中的決策：績效標準的制定，實際成績與績效標準之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 37頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 三 、 決策的基本步驟 發(fā)現(xiàn)并界定問題 1 確定目標 2 擬定備擇方案 3 選擇方案 4 執(zhí)行方案 5 檢查評價和反饋處理 6 第 1節(jié) 決策的含義與過程 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 38頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 決策過程示例： 怎么對待酗酒的迪福？ ? 發(fā)現(xiàn)并界定問題 。 星期一上午 ， XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬 迪福又沒來上班 。 這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了 。 公司政策禁止無故曠工 ， 迪福因為最近三次的嚴重曠工行為 ， 已經(jīng)受到了警告 。 解雇的最后通牒也準備好了 ， 但如果他保證改正的話 ，可能暫不給他這個通牒 。 ? 確定決策目標 。 迪福應(yīng)該按規(guī)定上班 ， 并達到他有能力達到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平 。 解決這一問題的時限是兩周 。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 39頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 決策過程示例： ? 提出備選方案 。 經(jīng)過與迪福同事的慎重討論 ， 并從迪福本人那里收集的信息來看 ， 他存在 酗酒問題 。 顯然 ， 他是利用星期一從周末的狂飲中緩過勁來 。 與公司其他知情人的交談證實了這一點 ， 迪福是一個積重難返的酒徒 。 基于對該問題的診斷 ， 提出了如下方案： （ 1） 解雇迪福； （ 2） 發(fā)出解雇的最后通牒 ， 不加任何說明； （ 3） 發(fā)出最后通牒 ， 并譴責(zé)迪福過度飲酒 ， 讓他意識到你完全知道他的酗酒問題； （ 4） 與迪福交談 ， 看他是否愿意提及自己的酗酒問題 。 ， 就推遲發(fā)出最后通牒 ， 并建議他參加公司新近推出的員工援助活動 ， 這項活動旨在幫助員工克服個人問題 ， 包括酗酒； ， 告訴他下一次再曠工 ， 將使他失去這份工作 。 管理學(xué)（第三版） 決策過程示例： ? 選擇方案 。 培訓(xùn)一名接替者的成本 在每個方案中都是相同的 。方案 (1)忽略了對成本費用和其他績效標準的考慮 。 方案 (2)和方案 (3)不符合 公司的政策 ， 該項政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時地對員工提出勸告 。 方案 (4)A考慮了 迪福和公司雙方的利益 。 如果迪福愿意尋求幫助 ， 公司將獲得一名優(yōu)秀的員工 。 方案 (4)B主要是考慮了 公司方的利益 。 最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自己的酗酒問題 。 如果他承認并改正了 ， 就可免于被解雇 ， 但曠工將不再得到容忍 。 實際情況是：迪福不承認自己有酗酒問題 ， 所以 ， 選擇方案(4)B 。 ? 執(zhí)行方案 。 把情況記錄下來 ， 并發(fā)出最后通牒 。 ? 檢查評價和反饋處理 。 評價所采取措施是否達到了預(yù)期目標 。 管理學(xué)（第三版） 對決策基本過程的一個總結(jié) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 42頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 1. 決策者 ： 負責(zé)作出決策的主體 2. 決策目標 ： 決定要采取的行動所期望取得的理想結(jié)果 3. 決策準則 ： 決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對待風(fēng)險的態(tài)度或方針 4. 決策的常規(guī)性 ：該項決策問題是否重復(fù)發(fā)生，有無先例可循 5. 決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果 ： 第 2節(jié) 決策的 要素 與類型 最優(yōu)化決策與滿意化決策 理性決策與非理性決策，單目標決策與多目標決策 個體決策與群體決策 程序性決策與非程序性決策 確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策 43 管理學(xué)（第三版） 第 3節(jié) 個體決策的基本方法 一、確定型決策方法 確定型決策 是指各個備選方案都 只有一種確定的結(jié)果 的決策。對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是 判斷什么樣的行動方案能最好地實現(xiàn)既定的決策目標 。 ◆ 典型的確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析等。 盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關(guān)系，從而實現(xiàn)目標的決策方法。 因為，利潤 = 產(chǎn)銷量 單價 － 產(chǎn)銷量 單位變動成本 － 固定成本 盈虧平衡點 產(chǎn)銷量 ＝ 固定成本 單價－單位變動成本 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 44頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 第３ 節(jié) 個體決策的基本方法 二、風(fēng)險型決策方法 風(fēng)險型決策 是指決策方案的 自然狀態(tài)有若干種 ，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的 概率 是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。 在這種決策下，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所 不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)） 。 風(fēng)險型決策的基本目標，就是要達到 期望值 最優(yōu)（指 預(yù)期平均收益 最大或預(yù)期平均成本最?。?，但同時使方案的風(fēng)險度保持盡可能低。 ◆ 決策樹 和 決策表 是風(fēng)險型決策的主要方法。 所謂 期望值 ，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時所帶來的損益的 乘積 的總和。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 45頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 第３節(jié) 個體決策的基本方法 １ . 決策樹法 決策樹法 是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖： 決策點 狀態(tài)點 方案枝 狀態(tài)枝 損益值 上圖中，方框□表示 決策點 ，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做 方案枝 ，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表 狀態(tài)點 ，由各圓形結(jié)點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的 狀態(tài)枝 ，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標在每條直線的上方，直線的右端可標出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 46頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 第３節(jié) 個體決策的基本方法 決策樹法舉例 ① ② 20 30 64 37 銷路好 P1＝ 銷路差 P2＝ 銷路好 P1＝ 銷路差 P2＝ 100（萬元） 20（萬元） 40（萬元） 30（萬元） 計算得：第一方案的期望收益 = 100 + (－ 20 ) = 64（萬元） 第二方案的期望收益 = 40 + 30 = 37（萬元） 第一方案預(yù)期的凈收益 = 64 － 30 = 34（萬元） 第二方案預(yù)期的凈收益 = 37 － 20 = 17（萬元） 比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。 2022年 8月 第 47頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 根據(jù)上表，計算得： 第一方案的期望收益 = 100 + (－ 20 ) = 64（萬元） 第二方案的期望收益 = 40 + 30 = 37（萬元） 第一方案預(yù)期的凈收益 = 64 － 30 = 34（萬元） 第二方案預(yù)期的凈收益 = 37 － 20 = 17（萬元） 比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。 第３節(jié) 個體決策的基本方法 ２ . 決策表法 決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為： 單位：萬元 方案的自然狀態(tài) 損益值 概率 期望收益 投資額 凈收益 方案一 銷路好 銷路差 100 － 20 64 30 34 方案二 銷路好 銷路差 40 30 37 20 17 2022年 8月 第 48頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 管理學(xué)（第三版） 第３節(jié) 個體決策的基本方法 三、非確定型決策方法 非確定型決策 是指方案實施 可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計 的決策。 與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。 在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策就相當(dāng)難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑靠決策者的學(xué)識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 49頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 管理學(xué)（第三版） 第３節(jié) 個體決策的基本方法 三、非確定型決策方法 對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時都必須 預(yù)先設(shè)定某種適用的決策準則 ，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。 不同的決策者由于其個性和風(fēng)險偏好的不同，其選用的決策準則不可能一樣。 四種典型的方案選擇準則 1. 樂觀準則 2. 悲觀準則 3. 折中準則 4. 最大后悔值最小化準則 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 50頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 第３節(jié) 決策的基本方法 下面以 A、 B兩企業(yè)間的競爭 為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準則的應(yīng)用。 假設(shè) A企業(yè)為經(jīng)營某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A A A A4。在該產(chǎn)品目標市場上，有一個主要競爭對手 ——B企業(yè)，它可能采取的競爭性行動有 B B B3三種。 A企業(yè)沒有指導(dǎo)自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗，但知道在