【正文】 管 理 學(xué) (第三版 ) 王鳳彬 李東 編著 課件制作者：趙民杰、王鳳彬 第 1章 管理與管理工作 第 3章 管理思想的演變 第 4章 計劃 第 5章 組織 第 6章 領(lǐng)導(dǎo) 第 7章 控制 第 2章 管理決策 概述 職能 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1章 管理與管理工作 第 1節(jié) 管理的概念、作用和任務(wù) 第 3節(jié) 管理的過程、特征和適用范圍 第 4節(jié) 管理工作所面對的環(huán)境 第 2節(jié) 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 第 3 頁 管理學(xué)（第三版） 年 月第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4 頁 管理學(xué)（第三版） 討論題： 1．制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間沖突的 根源是什么？ 2．應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？ 引例：不知所措（錯）的張力 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 管理的概念、作用和任務(wù) 一、為什么需要管理 ? 管理伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是協(xié)作勞動的產(chǎn)物。 所謂 組織 （ anizations）是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo) 組合而成的有機整體。 【 樂隊；大學(xué)；軍隊；企業(yè) 】 ? 組織中的活動包括作業(yè)活動和管理活動兩大部分， 管理工作是促進作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證 。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 5 頁 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 管理的概念、作用和任務(wù) 二、什么是管理 管理（ management）就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 6 頁 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 “管理”定義的四方面含義： 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 7 頁 管理 的含義 管理是 為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 的，是一個有意識、有目的地進行的過程。 管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的，有效的管理必須充分 考慮組織內(nèi)外的特定條件 。 管理工作的 過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。 管理工作要通過綜合 運用組織中的各種資源 來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 管理的概念、作用和任務(wù) 三、管理的目標(biāo) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 8 頁 ? 管理不存在自己獨立的目的或目標(biāo)。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。不能為了管理而管理，而應(yīng)該是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而進行管理。 ? 管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 １ ． 組織的產(chǎn)出目標(biāo)： 從 產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量 、成本花費 等單項指標(biāo)的水平來衡量所管理的組織是否能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。 2．組織的績效目標(biāo)： 對組織所取得的成果與所運用的資源 之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。 效率 ：資源的利用率高低； 效果 ：產(chǎn)出合乎要求否？ 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 9 頁 作業(yè)活動 投入的資源 取得的成果 [ 產(chǎn)出 ] 二、管理 /組織的目標(biāo) 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 3．組織的終極目標(biāo)： 以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo) 以滿足社會利益和履行社會責(zé)任為主要終極目標(biāo) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 10 頁 營利性組織 非營利性組織 二、管理 /組織的目標(biāo) 任何組織中 管理工作的基本使命 都是： 使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)！ 管理學(xué)（第三版） 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 11 頁 管理對組織目標(biāo)的促進作用 促進組織的產(chǎn)出目標(biāo)，如產(chǎn)量與期限 、品種與質(zhì)量 、成本花費等。 促進組織的終極目標(biāo)的實現(xiàn)。 提升組織的效率與效果。 效率 指正確地做事情； 效果 指做正確的事情。 二、管理 /組織的目標(biāo) 管理學(xué)（第三版） 第２節(jié) 管理者的職責(zé)、技能與職業(yè)化 一、管理者的分類與職責(zé) 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 12 頁 管理者（ managers） 是指通過協(xié)調(diào)他人的活動，以達到與他人一道或通過他人實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 管理者所處的具體組織層次不一樣，他們的頭銜也各式各樣，但他們的工作具有一個共同的特征，即都是同別人一起并通過別人使組織活動得以更有效地完成。 管理學(xué)（第三版） 二、各類管理者的職責(zé) 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 13 頁 基層管理人員 作業(yè)人員 高層 管理 人員 中層管理人員 1. 從橫切面進行的組織層次劃分看， 組織中的工作人員 作業(yè)人員， 指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層 (稱為作業(yè)層 )，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。 管理者 ：協(xié)調(diào)他人工作的人 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 14 頁 基層管理人員 作業(yè)人員 高層 管理 人員 中層管理人員 中層管理者： 直接負責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負責(zé)日常管理工作，在組織中起 二、管理者的分類及職責(zé)分配 高層管理者： 處于組織的最高層，主要負責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會主席、首席執(zhí)行官（ CEO）、總裁及其他高級資深經(jīng)理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 15 頁 基層管理人員 作業(yè)人員 高層 管理 人員 中層管理人員 基層管理者 ，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務(wù)是由教練擔(dān)任的。 二、管理者的分類及職責(zé)分配 管理學(xué)（第三版） 2. 從組織的縱切面劃分，管理者可以分為 綜合管理者 和 專業(yè)管理者 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 16 頁 二、管理者的分類及職責(zé)分配 負責(zé)管理 整個組織或組織中某個分部的全部活動 僅僅負責(zé)組織中 某一類活動或業(yè)務(wù) 的專業(yè)管理 General manager Functional manager 總經(jīng)理（總公司、事業(yè)部） 職能經(jīng)理（開發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理） 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理者的技能要求 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 17 頁 管理者的技能 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 管理學(xué)（第三版） 第 頁 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月