【正文】 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 1. 技術(shù)技能 ：指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記帳方法、預(yù)算和決算的編制方法等。 技術(shù)技能 對(duì)基層管理者來(lái)說尤為重要 ；對(duì)中上層管理者來(lái)說，掌握技術(shù)技能的必要性可少些。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 18 頁(yè) 二、管理者的技能要求 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2. 人際技能 ：指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都 具有 同等重要 的意義。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 19 頁(yè) 二、管理者的技能要求 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 3. 概念技能 ：指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的決策。 概念技能 對(duì)高層管理者來(lái)說尤為重要 。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 20 頁(yè) 二、管理者的技能要求 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 各層管理者的不同技能組合 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 21 頁(yè) 概念技能 基層管理人員 高層 管理 人員 中層管理 人員 人際技能 技術(shù)技能 二、管理者的技能要求 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第３節(jié) 管理的過程、特性和適用范圍 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 22 頁(yè) 管理職能 是對(duì)管理者所開展的各項(xiàng)管理工作 按大致活動(dòng)階段的歸類。 組織 工作 計(jì)劃 工作 領(lǐng)導(dǎo) 工作 控制 工作 管理工作基本職能 領(lǐng)導(dǎo) 工作 Planning Organizing Leading Controlling 管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機(jī)關(guān)聯(lián)的。 二、管理的的對(duì)象和適用范圍 管理 工作的 對(duì)象 1. 對(duì)整個(gè) 組織 [ 企業(yè) 是其中一個(gè)類別 ] 進(jìn)行管理 3. 對(duì) 管理人員及其工作進(jìn)行管理 2. 對(duì) 工人和作業(yè)工作 進(jìn)行管理 管理的對(duì)象：以企業(yè)組織為例 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理的的對(duì)象和適用范圍 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 24 頁(yè) 非營(yíng)利性組織 管理的適用范圍 營(yíng)利性組織 管理 普遍適用于各種類型的組織。 ◆ 工業(yè)企業(yè)（如汽車廠、紡織廠） ◆ 商業(yè)企業(yè)（如零售商店、外貿(mào)公司） ◆ 交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司） ◆ 商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司 ◆ 通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司 ◆ 其他各種服務(wù)性單位（如餐館、洗衣店） ◆ 政府、軍隊(duì)、公安等 ◆ 大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校 ◆ 醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險(xiǎn)單位 ◆ 研究所、報(bào)社、博物館、畫廊，大眾性廣播、郵電和交通服務(wù)單位 ◆ 各種基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂部，政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等 2. 管理的適用范圍與權(quán)變管理原則 二、管理的的對(duì)象和適用范圍 2. 管理的適用范圍 與 權(quán)變管理原則 ? 各種不同類型組織的管理會(huì)具有 相似性、共通性 。從這一方面來(lái)說，管理的適用范圍是廣泛的。但另一方面，由于不同類型組織在使命目標(biāo)和業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)內(nèi)容上存有差別，對(duì)它們的管理也就必然表現(xiàn)出 個(gè)性、差異性和特殊性 。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導(dǎo)下，結(jié)合具體情況因地制宜地開展。 ? 權(quán)變管理原則 要求管理者能識(shí)別管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。 適合的，才會(huì)是有效的。 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 3. 管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 26 頁(yè) 飛機(jī) 與 小鳥飛行 的原理 ? 一方面，管理工作要遵循一套科學(xué)的原理和方法，是科學(xué)規(guī)律支配著有效的管理行為； ? 另一方面，科學(xué)的原理及方法又需在管理實(shí)踐中得到 管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 通常將環(huán)節(jié)劃分為組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 27 頁(yè) 組織環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 處于組織外部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。 處于組織內(nèi)部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 28 頁(yè) 組織環(huán)境 具體環(huán)境 一般環(huán)境 一、外部環(huán)境的構(gòu)成與特征 亦稱 宏觀 環(huán)境或 社會(huì)大環(huán)境 ，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的 等。 亦稱 微觀 環(huán)境或 任務(wù)環(huán)境 ，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體 (如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等 )等。 對(duì)特定組織的影響 更為明顯，也更容易為組織管理者所識(shí)別、影響和控制。 可能 影響到處于其中的所有組織 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 29 頁(yè) － 環(huán)境的 復(fù)雜性 ：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量 － 環(huán)境的 動(dòng)態(tài)性 ：環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見程度 較高不確定性 低不確定性 較低不確定性 高不確定性 低 復(fù) 雜 性 高 高 動(dòng) 態(tài) 性 低 如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商 如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)廠商和啤酒經(jīng)銷商 如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè) 電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商 一、外部環(huán)境的構(gòu)成與特征 環(huán)境不確定性程度 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 組織的內(nèi)部環(huán)境可從資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面來(lái)考察： 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 30 頁(yè) （ 1）資源。 資源是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的投入。它可以是 有形的 、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是 無(wú)形的 、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽(yù)等。 （ 2）能力。 能力是指 一組資源的有機(jī)組合 ，如同膠水把各種物質(zhì)粘合在一起，可以形成高強(qiáng)度的材料。 （ 3）核心能力。 核心能力也稱核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指能為企業(yè)帶來(lái) 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久優(yōu)勢(shì) 的資源和能力。 二、內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成與特征 來(lái)源 能力是否滿足持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) ？ 價(jià)值性 稀缺性 難以模仿性 不可替代性 是 否 資源 ： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 過程的投入 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ： 一種獨(dú)特的 戰(zhàn)略性能力 一般能力 ： 一組非戰(zhàn)略性 資源的組合 能力 ： 一組資源的整合 核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源與判別標(biāo)準(zhǔn) 資源只有被投入使用且與其他資源相結(jié)合，才能成為一種 “能力” 管理學(xué)（第三版） 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2022年 8月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 32 頁(yè) 核心能力的 4個(gè) 基本特征 4. 不可替代 性，即這種資源和能力是不能用別的替代的 3. 難以模仿性，即這種資源和能力是 模仿不了 的 2. 稀缺性，即這種資源和能力是 買不到 了，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有 1. 價(jià)值性，即這種資源和能力是很 重要 的、很寶貴的 二、內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成與特征 管理學(xué)（第三版） 教材目錄 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 2022年 8月 第 33頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 第 1章 管理與管理工作