【正文】 ，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。二、填空管理機(jī)制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理）管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的，對(duì)于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運(yùn)行機(jī)制）、（動(dòng)力機(jī)制）和（約束機(jī)制）三個(gè)子機(jī)制組織中最基本的管理機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）（動(dòng)力機(jī)制）是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是（利益驅(qū)動(dòng)）動(dòng)力機(jī)制主要由（利益驅(qū)動(dòng)）、（政令推動(dòng)）和（社會(huì)心理推動(dòng)）三方面構(gòu)成約束機(jī)制，是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行（限定與修正）的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束）等方面的約束因素1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心理學(xué)方法）1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性）1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無(wú)償性）1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性）1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺(jué)自愿性）和（持久性）三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述管理機(jī)制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動(dòng)性；穩(wěn)定性；可調(diào)性簡(jiǎn)述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心簡(jiǎn)述管理方法現(xiàn)代化的含義實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。二、填空19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場(chǎng)管理）為重點(diǎn)，以（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個(gè)活動(dòng)）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過(guò)渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理；職業(yè)管理者將過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。簡(jiǎn)述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括，將其歸納為六大經(jīng)營(yíng)職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué)系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系。權(quán)變理論認(rèn)為不存在無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。管理過(guò)程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。該學(xué)派的代表人物有美國(guó)的（哈羅德孔茨）和西里爾奧唐奈?，F(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國(guó)的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。簡(jiǎn)述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理者的實(shí)際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的。即都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過(guò)程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過(guò)程的管理職能來(lái)建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立起更加實(shí)用的理論體系簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括管理理論在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與發(fā)展提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織無(wú)論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則；管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為“管理就是決策”。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用簡(jiǎn)述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)簡(jiǎn)述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過(guò)分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和二、填空組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成組織文化的核心層是（精神文化層）（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來(lái)組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效組織文化建設(shè)的階段有哪些識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)主要包括：⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀；⑵培育組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；⑷營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍組織的制度文化建設(shè)主要包括：⑴按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：⑴用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹(shù)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等第三章 計(jì)劃職能計(jì)劃職能概述一、名詞解釋計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。二、填空計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)