【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)　第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。二、填空管理是（共同勞動）的產(chǎn)物管理的目的是（有效實現(xiàn)目標(biāo)）管理行為，就是促進（有效實現(xiàn)目標(biāo)）的活動管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（心智技能）管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）管理者的首位職能是（計劃職能）不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能1（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。三、簡答簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)；促進目標(biāo)實現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的四、論述為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標(biāo)的實現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實踐性極強的應(yīng)用學(xué)科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運行。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標(biāo)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。簡述管理職能的定義與內(nèi)容？管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。管理職能的內(nèi)容：管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，任何管理者為實現(xiàn)目標(biāo)，實施有效的管理，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。第二節(jié) 管理主體——管理者一、名詞解釋管理者管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有責(zé)任的人。二、填空按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執(zhí)行層和（基層管理者）作業(yè)層按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）負責(zé)整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者在組織內(nèi)只負責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡答簡述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認知并體驗他人情感的能力；激勵他人，即影響與激勵他人情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力四、論述試述管理者的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當(dāng)今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，樹立強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié) 管理客體——管理對象與管理環(huán)境一、名詞解釋社會組織所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。二、填空（資源要素）是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時間）和（信息）等管理對象中的核心要素是（人）管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。組織如何加強對環(huán)境的管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強對環(huán)境的管理主要要做好了解與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個方面的工作。在能動地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。四、論述試述管理對象的內(nèi)容管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象任何組織要實現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實現(xiàn)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動；資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第四節(jié) 管理媒介——管理機制與管理方法一、名詞解釋管理機制所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理管理方法是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。經(jīng)濟方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象以實現(xiàn)目標(biāo)的方法。法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度