【正文】 第一章1管理 一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。管理活動(dòng)既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)稱為管理的職能。 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們，絕非把人“管住”2雇員的活性化 （empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和意欲；2. 雇員對(duì)其行動(dòng)后果以及對(duì)企業(yè)的成功負(fù)有責(zé)任 3管理的兩大命題 效果 效率 4管理的職能 也就是管理所包括的具體活動(dòng):計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制n 管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。n 根據(jù)管理職能來分析和研究管理具有非?，F(xiàn)實(shí)的好處，它為龐大的管理知識(shí)和理論的分類、整理提供了一個(gè)相當(dāng)便利的框架。管理的各種概念、原理、理論和方法按照管理職能組織成了一個(gè)有機(jī)的知識(shí)體系，各種新的進(jìn)展、新觀念、新發(fā)現(xiàn)也能夠非常方便地納入到這一體系中去。n 總結(jié)管理知識(shí)的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為組織管理知識(shí)的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為我們學(xué)習(xí)和研究管理提供了莫大的方便。n 管理活動(dòng)可視為由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成的一個(gè)過程。職能=活動(dòng)計(jì)劃 明確組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方法組織 分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排 結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 運(yùn)用適當(dāng)?shù)霓k法，對(duì)組織成員施加影響，營造一種奮斗的氛圍控制 控制使事情按計(jì)劃進(jìn)行5企業(yè)的職能：企業(yè)的活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 財(cái)務(wù)活動(dòng) 安全活動(dòng) 管理活動(dòng)6A的職能與B的職能（現(xiàn)代）AB計(jì)劃運(yùn)營（operations）組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù) （ finance ）控制7企業(yè)管理 1通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。2通過管理的職能來做好企業(yè)的職能3通過A來做好B8管理活動(dòng)的三方面的特征：1管理具有二重性2管理具有普遍性3管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。1管理具有二重性n 馬克思在《資本論》中指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)；并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能?！?“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會(huì)結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者獨(dú)立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)?！眓 這就是說，管理一方面是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；n 另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。n 這兩方面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。 2管理具有普遍性n 不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。n 不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。n 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。n 不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的3管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。n 管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富。管理理論之于管理人員，猶如醫(yī)學(xué)理論之于醫(yī)生一樣。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)指導(dǎo)的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導(dǎo)的管理人員也很難成為一個(gè)有效的管理者。n 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。就像僅僅依靠游泳指南未必就能學(xué)會(huì)游泳一樣，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個(gè)出色的管理人員。如果只憑書本知識(shí)來開展管理，無視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無視靈活運(yùn)用理論的能力，注定是難以有效的。從這種意義上說，管理不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理工作就像其他各種技藝一樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運(yùn)用，這樣才能取得預(yù)期的成效。9管理者的分類（一）管理者的縱向分類 （二）管理者的橫向分類 (1)高層管理人員 綜合管理人員(2)中層管理人員 專業(yè)管理人員(3)基層管理人員10管理者的層次分類與管理職能11管理者的技能 1技術(shù)技能 指對(duì)于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。2人際技能 指管理者在與人溝通，激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。3概念技能 指對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。12明茨伯格的管理角色分類 p10人際關(guān)系方面的角色 信息方面的角色 決策方面的角色 13組織 由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。各種組織均存在著一些共同的特征。1每一個(gè)組織都有其存在的目的；2每一個(gè)組織都是由人所組成的；3每一個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為。14組織的系統(tǒng)觀n 組織是一個(gè)系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。n 所謂系統(tǒng)(system)是指由一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。n 有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。n 組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。 15開放系統(tǒng)與“負(fù)熵”n 組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。它從環(huán)境中攝取物質(zhì)、能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產(chǎn)品和服務(wù)。n 從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取“負(fù)熵”的過程。負(fù)熵的獲得意味著系統(tǒng)有序度的提高。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的“負(fù)熵”，系統(tǒng)便會(huì)趨于無序，最終走向“死亡”。16系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)于組織的三方面啟示n 首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起