【正文】 管理學(xué)第1章 管理與管理學(xué)1. 管理：指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程；即：管理的載體是組織；本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的相關(guān)資源，管理要以人為中心；職能包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；目的是實現(xiàn)既定的目標(biāo)，該目標(biāo)是單憑個人是無法實現(xiàn)的，此也是組織建立的原因；2. 管理學(xué)研究的對象：管理的內(nèi)容、原理、方法等；（生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑）3. 管理學(xué)的特性：管理學(xué)是一門綜合性、不精確的、應(yīng)用性的學(xué)科；4. 管理的性質(zhì)：①管理的二重性，馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，即有與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性； ②管理的科學(xué)性和藝術(shù)性，科學(xué)性指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律，它具有客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性和發(fā)展性；藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐無所謂管理藝術(shù)，就是強調(diào)管理活動除了掌握一定的理論和方法外，還通過巧妙的技能來達到管理效果；科學(xué)性決定了管理理論體系相對嚴(yán)密，藝術(shù)性決定處理實際問題時相對靈活；5. 管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；（決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策與計劃是其他管理職能的依據(jù)，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制旨在保證決策順利實施，創(chuàng)新貫穿在管理職能和各個組織層次之中；）6. 管理者的角色：亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，可分為三類； ①人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者角色；②信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠獲得足夠的信息，包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人角色；③決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論，包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者角色；7. 管理者的技能：根據(jù)羅伯特卡茨研究，管理者在行使四種職能和扮演三類角色時必須具備三種技能；①技術(shù)技能：指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力，其對于基層管理最重要，中層較重要，高層較不重要； ②人際技能：指成功地與別人打交道和溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)和處理各種關(guān)系的能力，對所有層次的管理層的重要性大體相同； ③概念技能：指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，對高層管理最重要，中層管理較重要，基層管理較不重要； 第2章 管理理論的形成與發(fā)展：以經(jīng)濟人假設(shè)為基礎(chǔ)的管理理論，強調(diào)運用經(jīng)濟刺激的手段來調(diào)動工人的積極性，以提高勞動生產(chǎn)率；代表性的理論有泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和馬克斯韋伯的行政組織體系理論等；①科學(xué)管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率，代表人物有泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特等；⑴泰羅的貢獻：泰羅被稱為科學(xué)管理之父，主要理論包括五個方面，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離；⑵其他人的貢獻：吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出突出貢獻，甘特創(chuàng)造出甘特圖（一種用線條表示的計劃圖）和計件獎勵工資制；②法約爾的一般管理理論：又稱組織管理理論，亨利法約爾是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，古典管理理論的奠基人，被后人稱為“管理過程理論之父”，著作《工業(yè)管理與一般管理》⑴經(jīng)營活動的類型：任何企業(yè)都存在著六項基本活動，管理只是其一，包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理活動（管理活動處于核心地位）；⑵管理的職能：五大基本職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制職能（控制的目的是指出工作中的缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯，對物、對人、對計劃以進行控制）；⑶管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神；③韋伯的貢獻：韋伯是德國著名的社會學(xué)家，提出了“理想的行政管理體系”理論，認(rèn)為等級、權(quán)威、行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)，認(rèn)為權(quán)威有三種，即個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性合法的權(quán)威（韋伯認(rèn)為理性合法權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)）；“理想行政組織體系”或理想組織形式的特點：這種組織在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性等方面都優(yōu)于其他形式；⑴存在明確分工；⑵按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；⑶根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；⑷除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；⑸行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；⑹行政管理人員不是其管轄企業(yè)的所有者，只是其中的管理人員；⑺行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；⑻組織成員之間的關(guān)系以理性關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感影響；④巴納德的貢獻：其把組織分為正式和非正式組織；正式組織不論級別高低、規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通；在正式組織中還存在一種因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織，即非正式組織；其這一理論為后來的“社會系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)；2. 行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代，早期稱為人際關(guān)系學(xué)說，后發(fā)展為科學(xué)，即組織行為理論；①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗：梅奧領(lǐng)導(dǎo)了1924~1932年在芝加哥西方電氣公司的一系列試驗（霍桑試驗）中后期的重要工作；⑴該試驗分四個階段，即第一階段：工作場所照明試驗（1924~1927）；第二階段：繼電器裝配室試驗（~）；第三階段：大規(guī)模訪談（1928~1931）；第四階段：接線板接線工作室試驗（193~1932）；梅奧對霍桑實驗進行了總結(jié)，寫出了《工業(yè)文明中人的問題》一書，在書中闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說；⑵主要包含以下內(nèi)容：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系；②行為科學(xué)：應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論，定名為“行為科學(xué)”，包含馬洛斯的需要層次理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、赫茲伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等；①數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間，以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策；其內(nèi)容包括運籌學(xué)（數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)，最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源）、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化；②系統(tǒng)管理學(xué)：20世紀(jì)60年代在西方盛行的理論派別，認(rèn)為系統(tǒng)是形成、表述和理解管理思想的最有效手段，主張將一切系統(tǒng)理論應(yīng)用于具體的管理，并用有關(guān)模式來描述各種管理系統(tǒng)；主要內(nèi)容如下：組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，它是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成；組織是一個開放的系統(tǒng)，它與其環(huán)境交換信息、能量和材料；③權(quán)變理論學(xué)派：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量關(guān)系的類型和結(jié)構(gòu)類型，強調(diào)管理要根據(jù)所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式；④全面質(zhì)量管理：其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，其主要包括以下五點：關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測量、授權(quán)于員工；⑤20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化是新經(jīng)濟時代，尤其是20世紀(jì)90年代以來的顯著特征，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)新時代特征的管理理論，包括學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論等；⑴學(xué)習(xí)型組織：指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織；內(nèi)容包括：對待變革的態(tài)度，應(yīng)堅持不斷改革；對待新觀點的態(tài)度，認(rèn)為產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它；創(chuàng)新是組織中每位成員的事；主要擔(dān)心的是不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)；認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢；管理者的職責(zé)是調(diào)動別人、授權(quán)別人；彼得圣吉提出學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考；學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師；⑵精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美；精益生產(chǎn)：即企業(yè)把客戶、銷售代理、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，消除muda是精益生產(chǎn)方式的精髓；⑶業(yè)務(wù)流程再造：邁克爾哈默和詹姆斯錢皮在1993年出版的《再造公司》中，把再造定義為對經(jīng)營流程徹底進行思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破；⑷核心能力理論：由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來；核心資源：指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉；核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力；核心能力的五個條件：不是單一的技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的總和；不是物理性資產(chǎn)；必須創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值；與對手相比，競爭上具有獨特性；超越特定產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道；第3章 管理道德和社會責(zé)任①道德：通常指那些用來明辨是非的規(guī)則式原則，本質(zhì)上是規(guī)則或原則；②倫理道德的管理學(xué)意義：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；企業(yè)組織；人文力與企業(yè)精神；企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀；①功利主義道德觀：指能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大的利益行為才是善的；（完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價善惡的道德觀）②權(quán)利至上道德觀：指能尊重和保護個人的基本權(quán)利的行為才是善的；（基本權(quán)利即人權(quán)，只要是人就應(yīng)平等地享有人的基本權(quán)利，如生存、言論自由、工作等）③公平公正道德觀：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的；（公平公正主要指支付薪酬的依據(jù)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素）④社會契約道德觀：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的；⑤推己及人道德觀：中國儒家道德觀的高度概括，其核心是“仁”，“人者，仁也”，后來的思想家把其歸納為“五?！?，即仁義禮智信作為人們行為的最高道德規(guī)范；①道德管理的特征： 把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任； 不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會角度看問題； 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系； 不僅把人看做手段，更把人看做目的，組織行為的目的是為了人； 超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就； 具有自律的特征； 以組織的價值觀為行為導(dǎo)向；②影響管理道德的因素 ⑴道德發(fā)展階段：道德發(fā)展要經(jīng)歷3層次，每個層次2階段；前慣例層次：只受個人利益的影響；決策的依據(jù)是本人的利益，這種利益是由不同行為方式的賞罰決定的；階段：1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰； 2只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則；慣例層次：受他人期望的影響；包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺；階段：3做周圍的人所期望的事； 4通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；原則層次：受個人用來辨別是非倫理準(zhǔn)則的影響；這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以不一致；階段：5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利； 6遵守自己選擇的的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律；研究表明：人們是依次的通過六個階段，不可跨越；道德發(fā)展可能中斷、停留在某一階段上、倒退和墮落；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段；⑵個人特性：管理者的個人特性對組織管理道德有直接影響，這里所講的個人特性主要指管理者的個人價值觀、自信心和自控力；⑶結(jié)構(gòu)變量 組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督； 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度； 上級管理行為的示范作用； 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用；⑷組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度會影響道德行為；⑸問題強度：指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度，其直接影響管理者的決策；4. 改善企業(yè)道德行為的途徑：①挑選高道德素質(zhì)的員工；②建立道德守則和決策規(guī)則；③管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；④設(shè)定工作目標(biāo)；⑤對員工進行道德教育；⑥對績效進行全面評價；⑦進行獨立的社會審計；⑧提供正式的保護機制；5. 企業(yè)的社會責(zé)任：社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)；①企業(yè)與現(xiàn)代社會⑴傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的觀點認(rèn)為：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非營利組織的責(zé)任；⑵社會經(jīng)濟學(xué)的觀點認(rèn)為：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，它們還對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括增進和保護社會福利；②企業(yè)的價值觀：價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點，是評價人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則；企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同； 從歷史的觀點，企業(yè)價值觀經(jīng)歷4階段：⑴工業(yè)化初期：追求股東利潤最大化；⑵工業(yè)化中期：企業(yè)利潤最大化，公平地兼顧到員工的利益；⑶工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化；⑷后工業(yè)化時期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利； 利益相關(guān)者：首先股東，其次員工，然后消費者，同時也要保證供應(yīng)商能夠共贏； 衡量企業(yè)價值觀發(fā)展階段的最好標(biāo)志，就是企業(yè)對待社會責(zé)任的態(tài)度；③企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；⑵企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；⑶社區(qū)福利投資；⑷社會慈善事業(yè)