【正文】 指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級(jí)會(huì)出于敬佩而服從與追隨親和權(quán)。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對(duì)權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處置的能力的一種方法。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。1簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項(xiàng)管理制度）和（部門（崗位）責(zé)任制度）2企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等三、簡答簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)簡述部門劃分的原則有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時(shí)要有利于組織單元之間的協(xié)作。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計(jì)劃能力一、名詞解釋目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）三、簡答簡述計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益簡述計(jì)劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。影響關(guān)系。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。二、填空按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執(zhí)行層和（基層管理者）作業(yè)層按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡答簡述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對(duì)自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力；激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力；情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力四、論述試述管理者的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。四、論述試述管理對(duì)象的內(nèi)容管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束）等方面的約束因素1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心理學(xué)方法）1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性）1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性）1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答簡述管理機(jī)制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動(dòng)性；穩(wěn)定性；可調(diào)性簡述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心簡述管理方法現(xiàn)代化的含義實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。第三階段：解決問題。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為20元；產(chǎn)品銷價(jià)為25元。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限；⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。⑺反饋與修正。按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織按時(shí)間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。單元二 選聘與培訓(xùn)能力一、名詞解釋人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問題。單元三 考核與獎(jiǎng)酬能力一、名詞解釋人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。即通過對(duì)有關(guān)項(xiàng)目分別考核，再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種考核方法。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)“途徑—目標(biāo)”理論，建立了“途徑—目標(biāo)”理論。：俱樂部式的管理。被管理者服從與追隨心理原因有哪些？對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對(duì)利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲；適度地授權(quán)如何正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)簡述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)授權(quán)的原則有哪些？依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對(duì)性原則；有效監(jiān)控原則四、論述試述管理者提高權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。管理者行政技能強(qiáng)，決策正確，處事有方，知人善任，令下級(jí)追隨，從而產(chǎn)生很高的威信與權(quán)威單元二 指揮能力一、名詞解釋指揮主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。這是指由于管理者控制著組織或員工所需要的稀缺資源而擁有的影響力。：中間道路式管理。按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織的工作績效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級(jí)只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級(jí)積極參與決策，上下級(jí)之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級(jí)做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式管理方格理論中，橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（人）的關(guān)心權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的根據(jù)“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)）。三、簡答如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或其他職能工作書面考試法。弊端主要有：(1)容易引發(fā)同事間的爭執(zhí)與不滿。⑷人力資源在狹義上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。缺點(diǎn)是：需要很多具有全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。1集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予1組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋組織職能組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程中所創(chuàng)造的、用以解決問