【正文】 在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。古典管理理論強調組織技術的作用，以提高（生產效率）和（組織的有效性）為目標。被西方管理學界稱為“科學管理之父”的人是（泰羅）。三、簡答簡述古典理論產生的背景隨著生產力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復雜；所有者與經營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經理、廠長、領班進行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經驗系統(tǒng)化、標準化和科學化。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制；系統(tǒng)地總結管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學管理科學是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個學派，是指把現代自然科學和技術科學的最新成果廣泛地應用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現代管理技術的管理理論體系。權變理論認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調在管理中要根據組織所處的內外環(huán)境的變化而隨機應變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進入50年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進入60年代后，管理理論的研究出現一種集中化的趨勢，學者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的（權變管理）理論管理科學的核心就是尋求（決策的科學化）。該學派的代表人物有美國的（哈羅德奧唐奈。行為科學的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學說的基礎是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個方面非理性主義傾向最核心的內容就是強調（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答簡述現代管理理論發(fā)展的背景隨著生產力的發(fā)展，導致了企業(yè)生產過程的自動化、連續(xù)化，以及生產社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復雜。隨著社會的進步，人在生產經營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現代管理的核心問題。即都在履行計劃、組織、人事、領導和控制職能他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的基本結構、職能的過程與技術方法、實施的障礙及排除方法等，以總結出管理的原理、原則、方法技術，以便更好地指導管理實踐該學派設計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構架，把一些新的管理原則與技術容納在計劃、組織、人事、領導及控制等職能框架之中，從而建立起更加實用的理論體系簡述經驗學派的主要觀點這一學派最關注的是管理者的實際管理經驗，認為管理學就是研究管理經驗的，成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值主張通過對實際經驗的研究來概括管理理論在對實際經驗研究的基礎上，歸納出經理的管理職責：為企業(yè)確定目標；建立組織，選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與發(fā)展提出目標管理等現代管理方法與技術簡述行為科學理論的主要觀點重視人在組織中的關鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā)強調個人目標和組織目標的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結構和關系造成的緊張氣氛，在組織中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，使上下級之間的關系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?，使員工自我控制，自主管理簡述社會系統(tǒng)學派的主要觀點組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則；管理者的權威來自下級的認可，即管理人員的權限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經理人職能簡述決策理論學派的主要觀點認為“管理就是決策”。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。非理性主義傾向最核心的內容就是強調企業(yè)文化，以重視和倡導企業(yè)文化為其主要特征簡述企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準備再造的流程；重新設計企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在生產與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和二、填空組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質（行為）文化層）三層所構成組織文化的核心層是（精神文化層）（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉化為物質文化的功能（物質（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，主要由（動態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質文化）構成三、簡答簡述組織文化的功能導向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；輻射功能簡述組織文化建設的基本要求組織文化建設堅持以馬克思主義為指導，與社會主義精神文明相協(xié)調組織文化建設要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結合起來組織文化建設要服務于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標，并形成自身特色組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設要有科學的程序和方法，并注重實效組織文化建設的階段有哪些識別與規(guī)劃階段；培育與強化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述試述組織文化建設的基本內容精神文化建設主要包括：⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀；⑵培育組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；⑷營造健康向上的團體氛圍組織的制度文化建設主要包括：⑴按照現代組織要求推進組織基本制度的改革與建設；⑵建設體現現代企業(yè)制度要求的組織結構與體系；⑶建立健全各項規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現存的傳統(tǒng)習慣、習俗、行為方式、交際準則、傳播網絡等軟制度物質（行為）文化建設主要包括：⑴用組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員，使全體成員為實現組織的目標而共同努力；⑵塑造產品與服務形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技術優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、隊伍形象等第三章 計劃職能計劃職能概述一、名詞解釋計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。（目標）是計劃的核心內容，也是企業(yè)行動的方向計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設計與抉擇方案）三、簡答簡述計劃職能的重要性計劃是實施管理活動的依據；計劃可以增強管理的預見性，規(guī)避風險，減少損失；計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動；計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經濟效益簡述計劃職能的程序分析環(huán)境，預測未來；制定目標；設計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經營活動都產生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。一方面可以對每一項價值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導致問題的原因或影響因素，并予標出。這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。通過內部環(huán)境的分析，要發(fā)現（劣勢），找出（優(yōu)勢）。他認為一個產業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應商的議價能力）和（現有企業(yè)的競爭）外部環(huán)境分析的關鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅）（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經營活動所組成的鏈條價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經營是為顧客創(chuàng)造價值）的理念基礎上的波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（基本活動）和（支援活動）企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎主要有（質量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）1管理問題就是指（管理實際與預期標準之間的差異）1在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等1搜集信息的方法種類很多，主要有（數據資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現場調查法）、（工作報告法）。即通過先進的技術與管理，顯著地提高生產效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢產品差異化策略。使得本企業(yè)的產品與競爭對手的產品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢專一化策略。⑶以預期標準為依據，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現差異，即問題。⑴經過認真分析，確定管理問題的性質與程度⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。⑷在分析界定問題的基礎上，提出破解如何管理問題的方向。⑴確定解決問題的工作目標。⑶制定體現創(chuàng)意、解決問題的可行方案。單元二：創(chuàng)新與運籌能力一、名詞解釋創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計劃職能中的體現，是決定計劃價值的核心要素。二、填空（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂創(chuàng)新精神主要體現在（強烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面管理者所擁有的（知識、經驗與技能）是創(chuàng)新的知識基礎（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運用形式。主要包括以下幾個步驟⑴創(chuàng)意的準備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的閃現；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結果即能選出最優(yōu)方案風險型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經驗做出的決策頭腦風暴法又稱暢談會法。決策樹這是指借助樹形分析圖，根據各種自然狀態(tài)出現的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。五、計算試推導盈虧平衡點產量基本公式（答案略）某廠生產一種產品。求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少?(2)如果要實現利潤20 000元時，其產量應為多少?（答案略）某公司計劃未來3年生產某種產品，需要確定產品批量。現提出大、中、小三種批量的生產方案，有關數據如下表，試用決策樹法求取得最大經濟效益的方案。該產品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低?，F有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設備；B方案是全部更新，購進新設備；C方案是購進關鍵設備，其余自己制造。據測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內的預期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進行決策。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計劃能力一、名詞解釋目標目標是體現某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式。二、填空（目標）是體現某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式戰(zhàn)略計劃的顯著特點表現為（長期性）、（綜合性）和（權威性）就企業(yè)而言，基本計劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計劃）、（生產經營計劃）和（作業(yè)計劃）三種基本類型。目標是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。簡述制定目標的原則明確性原則；先進性原則；可行性原則；定量化原則制定目標的依據有哪些？⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結合組織內外部環(huán)境，這是制定組織目標的最基本依據。⑶根據市場競爭的需要制定目標。⑸根據與國內外先進水平比較的差距制定目標。二、填空管理者的組織職能主要包括（組織設計）、（組織運行）與（組織變革）三大部分內容三、簡答簡述組織職能的基本內容設計并建立組織結構；設計并建立職權關系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調與變革。即組織結構的設計，必須從組織要實現的目標、任務出發(fā)，并為有效實現目標、任務服務。要按照專業(yè)化的原則設計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。即在設計職權關系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。每個管理者管理幅度大小的設計，必須確保能實現有效控制。要將高層管理者的適度權力集中與放權于基層有機結合起來。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權力和利益相匹配。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標或環(huán)境變化情況下能夠適應或及時調整。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機構和監(jiān)督機構必須分別設置。機構既要有效率，又要精簡。(2)根據企業(yè)目標設置各項經營、管理職能，明確關鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。(4)設計縱向與橫向組織結構之間的聯(lián)系與協(xié)調方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。⑹對組織成員進行考核，并設計與實施獎酬體系。在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適時進行修正，使其不斷