【正文】 在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。該學(xué)派的代表人物有美國(guó)的（哈羅德奧唐奈。行為科學(xué)的主要代表人物有美國(guó)的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。即都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立起更加實(shí)用的理論體系簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值主張通過對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來概括管理理論在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與發(fā)展提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開發(fā)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則；管理者的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為“管理就是決策”。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和二、填空組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成組織文化的核心層是（精神文化層）（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效組織文化建設(shè)的階段有哪些識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)主要包括：⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀；⑵培育組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；⑷營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍組織的制度文化建設(shè)主要包括：⑴按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：⑴用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等第三章 計(jì)劃職能計(jì)劃職能概述一、名詞解釋計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢(shì)），找出（優(yōu)勢(shì)）。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購(gòu)買者的議價(jià)能力）、（供應(yīng)商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)）外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的危脅）（價(jià)值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條價(jià)值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值）的理念基礎(chǔ)上的波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類，即：（基本活動(dòng)）和（支援活動(dòng)）企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）1管理問題就是指（管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）1在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（觀察問題的方法）、（分析問題的方法）等1搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法）、（工作報(bào)告法）。即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異化策略。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)專一化策略。⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。⑴經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。⑷在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。⑴確定解決問題的工作目標(biāo)。⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力一、名詞解釋創(chuàng)意創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。二、填空（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念）三個(gè)方面管理者所擁有的（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。主要包括以下幾個(gè)步驟⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。決策樹這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。五、計(jì)算試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略）某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20 000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計(jì)劃能力一、名詞解釋目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。二、填空（目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長(zhǎng)期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）就企業(yè)而言，基本計(jì)劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）和（作業(yè)計(jì)劃）三種基本類型。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。⑶根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。⑸根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。二、填空管理者的組織職能主要包括（組織設(shè)計(jì)）、（組織運(yùn)行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時(shí)要有利于組織單元之間的協(xié)作。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)合起來。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。既要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須分別設(shè)置。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡(jiǎn)。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。⑹對(duì)組織成員進(jìn)行考核，并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎(jiǎng)酬體系。在組織運(yùn)行過程中，加強(qiáng)跟蹤控制，適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷