【正文】 在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專(zhuān)家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹(shù)分析法）三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開(kāi)思路，自由鳴放；不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：⑴界定決策問(wèn)題；⑵確定決策目標(biāo)；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測(cè)第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計(jì)第三階段：選擇決策方案，包括：⑴制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；⑵對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；⑶抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：⑴審查；⑵將決策付諸實(shí)施；⑶對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)搜集反饋信息，必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：；；。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)。（答案略）。三、簡(jiǎn)答如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問(wèn)題確定目標(biāo)。編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類(lèi)型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋組織職能組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。(2)專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作的原則。(4)有效管理幅度原則。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計(jì)過(guò)程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原則。第二階段：組織運(yùn)行過(guò)程，包括：⑸為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。第三階段：組織變革過(guò)程，包括：⑻發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢(shì)，為建立新組織模式掃清道路。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少管理層次管理層次亦稱(chēng)組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少的各個(gè)組織等級(jí)。二、填空組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括（橫向設(shè)計(jì)）與（縱向設(shè)計(jì)）。當(dāng)組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的管理幅度，就會(huì)形成較少的管理層次。1集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予1組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。2不同組織的管理制度各不相同。即按專(zhuān)業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門(mén)中。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長(zhǎng)期在一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作，容易形成思維定勢(shì)，產(chǎn)生偏見(jiàn)；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。缺點(diǎn)是：需要很多具有全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。其缺點(diǎn)是沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，而且難以滿足多種能力要求。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)：(1) 事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來(lái)的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等?？茖W(xué)合理的分工，可以?xún)?yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；同時(shí)，也可以提高員工對(duì)工作的滿足感，進(jìn)而提高其工作積極性人員組合人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。⑷人力資源在狹義上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)原則。(3)能夠給組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個(gè)人帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)）。弊端主要有：(1)容易引發(fā)同事間的爭(zhēng)執(zhí)與不滿。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。即通過(guò)各種形式的實(shí)際測(cè)量進(jìn)行考核的方法。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或其他職能工作書(shū)面考試法。這主要是依據(jù)對(duì)被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法情景模擬法。一般采用問(wèn)卷法進(jìn)行。從管理職能的角度看，它大致類(lèi)似于除計(jì)劃與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。三、簡(jiǎn)答如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。因此，用兩維坐標(biāo)圖來(lái)加以表示。權(quán)變理論權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨勢(shì)。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效。按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來(lái)劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織的工作績(jī)效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專(zhuān)制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級(jí)只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專(zhuān)斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級(jí)積極參與決策，上下級(jí)之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級(jí)做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式管理方格理論中，橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（人）的關(guān)心權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的根據(jù)“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)）。它具有（隱含性）、（間接性）和（非強(qiáng)制性）等特點(diǎn)1影響組織授權(quán)的主要因素有（管理體制）、（職位）、（組織授予的實(shí)際決定能力）1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ)的三、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述特性理論的主要成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：努力進(jìn)??；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；正直；自信；業(yè)務(wù)知識(shí)根據(jù)管理方格理論，說(shuō)明五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：放任式管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。：中間道路式管理。管理者。其他因素。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。這是指由于管理者控制著組織或員工所需要的稀缺資源而擁有的影響力。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。這是指由于管理者具有超凡的人格魅力，令下級(jí)敬佩甚至崇拜，從而形成的影響力統(tǒng)御權(quán)。二、填空工作落實(shí)的關(guān)鍵是（人員責(zé)任的落實(shí)）（權(quán)威）是指揮的基礎(chǔ)，是指揮有效性的首要決定因素管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（口頭指揮）、（書(shū)面指揮）和（會(huì)議指揮）三種提高書(shū)面指揮的有效性，應(yīng)注意（加強(qiáng)針對(duì)性）、（增強(qiáng)規(guī)范性）、（提高寫(xiě)作質(zhì)量）運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握的要領(lǐng)包括：（內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確）、（用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)）、（講究語(yǔ)言藝術(shù)）按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為（命令、決定）、（建議與說(shuō)服）、（暗示、示范）從管理者進(jìn)行指揮所適用的范圍上劃分，管理者的指揮行為可分為（指示）與（規(guī)范）指揮中的效率管理主要是指要提高指揮中的（辦事）效率和（時(shí)間）效率如何提高辦事的效率，干好該干的事，是每個(gè)管理者面臨的重要而不可回避的課題，是能否實(shí)現(xiàn)管理有效性的關(guān)鍵問(wèn)題。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮形式的適宜性。指揮對(duì)象。指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。管理者行政技能強(qiáng)，決策正確，處事有方，知人善任，令下級(jí)追隨，從而產(chǎn)生很高的威信與權(quán)威單元二 指揮能力一、名詞解釋指揮主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)而擁有的影響力。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。被管理者服從與追隨心理原因有哪些？對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對(duì)利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問(wèn)題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲；適度地授權(quán)如何正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)簡(jiǎn)述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)授權(quán)的原則有哪些？依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對(duì)性原則；有效監(jiān)控原則四、論述試述管理者提高權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。被管理者。在現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類(lèi)簡(jiǎn)述變革型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)袖魅力；他們對(duì)追隨者給以個(gè)性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，創(chuàng)造洞察力，鼓勵(lì)下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨(dú)立地完成；為組織提供具有誘惑力的愿景，并有效地傳達(dá)給組織的成員，增強(qiáng)其追隨者的信任感，實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)結(jié)奮斗；他們擁有一個(gè)積極的自我認(rèn)識(shí)，勇于謀求成功，追求卓越，而不是僅僅避免失敗簡(jiǎn)述后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)主要特征領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，每個(gè)人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)和創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)與發(fā)展每個(gè)人的能力，在競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)中，不斷提高每個(gè)人的素質(zhì)要能描繪出偉大業(yè)績(jī)的藍(lán)圖，要激勵(lì)每個(gè)人，鼓舞士氣，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人都能發(fā)現(xiàn)需要做什么并做好的激勵(lì)性環(huán)境要培育團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立英雄意識(shí)，對(duì)其成員給予充分信任，從他們中樹(shù)立英雄簡(jiǎn)述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：組織。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。：俱樂(lè)部式的管理。這是一種不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。1因職位而擁有的權(quán)力稱(chēng)（職權(quán)），屬組織性權(quán)力。二、填空研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）反映當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）和（后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)）。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)“途徑—目標(biāo)”理論，建立了“途徑—目標(biāo)”理論。各劃分九個(gè)格，反映關(guān)心的程度。單元一 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力一、名詞解釋管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（指揮）。即通過(guò)對(duì)有關(guān)項(xiàng)目分別考核，再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種考核方法。這種方法通常用于對(duì)管理者的考核中民主測(cè)評(píng)法。這種方法主要適應(yīng)于對(duì)員工所掌握的理論知識(shí)進(jìn)行測(cè)定直觀評(píng)估法。即將取得的各項(xiàng)成績(jī)記錄下來(lái)，以最后累計(jì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。單元三 考核與獎(jiǎng)酬能力一、名詞解釋人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)體氛圍。簡(jiǎn)述人員分工的要領(lǐng)明確工作任務(wù)與目標(biāo)；熟悉下級(jí)的專(zhuān)長(zhǎng)、不足與個(gè)性；實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配；明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件；尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化管理者具體培訓(xùn)方式的方式有哪些？輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；參加委員會(huì)工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)一般員工培訓(xùn)的主要方式有哪些？上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級(jí)四、論述試述促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。(3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問(wèn)題。即在人員配備和使用的過(guò)程中，通過(guò)各種形式，進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能簡(jiǎn)述外部招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，如果他確有能力，便可迅速打開(kāi)局面。即通過(guò)科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)原則。⑴人是組織最寶貴的資源，它將決定其他資源作用的發(fā)揮；⑵組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。單元二 選聘與培訓(xùn)能力一、名詞解釋人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。(2)具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建，完成任務(wù)后又可以撤銷(xiāo)缺點(diǎn)是：(1)由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會(huì)感到無(wú)所適