【正文】 輻射作用。 外部招聘優(yōu)點是： (1)被聘人員具有“外來優(yōu)勢”，如果他確有能力，便可迅速打開局面。 (3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 (2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問題。 5 . (1)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 (3)有利于激勵下級。 6 . (1)要言之有理，并有足夠信息量。 (3)尊重與贊美 。 (5)傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動。 (7)運用幽默。 ２５ 7 . (1)戰(zhàn)略思想。戰(zhàn)略思想主要來自于對戰(zhàn)略理論、戰(zhàn)略環(huán)境的客觀分析以及領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略觀念。是組織通過戰(zhàn)略在未來所要達到的目的。 (3)戰(zhàn)略重點。 (4)戰(zhàn)略階段。 (5)戰(zhàn)略對策。 8 . 公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。付出與報酬的比較方式包括兩種： (1)橫向比較，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人相比較； (2)縱向比較，即拿自己不同時期的付出與報酬進行比較。相對報酬如果合 理，就會獲得公平的感受，否則就是不公平感受。 對管理實踐的啟示： (1)在管理中要高度重視相對報酬問題。 (3)當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象時，要做好工作，積極引導(dǎo)，防止負(fù)面作用發(fā)生。 (2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。 (4)有效管理幅度原則。 (6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合 原則。 (8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則。 10 . (1)診斷原有流程。 (3)了解準(zhǔn)備再造的流程。 11 . (1)由組織的高層管理人員提出組織在一定時期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃與目標(biāo)。 (2)主管預(yù)算編制的部門根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、計劃與目標(biāo)，向組織各部門的主管人員提出有關(guān)編制預(yù)算的建議和要求，并提供必要的資料。在此基礎(chǔ)上，將本部門預(yù)算上報主管部門。 (5)組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案上報組織的高層管理層進行審核批準(zhǔn)，然后頒布實施。 (2)必須與績效緊密掛鉤。 (4)科學(xué)地確定崗位薪酬差別。 13 . (1)組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù) 明確規(guī)定。 (3)組織是按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成。 (5)管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者。 14 . 領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 (2)領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與影響，包括指揮、激勵、溝通等多種手段。 (4)領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的一個重要職能。要根據(jù)實現(xiàn)組織目標(biāo)的整體要求，根據(jù)各部門、各人員職能、任務(wù)，科學(xué)合理地分配權(quán)力。 (2)上級不要越級指揮，不要干預(yù)下級職權(quán)范圍內(nèi)的工作。 (3)要通過科學(xué)、明確的制度規(guī)范體系來保證 權(quán)力的配置。 16 . “經(jīng)濟人”觀念認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益。 與“經(jīng)濟人”假設(shè)這種人性觀相適應(yīng)，管理者采取一種注重物質(zhì)刺激，并實行嚴(yán)格監(jiān)督控制的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (2)控制可以使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運作，以增強組織活動的有效性。 (4)控制可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。但另一方面，會加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；不利于調(diào)動下級的積極性與主動性；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)與環(huán)境、條件的需要正確決定集權(quán)與分權(quán)程度，但現(xiàn)代管理中總的趨勢是組織職權(quán)分權(quán)化。目標(biāo)是組織及其成員所有行為 的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。 (2)目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。 20 . (1)政策最主要的來源是最高管理部門。 (3)通過管理者的行動暗示，形成的不成文政策。 (5)來自組織外部的政策。 (1)市場營銷的目的，是為了有效地實現(xiàn)商品經(jīng)營者的經(jīng)營目標(biāo)。 (3)市場營銷是有意識的、有計劃的、有組織的活動過程。 22 . 企業(yè)治理制度，即企業(yè)法人治理制度，是指為維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。 ２８ 對企業(yè)法人治理制度概念的基本理解： (1)企業(yè)法人治理制度的目標(biāo)與依據(jù)就是維護 以股東為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。 (3)企業(yè)法人治理制度的基本構(gòu)成為：法人治理結(jié)構(gòu)與治理機制。其核心是如何對企業(yè)進行有效控制問題。 (2)企業(yè)治理制度構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)管理系 統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 24 . (1)管理目標(biāo)。 (2)管理主體。 (3)管理對象。 (4)管理媒介。 (5)管理環(huán)境。 25 . 雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于 20 世紀(jì) 50 年代提出來的。 (1)保健因素。當(dāng)人們得不到這些方面的滿足時，人們會產(chǎn)生不滿，從而影響工作；但當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性，即不起明顯的激勵作用。這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。 對管理實踐的啟示： (1)善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素，對于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級的不滿。 (3)正確識別與挑選激勵因素。 (2)股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化。 ２９ (4)實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。 27 . (1)堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。 (3)正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。 (2)打造團隊文化。 (4)維持小規(guī)模的團隊。 (6)重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。 (2)提高勞動生產(chǎn)率，降低直接人工費用。 (4)加強預(yù)算控制，降低期間費用。 30 . 股份 有限公司是指，其注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。 (2)股份有限公司的資本總額劃分為每股金額相等的股份，并以股份的多少計算股東的權(quán)益。 (4)股份有限公司有許多優(yōu)越性：最顯著的優(yōu)點是通過在交易所上市，向社會發(fā)行股票，可以大規(guī)模的籌資，迅速擴展企業(yè)規(guī) 模，增強企業(yè)市場競爭力。 (6)股份有限公司作為一種現(xiàn)代企業(yè)典型形態(tài)，適合應(yīng)用于大中型企業(yè)。 (2)制定并貫徹人員行為準(zhǔn)則，規(guī)范組織成員的行為。組織要通過向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，在社會廣大公眾心目中樹立良好 的形象。組織的標(biāo)識、建筑、環(huán)境等不斷美化優(yōu)化，為內(nèi)部成員和外部公眾帶來美好的印象。 32 . 管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。 (2)管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。 (3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。 33 . (1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思路與原則。 (3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。至此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體過程已完成。 (6)反饋與修正。 (2)下放控制權(quán)，提倡實行自我控制。 (4)倚重工作保證體系進行控制。 35 . 企業(yè)，一般是指在社會化大生產(chǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等經(jīng)濟活動的營利性組織。 (2)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織。 36 . 優(yōu)點是： (1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。 缺點是： (1)由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會感到無所適從。 37 . 期望理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。它表示人們?yōu)檫_到目的而努力的程度。 期望值，指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小，即實現(xiàn)目標(biāo)的概率。這樣，才能產(chǎn)生較大的激勵作用。 (3)如果不從實際出發(fā)，不考慮員工的實際需要，只從管理者本人或上級主管的長官意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價不高、實現(xiàn)概率不大的項目，是不可能收到激勵作用的。 (2)最早提出管理的職能。 (4)對等級制度與溝通的研究。 39 . 管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實際管理過程中的管理者的管理技能。 (1)技術(shù)技能。 (2)人際技能。 (3)概念技能，或稱構(gòu)想技能。 上述三種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。而高層管理者對技術(shù)技能的要求就相對低一些。 40 . “自我實現(xiàn)人”的觀點認(rèn)為，人特別注重自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高需要。 ３２ 與“自我實現(xiàn)人”假設(shè)這種人性觀相適應(yīng)，管理者采用一種注重對工作本身的滿意，鼓勵貢獻，實行自我控制的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理機制是管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機理，其形成與作用是完全由自身決定的，是一種內(nèi)運動過程。管理機制是一個完整 的有機系統(tǒng)，具有保證其功能實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)與作用系統(tǒng)。任何組織，只要其客觀存在，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定，必然要產(chǎn)生與之相應(yīng)的管理機制。 (4)自動性。 (5)可調(diào)性。 42 . (1)按勞分配原則。 (3)系統(tǒng)性原則。 (5)公平性原則。 43 . 優(yōu)點： (1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市場。 (3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。 (2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會造成事業(yè)部管理的困難。 (2)對非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種高層次的歸屬情感。 (4)在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。 與“復(fù)雜人”假設(shè)這種人性觀相適應(yīng)，管理者綜合考慮經(jīng)濟、社會、自我實現(xiàn)等多種需要，按現(xiàn)代管理理念，對員工實行科學(xué)管理，采用系統(tǒng)的、權(quán)變的管理方式。 (2)在目標(biāo)定位上，團隊有明確的 目標(biāo)，每個成員有明確的角色定位與分工。 (4)在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。 47 . “社會人”觀點認(rèn)為，人是社會人，調(diào)動人工作積極性最重要的因素不是物質(zhì)利益，而是工作中人的社會心理需要的滿足程度。因此，要重視人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重視非正式組織作用，鼓勵職工參與管理。 48 . (1)市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢。 (3)市場定位要迎合顧客的需要與偏好。 (5)市場定位要相對穩(wěn)定，需長期打造。 內(nèi)部提升方式優(yōu)點是： (1)有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個人帶來發(fā)展機會）。 (3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。 內(nèi)部提升制度的弊端主要有： (1)引起同事的不滿。 50 . 工作豐富化是指讓員工參與一些具有較高技術(shù)或管理含量的工作，即提高其工作的層次，從而使職工獲得一種成就感，使其渴望得到尊重的需要得到滿足。 (2)吸收員工參與決策和計劃，提升其工作層次。 (4)讓員工承擔(dān)一些較高技術(shù)的工作，提高其工作的技術(shù)含量。 (2)必須以事實為依據(jù)。 (4)批評要對事不對人。 (6)批評與表揚的適當(dāng)結(jié)合。 53 . (1)法定權(quán)。被管理者會認(rèn)為理所當(dāng)然的要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。 (3)強制權(quán)。下級出于恐懼的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。 (5)表率權(quán)。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級 會出于敬佩而追隨與服從。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 約束機制主要包括以下幾方面的約束因素： (1)權(quán)力約束。一方面，利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進行約束。 (2)利益約束。利益約束也是 雙向的。 (3)責(zé)任約束。 (4)社會心理約束。 55 . (1)輪換工作。 (3)臨時性晉升。 (5)在崗輔導(dǎo)。 56 . (1)組織目標(biāo)與任務(wù)。 (3)組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段。 (5)組織規(guī)模。 57 . 控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機結(jié)合而成的集合。 (2)它是一個在不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)。 (4)系統(tǒng)具有一種能保證實現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定或平衡狀態(tài)的可進行糾正行動的裝置。 (2)明確責(zé)任，狠抓落實，嚴(yán)格執(zhí)行。 (4)加強考核與監(jiān)督。 (6)跟蹤控制，在適當(dāng)時機進行調(diào)整與進一步完善。為此，要加強以下幾方面工作： (1)組織的積極領(lǐng)導(dǎo)。 (3)引導(dǎo)并發(fā)揮群體核心人物的作用。一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和 控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織、領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能。 正確處理管理職能的普遍性與差異性。但同時也必須認(rèn)識到，不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大差異性。 (2)內(nèi) 容全面，表述明確。 (4)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。 動力機制主要由以下三方面構(gòu)成： (1)利益驅(qū)動。 (2)政令推動。管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行。這是由社會與心理規(guī)律決定的。 63 . 管理方格理論是由布萊克和穆頓在 1964 年提出的。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心，各劃分九個格，反映關(guān)心的程度。如圖所示。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。 (2)：任務(wù)式管理。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，于長期管