【正文】 的主要觀點(diǎn)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化?，F(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。簡述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束）等方面的約束因素1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心理學(xué)方法）1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性）1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性）1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答簡述管理機(jī)制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動(dòng)性；穩(wěn)定性；可調(diào)性簡述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心簡述管理方法現(xiàn)代化的含義實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。四、論述試述管理對(duì)象的內(nèi)容管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新精神。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。二、填空按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執(zhí)行層和（基層管理者）作業(yè)層按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡答簡述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對(duì)自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力；激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力；情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力四、論述試述管理者的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。一般指具有法人資格的群體。影響關(guān)系。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對(duì)象任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）三、簡答簡述計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益簡述計(jì)劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢(shì)），找出（優(yōu)勢(shì)）。⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計(jì)劃能力一、名詞解釋目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。⑶根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時(shí)要有利于組織單元之間的協(xié)作。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。⑼實(shí)施變革。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項(xiàng)管理制度）和（部門（崗位）責(zé)任制度）2企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等三、簡答簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)簡述部門劃分的原則有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。簡述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；(2)有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；(3)有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。1簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)。人員組合的目的是實(shí)現(xiàn)人與人的相容與互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各種人員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)二、填空管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（職務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)經(jīng)營狀況）和（內(nèi)部人員的素質(zhì)）人員組合包括（技術(shù)結(jié)構(gòu)）和（社會(huì)結(jié)構(gòu)）兩個(gè)方面的組合人員組合最基本的原理是（同素異構(gòu)原理）人員組合的原理包括（同素異構(gòu)原理）、（技術(shù)匹配原理）和（社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑包括實(shí)現(xiàn)（最佳知識(shí)、技能組合）、（最佳年齡組合）和（最佳氣質(zhì)、性格組合）人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括（思想覺悟與職業(yè)道德）培訓(xùn)、（技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)）培訓(xùn)和（技術(shù)與業(yè)務(wù)能力）培訓(xùn)三、簡答如何理解人力資源的含義？在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。(2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)）。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。成績記錄法。即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處置的能力的一種方法。二、填空領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種（對(duì)他人的影響力）領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是（領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度）領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵(lì)）和（溝通）指揮具有（強(qiáng)制性）、（直接性）、（時(shí)效性）等特點(diǎn)。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。授權(quán)授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。：團(tuán)隊(duì)式的管理。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對(duì)權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。其下級(jí)為了獲得獎(jiǎng)賞而服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制權(quán)。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級(jí)會(huì)出于敬佩而服從與追隨親和權(quán)。提高辦事效率主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（抓大事）、（排順序）、（按程序）三、簡答會(huì)議指揮需要把握好哪些要領(lǐng)？控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；科學(xué)地掌握會(huì)議；狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋四、論述試述影響指揮有效性的因素管理者指揮的有效性主要受以下因素影響：權(quán)威。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適