【正文】 的主要觀點批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認為過分注重結構、組織和量化方法的管理模式已經過時；主張應以人為核心，注意人的感情，強調靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點”倡導對管理實務的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實務，采用松散的體系，總結生動、實用的管理“經驗之談”重視對企業(yè)成功經驗的總結，在總結中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化?，F(xiàn)代行為科學是在早期（人際關系論）的基礎上發(fā)展起來的。簡述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點；韋伯對權力進行了分類，分為法定的權力、傳統(tǒng)的權力和超凡的權力簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述試述泰羅的科學管理理論的主要思想與貢獻管理的中心問題是提高勞動生產率；工時研究與勞動方法的標準化；科學挑選與培訓工人；實行差別計件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實行“例外原則”；強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻對企業(yè)經營活動的概括，將其歸納為六大經營職能：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動及管理活動。約束機制主要包括（權力約束）、（利益約束）、（責任約束）、（社會心理約束）等方面的約束因素1按作用的原理不同，管理方法可分為（經濟方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會心理學方法）1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）1按所運用技術的性質不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）1經濟方法的特點表現(xiàn)在（利益驅動性）、（普遍性）和（持久性）1行政方法的特點表現(xiàn)為（強制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）1法律方法的特點表現(xiàn)為（高度強制性）和（規(guī)范性）1社會學心理學方法的特點表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答簡述管理機制的特征內在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動性；穩(wěn)定性；可調性簡述管理機制的現(xiàn)實應用價值研究與運用管理機制是深化管理，提升管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機制是加強科學管理的依據管理機制的轉換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心簡述管理方法現(xiàn)代化的含義實現(xiàn)管理方法的科學化；實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述如何完善與有效應用管理方法加強管理方法的科學依據；要弄清管理方法的性質和特點，正確地運用管理方法；研究管理者與管理對象的性質與特點，提高針對性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產生與形成一、名詞解釋霍桑試驗1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。資源要素是構成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構成了職能活動；資源與活動又共同構成了完整的組織及其行為。四、論述試述管理對象的內容管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內部體現(xiàn)出來。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新精神。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。二、填空按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執(zhí)行層和（基層管理者）作業(yè)層按管理工作的性質與領域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者在組織內只負責某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者按職權關系的性質劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）有權對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者是（參謀人員）管理者的基本素質包括（政治與文化素質）、（基本業(yè)務素質）和（身心素質）用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標是（智商）用來表示人的感知、調控與處理情感能力的尺度或衡量的指標是（情商）三、簡答簡述管理情商的構成要素自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調控，即自我調節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認知并體驗他人情感的能力；激勵他人，即影響與激勵他人情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力四、論述試述管理者的技能，即技術技能、人際技能和概念技能。計劃職能一般包括：調查與預測，制定目標，設計與選擇活動方式等一系列工作。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。管理作為科學，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒藴?、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責和執(zhí)行這些職責的程序或過程。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立組織結構并推進組織協(xié)調運行的工作過程。管理的目的是有效實現(xiàn)目標；促進目標實現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、領導和控制；管理的本質是協(xié)調；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理的性質是人的有目的的社會活動如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效。試述管理系統(tǒng)的構成管理系統(tǒng)是由管理目標、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構成的。管理機制在管理系統(tǒng)中具有極為關鍵的作用，它是決定管理功效最關鍵、最核心的因素。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。技術技能包括：專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調活動的一種行政性能力。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術技能，就難以勝任管理工作。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。一般指具有法人資格的群體。影響關系。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象任何組織要實現(xiàn)其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。經濟方法是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過誘導和滿足被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。古典管理理論強調組織技術的作用，以提高（生產效率）和（組織的有效性）為目標。權變理論認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調在管理中要根據組織所處的內外環(huán)境的變化而隨機應變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新二、填空進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）進入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的（權變管理）理論管理科學的核心就是尋求（決策的科學化）。隨著社會的進步，人在生產經營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。（目標）是計劃的核心內容，也是企業(yè)行動的方向計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設計與抉擇方案）三、簡答簡述計劃職能的重要性計劃是實施管理活動的依據；計劃可以增強管理的預見性，規(guī)避風險，減少損失；計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動；計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經濟效益簡述計劃職能的程序分析環(huán)境，預測未來；制定目標；設計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況單元一：環(huán)境分析與問題界定能力一、名詞解釋企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經營活動都產生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。通過內部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。⑶以預期標準為依據，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。確定型決策指每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結果即能選出最優(yōu)方案風險型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策不確定型決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經驗做出的決策頭腦風暴法又稱暢談會法?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產方案，有關數(shù)據如下表，試用決策樹法求取得最大經濟效益的方案。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案100802020C方案8560255單元四：編制計劃能力一、名詞解釋目標目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質量特征的具體化形式。⑶根據市場競爭的需要制定目標。要按照專業(yè)化的原則設計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權力和利益相匹配。(2)根據企業(yè)目標設置各項經營、管理職能，明確關鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。⑼實施變革。管理層次實質上反映的是組織內部縱向分工關系，各個層次將擔負不同的管理職能事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權化，它是一種分權制的組織形式。其中起主導作用的是（管理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項管理制度）和（部門（崗位）責任制度）2企業(yè)的技術與業(yè)務規(guī)范主要有（生產技術標準）、（生產技術規(guī)程）和（生產定額）等三、簡答簡述影響組織結構的因素組織目標與任務；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產條件與技術狀況；組織規(guī)模；人員結構與素質簡述部門劃分的原則有效實現(xiàn)組織目標原則。簡述按產品劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)能使企業(yè)將多元化經營和專業(yè)化經營結合起來；(2)有利于企業(yè)加強對外部環(huán)境的適應性，以市場為主導，及時調整生產方向；(3)有利于促進企業(yè)的內部競爭。1簡述矩陣制組織結構的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)使企業(yè)組織結構形成一種縱橫結合的聯(lián)系，加強了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。人員組合的目的是實現(xiàn)人與人的相容與互補，取長補短，形成一種默契的合作關系，最大限度地調動組織內各種人員的工作積極性，更好地實現(xiàn)管理的目標二、填空管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內部提升）確定從內部還是從外部選聘管理者時，要考慮的因素有（職務的性質）、（企業(yè)經營狀況）和（內部人員的素質）人員組合包括（技術結構）和（社會結構）兩個方面的組合人員組合最基本的原理是（同素異構原理）人員組合的原理包括（同素異構原理）、（技術匹配原理）和（社會心理相容與互補原理）實現(xiàn)最佳組合的途徑包括實現(xiàn)（最佳知識、技能組合）、（最佳年齡組合）和（最佳氣質、性格組合）人員培訓的基本內容包括（思想覺悟與職業(yè)道德）培訓、（技術與業(yè)務理論知識）培訓和（技術與業(yè)務能力）培訓三、簡答如何理解人力資源的含義？在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。即通過人員配備，最大限度地調動人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。(2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機會的企業(yè)）。⑷尊重員工的個性，鼓勵員工健康的個性發(fā)展和人格的自我完善。成績記錄法。即設計特定情景，考察被考核者現(xiàn)場隨機處置的能力的一種方法。二、填空領導實質上是一種（對他人的影響力）領導工作有效性的核心內容就是（領導者影響力的大小及其有效程度）領導作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵）和（溝通）指揮具有（強制性）、（直接性）、（時效性）等特點。以橫坐標代表領導者對生產的關心；以縱坐標代表領導者對人的關心。授權授權是指由管理者將自已所擁有的一部分權力下授給下級，以期更有效地完成任務并有利于激勵下級的一種管理方式。領導者既不關心生產，也不關心人。：團隊式的管理。管理者自身的素質、風格、及其領導行為也對權力產生很大的影響。其下級為了獲得獎賞而服從與追隨領導強制權。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級會出于敬佩而服從與追隨親和權。提高辦事效率主要應該強調（抓大事）、（排順序）、（按程序）三、簡答會議指揮需要把握好哪些要領？控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)；必須做好充分的會前準備；科學地掌握會議；狠抓會議內容的落實與反饋四、論述試述影響指揮有效性的因素管理者指揮的有效性主要受以下因素影響：權威。指揮的有效性，在相當程度上取決于指揮形式是否適