【正文】 目標(biāo)： 10年內(nèi)在高級街道上開設(shè)比競爭對手多的 分行 ? 標(biāo)的 1：在年底前找出 700個可以購買或租用的分 ? 地點(diǎn) ? 標(biāo)的 2：在年底前買下 200個開分行的地點(diǎn) ? 標(biāo)的 3：年底前 30家分行開張 177 177 團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景示意圖 個人意愿 個人愿景 與其他成員的溝通分享 愿景融合 產(chǎn)生強(qiáng)化共同愿景 能力動力 達(dá)成目標(biāo) 個人及團(tuán)隊(duì)成長 178 178 團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景 依愿景制定目標(biāo)時應(yīng)考慮： ? 確保共同愿景的具體化 ? 界定團(tuán)隊(duì)任務(wù) ? 確定任務(wù)范圍權(quán)限 ? 理清有問題任務(wù) ? 相互合作，化解沖突 179 179 團(tuán)隊(duì)的五個構(gòu)成要素 (5P要素 ) 。 ? 目標(biāo)－就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。團(tuán)對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定 。兌現(xiàn)承諾。幫助制定個人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵員工發(fā)展。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 168 168 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 167 167 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期 常見的問題與對策 問題： ? 對團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “ 大浪淘沙 ” 的過陳 對策： ? 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo) ? 確立與維護(hù)規(guī)則 ? 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。 團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。團(tuán)隊(duì)成員開始流失 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 165 165 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見的問題與對策 問題： ? 沒感到有什么問題要解決 ? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧 ? 等有問題時再說 ? 順其自然 對策： ? 通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合 ? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) ? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 166 166 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期 動蕩期的行為特征 表現(xiàn)出較低的工作能力 。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴 。團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。對公司未來的發(fā)展具有很高的期望 。 160 160 群體和團(tuán)隊(duì)的差異 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 與組織一致 中性 /有時消極 個人負(fù)責(zé)制 隨機(jī)的或不同的 個人產(chǎn)品 群體 領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo) 協(xié)作 責(zé)任 技能 結(jié)果 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 可自己產(chǎn)生 積極 個人 +相互負(fù)責(zé) 相互補(bǔ)充的 集體產(chǎn)品 團(tuán)隊(duì) 161 161 ? 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分 1. 在下面的四個單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？ ? 龍舟船 ? 旅行團(tuán) ? 足球隊(duì) ? 候機(jī)旅客 2. NBA在每個賽季結(jié)束后都要由來自各個隊(duì)伍中不同的球員組成一個明星隊(duì) ,并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。 159 159 四、 雁行 理論的 啟示 4. 隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來擔(dān)任主角。 啟示： 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己 目標(biāo)一致 的隊(duì)伍里，我們樂意 接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人 。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。 高績效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。 ? 隊(duì)伍中后面的伙伴會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行 ， ? 當(dāng)有雁生病或生傷時 ， 其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它 ，這兩只雁會一直伴隨在他的旁邊 ， 直到它康復(fù)或死亡為止 。 151 151 團(tuán)隊(duì) TEAM的定義 ? Together 一起 ? Everyone 每個人 ? Achieves 收獲 ? More 更多 152 152 TEAM新解 顧客滿意 員工滿意 組織滿意 ? T——Target；目標(biāo) ? E——Educate；教育、培訓(xùn) ? A——Ability；能力 ? M——Morale；士氣 153 153 團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼 ? 野雁飛行圖 ?! 154 154 案例分析－－大雁啟示 ? 每只大雁鼓動雙冀時 ,對尾隨的同伴都起著鼓午作用 ,雁群一字排成V型時 ,比孤雁單飛增加百分之七十一的距離 。 150 150 有關(guān) 團(tuán)隊(duì)合作的 Qamp。 149 149 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Qamp。 148 148 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Qamp。A 思考 ?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車： (1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉， 這輛馬車能行駛嗎？ (不能） 啟示： 一個團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。 146 146 團(tuán)隊(duì) = 馬隊(duì) 在 《 韋氏辭典 》 中對團(tuán)隊(duì) (team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。 勢如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無堅(jiān)不摧 這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ ? 啟示四 ：螞蟻只是小小的低級動物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？如 2022年前管子說過： “ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價值所在 143 143 我們一起來深思： ? 為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？ ? 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ ? 為什么我們每個人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ ? 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？ ? 團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？ ? …… 144 144 歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念 ? 一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。 138 138 日常溝通小技巧 ? 讓贊美具體化 “ 如果讓我加上一個時間，那就是一萬年” ? 見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美 ? 主動同下面的人打招呼 門衛(wèi)，清潔工，下級 …… ? 信任刺激 誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 ? 給對方?jīng)]有期待的評價 ? 見人減壽，見物加價 ? 重要的原則 微笑 ? 在聚會中，關(guān)注被冷落者 139 139 說好話 ? 急事，慢慢的說； ? 大事，清楚的說； ? 小事，幽默的說； ? 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； ? 沒發(fā)生的事，不要胡說； ? 做不到的事，別亂說； ? 傷害人的事，不能說； ? 討厭的事，對事不對人的說； ? 開心的事，看場合說； ? 傷心的事，不要見人就說； ? 別人的事，小心的說； ? 自己的事，聽聽自己的心怎么說； ? 現(xiàn)在的事，做了再說； ? 未來的事，未來再說； ? 如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！ 140 140 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 10， 建立高效的團(tuán)隊(duì) 課程大綱 141 141 從此寓言中你得到何啟示呢 ? ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 ? ——螞蟻軍團(tuán) ！ 142 142 從這個古老的寓言中人們可以得到何啟示呢 ? ? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二 ：個體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 ? 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 ? 該說的說，不該說的不說。 ? 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分： 136 136 ? ； ； ； ? ， 我不搖晃身體 ， 我不擺動自己的腳 ， 或者表現(xiàn)出不安定 ? ， 對目光交流感到舒服 ? ， 而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 ? ? ， 我能完全控制自己的身體 ? 、 友好的方式來聽他的講話 137 137 避免障礙的注意事項(xiàng) ? 點(diǎn)到即可，少啰嗦。 130 130 引發(fā)建設(shè)性沖突 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚效應(yīng)” 131 131 有效的溝通 ? 溝通過程與溝通漏斗 ? 上 、 中 、 下的溝通技巧 ? 建設(shè)性地面對沖突 ?密不可分的傾聽與表達(dá) 132 132 傾聽的層次 聽而不聞 假裝傾聽 選擇性地傾聽 專注地傾聽 設(shè)身處地地傾聽 不做任何努力去傾聽 做出假象傾聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 128 128 ? 溝通障礙：知覺偏差 沖突 ,克服自以為是 129 129 知覺與事實(shí) ? 知覺： 即對事物主觀的意念 ,其中包含個人的價值判斷 ,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。 ? 選擇好場所、時間，讓沖突雙方對對方方案進(jìn)行評估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識水平和認(rèn)識能力，在沖突中沒有上家，也無下家。 126 126 擺平?jīng)_突 ? 了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流； ? 公平競爭， “ 一碗水端平 ”； ? 可行時，迅速解決沖突； ? 運(yùn)用權(quán)威； ? 回避矛盾； ? 另起爐灶，重組群體； ? 讓時間來做個冷卻劑 …… 127 127 消除沖突的步驟 ? 承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。 ? 向往 回避型 ，即地同一目標(biāo)既想爭取，又想回避。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。 124 124 壓力 ? 問題： ,采取消極的工作態(tài)度 ? ? ,到總經(jīng)理那里直接投訴 ? ? ? 120 120 6,如何處理與員工的沖突 ?自我批評，自我檢討 ?放下架子，主動答腔 ?不與爭論，冷卻處理 ?請人斡旋，從中化解 ?避免尷尬，電話溝通 ?尋找機(jī)會，化解矛盾 ?寬宏大量，適度忍讓 121 121 有效的溝通 ? 溝通過程與溝通漏斗 ? 上 、 中 、 下的溝通技巧 ?建設(shè)性地面對沖突 ? 密不可分的傾聽與表達(dá) 122 122 ? 考慮到人際溝通中的許多障礙，特別是由于個人的社會背景，經(jīng)歷和動機(jī)的差別而引起的障礙，我認(rèn)為兩個朝夕相處的人要想從不發(fā)生沖突是相當(dāng)困難的。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。如果工作進(jìn)展不順利，象今天受到上級指責(zé)一樣，就會將一切罪過推給部下。蔣先生雖然喊想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來了，并將以前對經(jīng)理提出過不知道多少次的方案重新寫過，送到總經(jīng)理辦公室。關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見，趙經(jīng)理每次都不采納，總