【正文】 向心力，團隊的凝聚力也就無從談起。 148 148 有關團隊合作的 Qamp。A 思考 ?! 假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車： (2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能） 啟示： 僅 僅有共同目標還是不夠的 ，還需要 將所有的隊員組織起來， 這就 需要一個 完善的團隊管理制度及理念。 149 149 有關團隊合作的 Qamp。A 思考 ?! 假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車： (3)如果 這三匹馬 脾氣不和， 一見面就互相踢對方， 這車還能拉得動嗎 ? (不能 ) 啟示： 一個優(yōu)秀的團隊， 必然具有這樣的特征： 隊員之間 互相依靠 ，互相支持， 榮辱與共， 具有和諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊， 它的別稱就是吵架團。 150 150 有關 團隊合作的 Qamp。A 思考 ?! 假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車： (4)如果 這三匹馬 都懶得要命 ， 沒有一匹願意為了 “ 千里之行 ” 而 “ 始於足下 ” ， 這車 還能啟陳嗎？（不能） 啟示： 優(yōu)秀的團隊 不僅需要 優(yōu)秀的決策者， 更需要腳踏實地的行動者！ 務實的團隊， 才能日新月異。 151 151 團隊 TEAM的定義 ? Together 一起 ? Everyone 每個人 ? Achieves 收獲 ? More 更多 152 152 TEAM新解 顧客滿意 員工滿意 組織滿意 ? T——Target；目標 ? E——Educate；教育、培訓 ? A——Ability；能力 ? M——Morale；士氣 153 153 團隊的真諦是什麼 ? 野雁飛行圖 ?! 154 154 案例分析－－大雁啟示 ? 每只大雁鼓動雙冀時 ,對尾隨的同伴都起著鼓午作用 ,雁群一字排成V型時 ,比孤雁單飛增加百分之七十一的距離 。 ? 當帶頭的雁疲倦了 ， 會用另一只取代它的位置 。 ? 隊伍中后面的伙伴會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)飛行進行 ， ? 當有雁生病或生傷時 ， 其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它 ，這兩只雁會一直伴隨在他的旁邊 ， 直到它康復或死亡為止 。 155 155 大雁啟示 大雁現(xiàn)象 啟示 運用 156 156 雁行理論的啟示一 1. 當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成 V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 高績效團隊猶如一隊雁群。當雁群飛行的時候，它們有以下表現(xiàn)： 啟示：與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易 地達到目的地，因為，我們彼此之間能互相幫助，互相推動，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團隊的力量。 157 157 雁行理論的啟示二 2. 不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的 “ 支撐力 ” ，它才能回到隊伍。 啟示： 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己 目標一致 的隊伍里，我們樂意 接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人 。 158 158 雁行理論的啟示三 3. 雁群中當數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回到隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。 啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調整角色，讓更適合 的人來擔任主角。輪流擔任與共享領導權是必要 且明智的選擇，因為我們無法保證在所有的方面 都比他人高明，而且我們的時間和精力也很有 限，團隊成員本來就應該是相互依賴的。 159 159 四、 雁行 理論的 啟示 4. 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 啟示： 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。 160 160 群體和團隊的差異 明確的領導人 與組織一致 中性 /有時消極 個人負責制 隨機的或不同的 個人產(chǎn)品 群體 領導 目標 協(xié)作 責任 技能 結果 分擔領導權 可自己產(chǎn)生 積極 個人 +相互負責 相互補充的 集體產(chǎn)品 團隊 161 161 ? 群體和團隊的實例區(qū)分 1. 在下面的四個單位中，哪些是群體？哪些是團隊？ ? 龍舟船 ? 旅行團 ? 足球隊 ? 候機旅客 2. NBA在每個賽季結束后都要由來自各個隊伍中不同的球員組成一個明星隊 ,并與冠軍隊進行比賽。 ? 這個明星隊是團隊還是群體？ 162 162 二，團隊的形成與發(fā)展 ? 第一節(jié)：揭開團隊的面紗 ? 第二節(jié)：團隊的形成與發(fā)展 ? 第三節(jié)：團隊促進的核心要素 ? 第四節(jié)：團隊成員的角色與職責 ? 第五節(jié)：團隊沖突處理 ? 第六節(jié)：有效的團隊溝通 ? 第七節(jié)：高績效團隊的運作 163 163 團隊發(fā)展的 5個階段 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 164 164 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 對公司未來的發(fā)展具有很高的期望 。 每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。 團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。 表現(xiàn)出對管理者權力的依賴 。 表現(xiàn)出較低的工作能力 。 團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們的工作能力很低。 165 165 團隊發(fā)展的第一階段：成立期 常見的問題與對策 問題： ? 沒感到有什么問題要解決 ? 自己心理沒有很好的目標，標準也不明確，對情況了解了再說吧 ? 等有問題時再說 ? 順其自然 對策： ? 通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合 ? 為團隊制定發(fā)展目標； ? 制定培訓計劃 ? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) ? 制訂團隊的各項規(guī)則 166 166 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期 動蕩期的行為特征 團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距 對眼前的現(xiàn)實感到不滿 團隊成員之間開始爭奪職位和權力 領導者的威信開始下降 團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團隊成員開始流失 團隊中有 “ 小團隊 ” 出現(xiàn) 。 團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。 167 167 團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期 常見的問題與對策 問題： ? 對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認為是 “ 大浪淘沙 ” 的過陳 對策： ? 和團隊成語一起建立共同的目標 ? 確立與維護規(guī)則 ? 同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “ 游戲規(guī)則 ” ? 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。 ? 引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團隊各種角色。 ? 盡快提高團隊成員的工作能力。 168 168 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團隊成員基本穩(wěn)定 團隊的沖突和派系開始出現(xiàn) 團隊領導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性 團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團隊領導自身的缺點開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。 169 169 團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見的問題與對策 問題： ? 認為都步入正軌，只抓業(yè)務了 ? 停留在了 “ 穩(wěn)定期 ” 了 對策： ? 樹立良好的個人形象 ? 讓團隊成員學習良好的溝通方式 ? 消除團隊中的 “ 不諧之音 ” ? 盡可能多地授權給團隊成員 ? 激勵團隊成員 170 170 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團隊成員能夠勝任自己的工作 團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團隊成員之間開始合作 團隊成員對團隊的未來充滿了信心 團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團隊成員能為領導分擔工作 團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。 171 171 團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問題與對策 問題： ? 認為已經(jīng)很好了，看不見問題了 對策： ? 團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 ? 設法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。 ? 對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 ? 及時發(fā)現(xiàn) “ 高產(chǎn)期 ” 表面下的矛盾與問題 172 172 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 衰痛期的行為特征 團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定 。 團隊的發(fā)展空間不大了 。 團隊領導不再關心團隊成員 有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑 團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。 173 173 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問題與對策 問題： ? 團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團隊領導不能從自身找出問題 對策： ? 重新界定或制定新的團隊目標 ? 重新調整團隊的結構和工作陳序 ? 消除積弊 174 174 老化團隊的發(fā)展問題 面對老化團隊現(xiàn)狀只能做出兩種選擇： 繼續(xù)維持現(xiàn)狀 大膽變革 175 175 三，團隊促進的核心要素 ? 第一節(jié)：揭開團隊的面紗 ? 第二節(jié)：團隊的形成與發(fā)展 ? 第三節(jié)：團隊促進的核心要素 ? 第四節(jié)：團隊成員的角色與職責 ? 第五節(jié)：團隊沖突處理 ? 第六節(jié)：有效的團隊溝通 ? 第七節(jié)：高績效團隊的運作 176 176 愿景、目標、標的 ? 愿景－就是團隊熱切希望的大方向，如成為眾人所望的第一選擇。 ? 目標－就是實現(xiàn)遠景的步驟。 ? 標的－就是實現(xiàn)目標的細則。 目標： 10年內在高級街道上開設比競爭對手多的 分行 ? 標的 1：在年底前找出 700個可以購買或租用的分 ? 地點 ? 標的 2：在年底前買下 200個開分行的地點 ? 標的 3：年底前 30家分行開張 177 177 團隊共同遠景示意圖 個人意愿 個人愿景 與其他成員的溝通分享 愿景融合 產(chǎn)生強化共同愿景 能力動力 達成目標 個人及團隊成長 178 178 團隊共同遠景 依愿景制定目標時應考慮： ? 確保共同愿景的具體化 ? 界定團隊任務 ? 確定任務范圍權限 ? 理清有問題任務 ? 相互合作，化解沖突 179 179 團隊的五個構成要素 (5P要素 )