基層干部管理能力提升-資料下載頁
2025-01-07 18:01本頁面
【正文】 果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會(huì)向自己做出交代和反饋。 ? 不要形成辯論。 62 如何與同事溝通 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語言”。 63 課程大綱 基層干部的角色認(rèn)知 優(yōu)秀基層干部應(yīng) 具備的能力 如何訓(xùn)練自己成為 優(yōu)秀的基層干部 課題一 : 有效溝通 課題二 : 提高效率的良方 時(shí)間管理 課題三 : 目標(biāo)管理 課題四 : 訓(xùn)練與指導(dǎo) 課題五 : 創(chuàng)造積極的工作 氛圍 激勵(lì) 課題六 : 關(guān)注執(zhí)行力 64 創(chuàng)造積極的工作氛圍 激勵(lì)篇 ? 公平，一視同仁地對(duì)待員工 ? 不要對(duì)一名員工談?wù)摿硪幻麊T工的工作表現(xiàn) ? 不要經(jīng)常在員工身旁轉(zhuǎn)悠 ? 向員工通報(bào)情況 ? 每年至少對(duì)員工進(jìn)行一次正式的評(píng)估 ? 幫助員工看到他們的工作成果 ? 盡可能多地讓員工做出他們自己的決定 ? 為員工提供個(gè)人和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 做良好的角色榜樣 ? 建立有競爭力并且公平的工資檔次 ? 享受你的工作 65 溝通與激勵(lì) ? “只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候 ,上司才找我談?wù)劇保? ? 研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)： ■正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 ■主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識(shí)。 66 關(guān)于激勵(lì)的應(yīng)用 麥當(dāng)勞： I’ m lovin’ it “我就喜歡！” 67 關(guān)注你的員工 ? 要讓下屬充分發(fā)揮其積極性，作為上司首先需要做的是： 1 給下屬爭取更高的收入 2 了解下屬 3 關(guān)注下屬的感受 4 顯示你的權(quán)力 5 授權(quán)并尊重下屬的決定 6 其它 68 關(guān)注你的員工 人格的決定因素 ： 182。 遺傳 ？ 182。 環(huán)境 ？ 182。 情境 ？ 69 關(guān)于激勵(lì) ? 如何更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中各種類型的人的長處？ 有差異很重要，是好事 員工之間有差異的 每個(gè)人都是相同的 70 激勵(lì)的產(chǎn)生 ? 人的動(dòng)機(jī)直接決定人的行為 ! 71 動(dòng)機(jī)的影響因素 ? 愛好和興趣：決定目標(biāo)的選擇 ? 價(jià)值觀：長期 、 穩(wěn)定的行為指導(dǎo)因素 ? 抱負(fù)水平：行為所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 、 心理的要求 72 生理 安全 社會(huì) 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛的需要層次論 73 麥克萊蘭德：成就動(dòng)機(jī)理論 ? 成就需要 ： 追求卓越 ， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 爭取成功 的內(nèi)驅(qū)力 ? 權(quán)力需要 ： 使別人的行為與其他條件下有所 不同的需要 ? 合群需要 ： 建立友好和親密的個(gè)人關(guān)系的欲 望 74 激勵(lì)的核心：公平觀 ? 七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一鍋粥，解決每天的吃飯問題。請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，設(shè)計(jì)一個(gè)制度進(jìn)行分配，以做到公平？ 75 期望理論 ? 期望理論關(guān)心的是知覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)，個(gè)體對(duì)工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他們的努力程度，而不是客觀情況本身。 76 啟發(fā)和借鑒 ? 我們就必須學(xué)會(huì)如何去了解自己和別人和真實(shí)想法，言傳身教，通過各種方式激勵(lì)下屬努力工作，領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)給他們，以此建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，達(dá)到組織最佳的管理績效。 77 講師：金偉東 78
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