【正文】 〖替罪羊行為〗 是：【當(dāng)人們 煩悶或惱怒 時(shí)，在不知 煩悶的根源 ，或知道煩悶的根源，但不敢對(duì)根源進(jìn)行攻擊的情況下，就往往傾向于 尋找煩悶根源的代替品 ，進(jìn)行 發(fā)泄 和 出氣 。這就是替罪羊行為或羔羊代罪行為。】 公車投錢、上班遲到、 CD、 顧客、加油 SHOPPING、 運(yùn)動(dòng) 車胎、女子約會(huì) 81 下列可幫助我們 防止 或 降低 替罪羊行為弊害： 1. 正確認(rèn)識(shí)，力求不用 。有能力、有修為的人是不會(huì)用它的。 2. 針對(duì)根源，對(duì)癥下藥 。面對(duì)根源需要智慧和勇氣，但處理后，我們的能力和信心會(huì)大增的。 3. 制造阻力，不當(dāng)羔羊 。若我們?cè)黾幼枇Γㄈ缗ぷ魈嵘毼弧⒗_距離等），我們就可免當(dāng)替罪羊。 4. 公司的訴怨程式 。替罪羊行為是一種人的通性，一個(gè)組織為使工作效率提升，必須有適當(dāng)?shù)脑V怨程式，以制造阻力，使替罪羊行為不易發(fā)生。 82 通性 8：人群中的責(zé)任擴(kuò)散 人群中的責(zé)任擴(kuò)散是：〖當(dāng)人們?cè)谝黄鹱鍪露值?沒有明確個(gè)人責(zé)任時(shí) ，有的人在一定程度內(nèi)會(huì) 失去 他個(gè)人的責(zé)任感。責(zé)任出現(xiàn)后，即使當(dāng)時(shí)他是單獨(dú)在工作，也會(huì)認(rèn)為 分擔(dān) 與降低個(gè)人責(zé)任是理所當(dāng)然的，這就是 【人群中的責(zé)任擴(kuò)散】 行為?！? 示威、新兵收假、夜路墓地 谷關(guān)溫泉、路肩、蓋章、開會(huì) 83 如何避免責(zé)任擴(kuò)散： 1. 明確的責(zé)任制 2. 建立好的風(fēng)尚 3. 讓黑暗暴光 4. 識(shí)別是非的勇氣 5. 靈活運(yùn)用 84 十一、掌握日常的工作內(nèi)容 包含訂單量計(jì)單號(hào)核準(zhǔn)數(shù)量 『生管』數(shù)量要正確 掌握現(xiàn)狀與實(shí)際，提供合理的生產(chǎn)數(shù)量；了解所有狀況，邊同不合理的生產(chǎn)總是數(shù)量不足或與原先預(yù)定不一樣；提供出適時(shí)的問題（人事物）供有關(guān)單位來解決并改善 工令單要有一管表，以使整個(gè)資料明朗 ,隨時(shí)掌握住生產(chǎn)的狀況 領(lǐng)料單要有一覽表與工令單符合，且注意不可錯(cuò)。 85 每天工作前就必須安排好，并不是當(dāng)天安排 以利即時(shí)做出判斷及改善 有成品的單位倉庫要有核對(duì)數(shù)量，品管須檢驗(yàn)好 （物料半成品機(jī)器設(shè)備、治工具每個(gè) 單位提供 ，批與不批如何是好 、 分析 ， 數(shù)字會(huì)說話 ！ 86 十二、干部執(zhí)行工作技巧 （參見附表 1） （參見附表 3） （ 1）工時(shí)基準(zhǔn) （ 4）品質(zhì)限度樣本 （ 2）用料基準(zhǔn) （ 5）作業(yè)指導(dǎo)書 （ 3）產(chǎn)品基準(zhǔn)（規(guī)格） （ 6）檢查標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) （ 1）依多能工表派工 （ 2）適人適職 87 （ 1）了解與準(zhǔn)備 、興趣、背景 （ 2） 寒喧與歡迎 、工作經(jīng)驗(yàn)、住宿、交通等 88 （ 3）說明與引導(dǎo) ，應(yīng)向何人報(bào)告 、公司規(guī)定、薪水核算方式及公司福利政策 、夕會(huì)傳達(dá) 、握手 ，使他有被關(guān)心感 （ 4） 介紹與鼓勵(lì) 89 （ 5）訓(xùn)練與教導(dǎo) TWI方式（排定訓(xùn)練進(jìn)度表） 、驗(yàn)收 CM （ 6） 追蹤與糾正 90 （工單） （參見附表 4） （ 1）開機(jī)檢查 （ 2）首件檢查 （ 3）生產(chǎn)制程中檢查 （ 4）換線、換摸、換型之檢查 （ 1）填報(bào)領(lǐng)料單 （ 2）掌握回收率（物件生產(chǎn)力）或超用量（率） （ 3）報(bào)告用料差異分析、檢討改進(jìn) 91 （ 1）選定改善主題 （ 2）以程序圖（或工作分解表）記錄現(xiàn)行方法 —越詳細(xì)越好 （ 3）利用 5W1H仔細(xì)盤問每一個(gè)工作細(xì)節(jié) （ 4）新方法的程序圖（或工作分解表） （ 5）實(shí)施繪制新方法（標(biāo)準(zhǔn)化） 綜合績效 = = 產(chǎn)出工時(shí) 投入工時(shí) 產(chǎn)出量 *標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 投入工時(shí) 92 （ 1）建立品質(zhì)保證制度（ ISO9000系統(tǒng)） （ 2）加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的訓(xùn)練 ——IB管理學(xué)院名言 品質(zhì) =90%意識(shí) +10%操作 （ 3）自主檢查，自主確保 （ 4）『次工程即是客戶』的作業(yè)概念 （ 5）品質(zhì)情報(bào)及數(shù)據(jù)之流通與了解 93 1. 領(lǐng)導(dǎo)方式 責(zé)備 2+贊賞 3+教育 5=培育人才 2. 做事要冷靜 待人有溫情 3. 愛的鼓勵(lì)（二次） 拍拍 拍拍拍 拍拍拍拍 拍拍 94 12. 附注： 13. 品管大師戴明博士，日本品管之父在管理上的貢獻(xiàn)既深且廣，他的十四項(xiàng)管理重點(diǎn)更為企業(yè)界所稱道，也是近代管理的大趨勢。(19001993) 14. 95 1. 企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一貫的目標(biāo)，以供全體投入。 2. 隨時(shí)吸收新哲學(xué)新方法 ，以應(yīng)付日益變化的趨勢。 3. 不要依賴檢驗(yàn)來達(dá)成品質(zhì)，應(yīng)重視過程改善。 4. 采購不能以低價(jià)得標(biāo)方式來進(jìn)行。(eg:寶鋼標(biāo)書 ， 最低標(biāo) ) 96 5. 經(jīng)常且持續(xù)的改善生產(chǎn)及服務(wù)的體系。 6. 執(zhí)行在職訓(xùn)練且不要中斷。 7. 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的重要。 8. 消除員工的恐懼感，以鼓勵(lì)員工提高工作效率。 9. 消除部門與部門間的障礙。 (權(quán)限劃分明確 ) 、傳教式的訓(xùn)話。 97 11. 消除數(shù)字的限額，鼓勵(lì)員工創(chuàng)意。 12. 提升并尊重員工的工作精神。 13. 推動(dòng)自我改善及自我啟發(fā)的方案。 14. 促使全公司員工參與改變以達(dá)轉(zhuǎn)型， 15. 適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)。 98 戴明常常告誡高階主管說他們是為企業(yè)解決問題的人，但是不幸的是，這些高階主管往往也是問題的一大部分。 他說： [管理做不好，只能怪罪自己！ ] 99