【正文】 ? 標(biāo)的－就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的細(xì)則。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “ 高產(chǎn)期 ” 表面下的矛盾與問(wèn)題 172 172 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 衰痛期的行為特征 ? 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 169 169 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： ? 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 ? 停留在了 “ 穩(wěn)定期 ” 了 對(duì)策： ? 樹(shù)立良好的個(gè)人形象 ? 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 ? 消除團(tuán)隊(duì)中的 “ 不諧之音 ” ? 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 ? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 170 170 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 ? 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。讓大家懂得 “ 游戲規(guī)則 ” ? 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。團(tuán)隊(duì)中有 “ 小團(tuán)隊(duì) ” 出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力 團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。 啟示： 我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。 158 158 雁行理論的啟示三 3. 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置。當(dāng)雁群飛行的時(shí)候，它們有以下表現(xiàn)： 啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易 地達(dá)到目的地，因?yàn)?，我們彼此之間能互相幫助，互相推動(dòng)，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。 ? 當(dāng)帶頭的雁疲倦了 ， 會(huì)用另一只取代它的位置 。A 思考 ?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車： (3)如果 這三匹馬 脾氣不和， 一見(jiàn)面就互相踢對(duì)方， 這車還能拉得動(dòng)嗎 ? (不能 ) 啟示： 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 必然具有這樣的特征： 隊(duì)員之間 互相依靠 ，互相支持， 榮辱與共， 具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)， 它的別稱就是吵架團(tuán)。沒(méi)有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就無(wú)從談起。 ——英國(guó)諺語(yǔ) 145 145 團(tuán)隊(duì)是什麼 ? 團(tuán) 隊(duì) 是： 團(tuán)隊(duì)的縮影 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成， 通過(guò)彼此間相互影響、相互作用， 在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、 介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、 一種組織形態(tài)。 ? 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。 ? 適當(dāng)?shù)囊袅俊? 133 133 傾聽(tīng) :如何更加有效 ? 要有良好的精神狀態(tài) ? 排除外界干擾 ? 與講話人建立信任關(guān)系 ? 適當(dāng)?shù)挠涗? ? 使用開(kāi)放性動(dòng)作 ? 及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng) ? 適時(shí)適度的提問(wèn) ? 復(fù)述但不要多說(shuō) 134 134 Barriers To Communication 溝通中的障礙 135 135 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽(tīng) ? 請(qǐng)你做一個(gè)練習(xí)，測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。 ? 對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。 ? 回避 回避型 ，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。 心力交瘁？ ? 專家們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的激烈、失業(yè)的威脅、家庭的不穩(wěn)定和前途渺茫等是造成巨大心理壓力的主要原因。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。 ? 趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來(lái)不肯采納部屬的意見(jiàn)。今天關(guān)于不良品的處理問(wèn)題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話機(jī)，令蔣先生情緒壞透了。 ? 每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。你打算怎么做？ 115 115 ②平行溝通技巧 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。 ? 問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？ 113 113 正面的贊賞 ? ? “只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)劇?” 112 112 案例討論 :新主管何先生 ? 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。 ? 我愿意尋求朋友們的幫助 。 ? 在講演之前 ， 我先演練一下 （ 做筆記 、 記要點(diǎn) 、 在朋友或鏡子前做練習(xí) ） 。而觀念代表著你對(duì)所處的環(huán)境抱持的態(tài)度。為了降低魚(yú)的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚(yú)類的天敵 ──螃蟹，這樣一來(lái)，魚(yú)為了躲避螃蟹的攻擊，自然會(huì)集中精神、全力戒備以保護(hù)自己，不畏外在環(huán)境的威脅。只要我手頭沒(méi)有更重要的工作，那么我努力一次性解決當(dāng)時(shí)碰到的問(wèn)題， 從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽 。 ” 他說(shuō)： “ 過(guò)去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時(shí)間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r(shí)間?，F(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來(lái)安排工作順序，首先完成最重要的，然后 再去做較為次要的工作。 時(shí)間管理 單元三 83 83 時(shí)間 管理的三 個(gè) 方法 時(shí)間 管理方法一 時(shí)間 管理方法二 時(shí)間 管理方法 三 日 計(jì)劃 會(huì)議 管理 會(huì)見(jiàn) 管理 時(shí)間管理 單元四 84 84 日 計(jì)劃 日 計(jì)劃 的 原則 日 計(jì)劃 的 五個(gè)步驟 原則 一： 必須 每日做 計(jì)劃 原則 二： 必須執(zhí)行日計(jì)劃 原則 三： 必須書(shū)面表達(dá) 原則 四：每天用 15分鐘規(guī)劃 第一步：列出工作任務(wù) 第二步： 估計(jì) 工作 需要 的 時(shí)間 第三步： 預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給 意外工作 第四步： 決定儔順序 決定優(yōu)先順序 第五步： 事后的檢查 時(shí)間管理 單元四 85 85 會(huì)議 管理 開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題 ： 無(wú)目標(biāo)或目標(biāo) 不清 無(wú)會(huì)議規(guī)劃 沒(méi)有事先 約定 如何 達(dá)成決議 第一個(gè)問(wèn)題 第 二個(gè)問(wèn)題 第 三個(gè)問(wèn)題 時(shí)間管理 單元四 86 86 好的 會(huì)議應(yīng)該具備的步驟 具備 以下四 步驟 會(huì)議 前充分 準(zhǔn)備 會(huì)議 的 舉行 會(huì)議 的主持 形成 會(huì) 議 紀(jì) 要 第一步 第二步 第三步 第四步 時(shí)間管理 單元四 87 87 會(huì)見(jiàn) 管理 會(huì)見(jiàn)管理的四個(gè)要點(diǎn) 約 定 時(shí) 間 約 定 時(shí) 限 事 先 界 定 目標(biāo) 設(shè)定 “ 窗口 ” 時(shí)間 要點(diǎn) 一 要點(diǎn) 二 要 點(diǎn) 三 要 點(diǎn) 四 時(shí)間管理 單元四 88 88 時(shí)間管理 單元四 米爾克是某推銷中心的技術(shù)總監(jiān) ,他的工作時(shí)間直接受到公司 5000名雇員中 3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，總有干不完的工作，想找到機(jī)會(huì)度假更是十分困難。 時(shí)間管理 單元三 80 80 第一象限 緊急 重要 第二象限 不 緊急 重要 第三象限 緊急 不重要 第四象限 不 緊急 不重要 重 要 不 重 要 第 二 象 限 工 作 法 緊急 不 緊急 時(shí)間管理 單元三 81 81 計(jì) 劃 原 則 必須 制定 計(jì)劃 必須執(zhí)行計(jì)劃 計(jì)劃 按照 時(shí)間 和內(nèi)容可分 為 ：日 計(jì)劃 、月 計(jì)劃 、季 計(jì)劃 、年 計(jì)劃 、專案計(jì)劃 等。 66 66 業(yè)績(jī)考核表（舉例） 考核目標(biāo) 達(dá)標(biāo) 情況 努力 程度 外界 影響 權(quán)重 小計(jì) 未完成 完成 超額完成 不努力 一般 努力 有利 一般 不利 % 1 1 1 3 9 20家 2 1 1 2 8 合 計(jì) ?完成、一般均為 1分 ?未完成、不努力、有利均為 ?超額完成、努力、不利均為 ?權(quán)重分視重要性、復(fù)雜性等因素設(shè)置為 15共五個(gè)檔次 67 67 工資 /獎(jiǎng)金比例 員工積極性 管理可控度 員工緊迫感 90% / 10% 無(wú)動(dòng)于衷 極高 極低 85% / 15% 美妙的暗示 高 較低 80% / 20% 漸有動(dòng)力 穩(wěn)定 稍有 75% / 25% 引起關(guān)注 恰當(dāng) 有意識(shí) 70% / 30% 動(dòng)力驅(qū)使 適度 較好的意識(shí) 65% / 35% 近乎冒險(xiǎn) 可控 積極 60% / 40% 高風(fēng)險(xiǎn) 較弱 較高 50%+ 孤注一擲 極弱 情緒膨脹 績(jī)效考核獎(jiǎng)金與工資比例的構(gòu)成與影響 68 68 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 5，時(shí)間管理 課程大綱 69 69 職業(yè)經(jīng)理人 管理技能 :時(shí)間管理 70 70 時(shí)間管理 目錄 職業(yè)經(jīng)理人 管理技能 單元一：時(shí)間管理就是自我管理 單元三：時(shí)間管理的原則 單元二：時(shí)間盤(pán)點(diǎn) 時(shí)間的殺手 方法一：日計(jì)劃 方法二：會(huì)議管理 80/20原則 目標(biāo) ABC原則 第二象限工作法 時(shí)間價(jià)值分析 時(shí)間清單分析 計(jì)劃原則與養(yǎng)成習(xí)慣 單元三：時(shí)間管理的三個(gè)方法 工作緊急性分析 工作清單分析 工作重要性分析 高效益活動(dòng)分析 會(huì)議與公出分析 授權(quán)與會(huì)見(jiàn)分析 干擾因素分析 方法三：會(huì)見(jiàn)管理 71 71 時(shí)間管理 提要 —— 管理就是自我管理 管理的原則 管理的三 個(gè) 方法 時(shí)間管理 單元一 72 72 時(shí)間管理就是自我管理 盲 點(diǎn) 一：忙就好 盲 點(diǎn) 二： “ 時(shí)間 管理能有多大用 ” 盲 點(diǎn) 三： “ 身不由己 ” 盲 點(diǎn) 四： “ 江山易改、 習(xí)慣難 移 ” 管理人員 經(jīng)常有自己 各種各樣 的想法和 習(xí)慣 性的操作，形成和 構(gòu)建 了 時(shí)間 管理的 盲點(diǎn) ，歸納 起來(lái)有： 時(shí)間管理 單元一 73 73 時(shí)間盤(pán)點(diǎn) 盤(pán)點(diǎn) 一 盤(pán)點(diǎn) 二 盤(pán)點(diǎn) 三 盤(pán)點(diǎn) 四 時(shí)間價(jià)值 分析 時(shí)間清單 分析 工作 清單 分析 工作 緊急 性分析 時(shí)間管理 單元二 74 74 年薪 (人工成本 ) 每天 價(jià)值 每小時(shí) 價(jià)值 每分鐘 價(jià)值 15000 25000 35000 45000 55000 這種 方法是用你的年薪 (或年度人工成本 總額 )與 工作 時(shí)間 之比 計(jì)算 。 ?績(jī)效管理代表著： 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)管理 59 59 績(jī)效管理的三大目標(biāo) —“三效（笑） ” ?效能： 做對(duì)的事情 資源利用的最小化 ?效率： 把事情做對(duì) 工作成果的最大化 ?笑容 : 勞資皆滿意 組織氣氛的良好化 60 60 管理箴言 沒(méi)有績(jī)效管理， 就不是真正意義上的企業(yè)管理 61 61 績(jī)效考核的流程步驟 設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) /目標(biāo) （考核者與被考核者） 管理 /工作過(guò)程 （考核者與被考核者） 收集 /衡量績(jī)效資