【正文】 其中，前兩類大致屬于顯性知識，后。較權(quán)威的對知識的分類來自經(jīng)合組織（ OECD）。 4．知識分析 正如埃里克森和米克爾森所說的那樣，核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式。與其說可口可樂公司的核心能力是其可口可樂配方，還不如說是可口可樂公司成功地使消費(fèi)者相信其具有秘密配方的能力，這個能力建立在市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等無形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上。 （ 4）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)：指企業(yè)得以運(yùn)行的那些技術(shù)、工作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過程、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等。 （ 2）人力資產(chǎn)：體現(xiàn)在企業(yè)雇員身上的才能，包括群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理技能等。 無形資產(chǎn)主要分為四大類：市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（ Broo－ king， 1998）。 3．資產(chǎn)分析 資產(chǎn)專用性越強(qiáng)，可占用性準(zhǔn)租越多，締約成本 將超過縱向一體化的成本，企業(yè)更傾向于交易內(nèi)部化 .因此，企業(yè)內(nèi)的專用性投資是取得和維持準(zhǔn)租金的源泉。在關(guān)鍵性部件里，公司具有能夠開發(fā)某些自己特有的訣竅，以及不能被競爭對手廣泛使用的出眾能力或知識。 一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的每種部件都依賴于訣竅。部件可以分解為子部件，甚至能進(jìn)一步細(xì)分。這組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能中的每一種都能夠進(jìn)一步分解為“部件”和“子部件”。如果這種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰(zhàn)略是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的系統(tǒng)或更簡易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢。大多數(shù)競爭優(yōu)勢源泉根植于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好的銷售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于 具有某些與眾不同的訣竅。因此，他們的核心能力也各具特色。 20世紀(jì) 70年代后期，美國通用電氣有限公司的核心能力是營銷和良好的產(chǎn)品形象，而松下公司和 無線電設(shè)備公司等競爭者對 GE 公司造成很大的沖擊，因?yàn)樗麄兣嘤嗽鲋递^多的活動 —— 松下公司是在零配件方面，而無線電設(shè)備公司則是在零售方面。價(jià)值鏈分析可以用來識別對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值起核心作用的活動。核心能力與活動的一個細(xì)微但卻重要的差別是 ：活動是企業(yè)所從事的，而核心能力則是組織所擁有的。公司是一個由一系列活動組成的體系，而不是個別產(chǎn)品或服務(wù)的簡單組合。因此，核心能力的識別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無形（知識）、靜態(tài)（技能）和動態(tài)（活動）、內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客和競爭對手）等多角度、多層次著手，這樣才能更好地理解和識別進(jìn)而培育和保持核心能力。我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長歷程出發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識別核心能力的途徑，從而幫助企業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換核心能力，以取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 []核心能力的識別 由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此核心能力的識別就變得非常困難，而且在大多數(shù)文獻(xiàn)中引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。正因?yàn)殡[性知識不公開、內(nèi)容模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系的緣故（ Winter， 1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。具有信息特征的顯性知識很容易被仿制，而具有方法論特征的知 識則相對來說較難仿制。核心能力的資產(chǎn)專用性特征對外面的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤的獲得；同時又對企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對企業(yè)產(chǎn)生一種推動作用，激勵企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。 2．資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn) 對企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。 （ 3）核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè)比競爭對手做得更好的原因。 綜上所述，我們可以演繹出核心能力的三大核心特征 1．價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個方面： （ 1）核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià) 值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的 一般邏推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 核心能力及其核心的特征 關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理解。公司通過建立和完善三級中心組學(xué)習(xí)制度，即決策層、管理層、操作層，針對新的增壓技術(shù)、繪圖軟件、新工藝和質(zhì)量體系、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)以及法律、法規(guī)方面的知識，公司 采取專題培訓(xùn)與班前會相結(jié)合，利用專題輔導(dǎo)、組織研討、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、讀書心得交流等多種學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)員工提高知識水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。公司要求全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念，在學(xué)習(xí)目的上，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成企業(yè)管理革命的武器，通過創(chuàng)建活動，使企業(yè)管理模式從“制度加考核”轉(zhuǎn)變到“學(xué)習(xí)加激勵”上來；在學(xué)習(xí)態(tài)度上，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造力，變成企業(yè)基業(yè)常青的有效工具。 []核心能力源自學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的 創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力是在 1990 年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》 發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。 外判又分為大判、二判及三判等，他們之間可能有專業(yè)分工，不幸的結(jié)果是剝削。很多公司也外包客戶支持 (英語： Customer Support)、呼叫中心 (英語： Call Center)等業(yè)務(wù)，以及工程和制造。在外包關(guān)系中，雙方動態(tài)的集成和共享對于勞動力流程的管理控制，而傳統(tǒng)的買賣關(guān)系保持雙方的完全獨(dú)立。這將產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通，外包供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)調(diào)和信任。從根本和歷史上講，外包是一個有關(guān)在團(tuán)體內(nèi)和團(tuán)體間對勞動力進(jìn)行組織的術(shù)語。 外包和離岸外包經(jīng)常被混用，但是外包主要是與組織的重組相關(guān)，而離岸外包更強(qiáng)調(diào)的是 國家。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機(jī)會。目前，全球軟件的銷售額為 6,000億美元 ，而其中軟件外包的銷售額即達(dá)到 500～ 600億美元。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中 70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。A 巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 局域網(wǎng)的維護(hù)于改造 電腦硬件及外設(shè)的維護(hù)、維修、升級 桌面系統(tǒng)的維護(hù) 軟件故障的維護(hù) IT 環(huán)境管理 IT資源管理 IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理 桌面系統(tǒng)的優(yōu)化 系統(tǒng)資源的管理 咨詢服務(wù) 為企業(yè)的 ERP系統(tǒng)的建立、運(yùn)作、和管理以及企業(yè)其它信息化的建設(shè)提供咨詢及建議 培訓(xùn) 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn) 預(yù)防性定期維護(hù) 緊急故障處理 遠(yuǎn)程電話支持服務(wù) 專人駐場式服務(wù) 初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。 深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平，選擇 IT 外包服務(wù)，可以節(jié)省 65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使您公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。雖然國內(nèi)的人才機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣； 第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計(jì)分析等配套的綜合因 素，對人事外包的實(shí)施都有很大的影響。很多企業(yè)認(rèn)為人力資源管理本身不需要投入太多，隨意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費(fèi)，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認(rèn)識到“人”的重要性 ，才能夠認(rèn)識到人事外包服務(wù)的必要性； 其次是企業(yè)的成本控制和人員制問題。 ４．勞動關(guān)系外包：即人才租賃或人才派遣； ５．人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法，以了解員工滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃?? []人事外包的決定因素 影響人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。 一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)，這使人力資源外包成為可能； 二是人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。 這包括二個方面內(nèi)容： 一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包； 二是外包的工作或項(xiàng)目必須由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成，這依賴于專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項(xiàng)目。 []什么是人事外包 ? 人事外包 (HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。 今天，全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集 中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營形式至今仍沒有一個統(tǒng)一明確的定義，但其本質(zhì)是把自已做不了、做不好或別人做得更好、更全家的事交由別人去做，準(zhǔn)確一點(diǎn)講，業(yè)務(wù)外包是一種管理策略，它是某一公司（稱為發(fā)包方），通過與外部其它企業(yè)（稱承包方）簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或機(jī)能外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營形式。將公司部分業(yè)或機(jī)能委托給外部公司的業(yè)務(wù)包正為一種重要的商業(yè)組織方式和競爭手段。 []外包的優(yōu)點(diǎn) 避免組織過度膨脹 ,集中人力資源降低成本 利潤提升 ,成本降低 ,資金可做更高效益 投資致力企業(yè)競爭力 ,提升效益與客戶滿意度 不受限既有的專業(yè)知識技能 ,企業(yè)運(yùn)作更靈活 []什么是業(yè)務(wù)外包 在新的千年即將來臨的時候，世界已進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，以完成那些文檔已丟失的項(xiàng)目。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才，但費(fèi)用過高。這些國家的排序比較模糊，因?yàn)槊總€國家都有其自身的優(yōu)勢和缺陷。 []誰被全球發(fā)包商青睞？ 印度目前是 IT離岸外包市場的中心，據(jù)稱至少 80％的全球外包業(yè)務(wù)都去了印度。在考慮是否進(jìn)行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。 雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。 離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，外包工作跨國完成。 []外包的地理分類 外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。較為高端的服務(wù)項(xiàng)目，如咨詢、外包等服務(wù)項(xiàng)目有發(fā)展?jié)摿Α? 盡管 2022 年全球市場低迷，但中國市 IT 服務(wù)市場卻是一枝獨(dú)秀，增長率高達(dá)%， IDC預(yù)測，到 2022年，中國 IT服務(wù)市場規(guī)?？赏?103億美元， 2022～ 2022年年復(fù)合增長率為 53%。 據(jù) IDC 統(tǒng)計(jì)， 1998 年全球外包服務(wù)方面的開支為 990 億美元。美國著名的管理學(xué)者杜拉克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。 另一方面，企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn) 市場競爭的加劇，使專注自己 的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。 舉例來說，一個生產(chǎn)企業(yè)，如果為了原材料及產(chǎn)品運(yùn)輸而組織一個車隊(duì)，在兩個方面其成本會大大增加： 理成本增加，因?yàn)樗谶\(yùn)輸領(lǐng)域不具備管理經(jīng)驗(yàn)； 因管理不善，運(yùn)輸環(huán)節(jié)嚴(yán)重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運(yùn)營職能而獲得全球性的飛速增長。外包解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報(bào)的活動。最近外包協(xié)會進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省 9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了 15%。外包合作伙伴為您帶來知識，增加后備管理時間。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶 來了新的活力。它 是分門別類研究客戶、進(jìn)行有效客戶評估、合理分配服務(wù)資源、成功實(shí)施客戶策略的基本原則之一，為企業(yè)充分獲取客戶價(jià)值提供理論和方法指導(dǎo)。 客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。 （ 2）企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭 任何一個企業(yè)不能單憑自己的人力、財(cái)力和物力來滿足整個市場的所有需求，這不僅緣于企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，而且從經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面來看也是不足取的。 （ 1）顧客需求的異質(zhì)性 并不是所有顧客的需求都相同，只要存在兩個以上的顧客，需求就會不同。 顧客細(xì)分（ Cu