【正文】 外判又分為大判、二判及三判等，他們之間可能有專業(yè)分工，不幸的結(jié)果是剝削。很多公司也外包客戶支持 (英語(yǔ)： Customer Support)、呼叫中心(英語(yǔ)： Call Center)等業(yè)務(wù)，以及工程和制造。在外包關(guān)系中，雙方動(dòng)態(tài)的集成和共享對(duì)于勞動(dòng)力流程的 管理控制 ，而傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系保持雙方的完全獨(dú)立。這將產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通，外包供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)調(diào)和信任。從根本和歷史上講，外包是一個(gè)有關(guān)在團(tuán)體內(nèi)和團(tuán)體間對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行組織的術(shù)語(yǔ)。 外包和離岸外包經(jīng)常被混用，但是外包主要是與組織的重組相關(guān)，而 離岸外包 更強(qiáng)調(diào)的是國(guó)家。這種公交車方式能夠提高滿載率，按照客戶的分布對(duì)物流的路線進(jìn)行策劃。 友誼物流公司提供 24 小時(shí)發(fā)貨信息的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)， 24 個(gè)小時(shí)隨時(shí) 可以上網(wǎng)查詢貨物現(xiàn)在所在的地點(diǎn)，友誼物流公司還與聯(lián)合利華休息時(shí)間一致，保持全天候儲(chǔ)運(yùn)， 顧客 的需求就是工作的出發(fā)點(diǎn)，顧客的滿意就是工作的終結(jié)點(diǎn)。 案例分析二： 聯(lián)合利華集團(tuán) 聯(lián)合利華 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，下了生產(chǎn)線以后全部外包給上海友誼物流集團(tuán)公司做，包括儲(chǔ)運(yùn)、 盤(pán)點(diǎn) 、貨物的 流通加工 （如消毒、清潔、禮品和促銷包裝、貼標(biāo)簽、熱塑封口等）。 中遠(yuǎn)是很專業(yè)的第三方物流公司，通過(guò)這樣一種 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ，建立一個(gè) 戰(zhàn)略合作伙伴 的關(guān)系。 “自動(dòng) ”補(bǔ)貨到位在時(shí)間上控制的非常嚴(yán)格，因?yàn)檫@是跟 庫(kù)存量 有關(guān)系的，庫(kù)存在流動(dòng)的過(guò)程中加以掌控，動(dòng)態(tài)的管理能夠達(dá)到降低成本，提高效益的目的。如果沒(méi)有再配送中心，貨物在生產(chǎn)線上流動(dòng)的時(shí)候就沒(méi)有根據(jù)地，就會(huì)比較混亂，它能起到集中管理的作用。 生產(chǎn)線的旁邊設(shè)立 “再配送中心 ”。運(yùn)輸?shù)拈T(mén)到門(mén)有很大的優(yōu)勢(shì)：第一， 包裝 的成本可以大 幅度的下降，因?yàn)閺墓?yīng)商的倉(cāng)庫(kù)門(mén)到用戶的倉(cāng)庫(kù)門(mén)，裝一次卸一次就可以了，這比鐵路運(yùn)輸要先進(jìn)的多。 中遠(yuǎn) 按照 通用汽車 要求的時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)供應(yīng)。如果自己去做 采購(gòu)物流 ，要費(fèi)很多的時(shí)間。他們是如何外包的？ 外包要做到生產(chǎn)零部件 JIT（ JustInTime）直送工位，準(zhǔn)點(diǎn)供應(yīng)。目前，許多需求商在實(shí)施外包時(shí)，其中一項(xiàng)重要的工作就是與供應(yīng)商召開(kāi)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，目的是讓供應(yīng)商了解項(xiàng)目的背景和理解標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，如供應(yīng)商和需求商對(duì)標(biāo)書(shū)的理解能夠達(dá)成一致，則外包就成功了一半。外包項(xiàng)目開(kāi)始于標(biāo)書(shū)，對(duì)標(biāo)書(shū)的制作務(wù)必要聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)設(shè)計(jì)，它包括一般性條款和工作范圍。 企業(yè)對(duì)物流專業(yè)人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給的情況下，供應(yīng)商缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問(wèn)，需求商希望供應(yīng)商中標(biāo)但供應(yīng)商服務(wù)跟蹤卻不徹底，供需雙方?jīng)]有明確制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍，這三大原因?qū)е铝宋锪魍獍氖『秃诙吹某霈F(xiàn)。外包的失敗或黑洞的出現(xiàn)大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，如在物流合同中常出現(xiàn)的“在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求 “，合同雙方雖 然對(duì)此描述并無(wú)異議，但問(wèn)題就出現(xiàn)在 “必要 “上；在實(shí)際運(yùn)作中，雙方就如何理解 “必要 “經(jīng)常發(fā)生分歧，客戶認(rèn)為 “提出需求時(shí)即為必要 “，供應(yīng)商認(rèn)為 “客戶提出需求且理由合理時(shí)為必要 “。二、工作范圍，即對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。工作范圍是客戶告訴供應(yīng)商需要什么服務(wù)并愿意付出什么價(jià)格，它是合同的一部分。在投標(biāo)的過(guò)程中，很多供應(yīng)商都知道其重要性，但卻沒(méi)能在客戶要求的時(shí)間內(nèi)去完成，或者只是為完成而完成，并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。 工作范圍（ TheScopeofWork）不明確工作范圍即物流服務(wù)要求明細(xì)。甚至有的供應(yīng)商為 了贏得業(yè)務(wù)，在沒(méi)有與客戶簽訂服務(wù)合同前，根據(jù)客戶的要求即匆忙提供服務(wù)。 服務(wù)跟蹤不徹底供應(yīng)商的內(nèi)部管理也是物流外包失敗的根源，特別是 執(zhí)行總裁 （ CEO）的理念。 深圳市 中海物流 有限公司（ ChinaOverseasLogistics）是一家典型的第三方物流公司，他們對(duì)外包的處理經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)界借鑒。通常的情況是，物流顧問(wèn)將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作交給了資質(zhì)一般的人員或其他非專業(yè)人員來(lái)做，結(jié)果可想而知。 第二、專業(yè)物流顧問(wèn)的評(píng)估效果失真。既然外包是要得到 報(bào)酬 ，供應(yīng)商就應(yīng)該聘任合格的專家來(lái)規(guī)劃和管理具體操作，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中幾乎找不到合適的專家。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅扮演監(jiān)督員的角色，如果缺乏具有項(xiàng)目設(shè)計(jì)和作業(yè)操作技能的專業(yè)人才，那么，外包營(yíng)銷將無(wú)從談起。 缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問(wèn) 物流服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)作與生產(chǎn)工廠類似，工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術(shù)才能的員工， 核心技術(shù) 一定是公司內(nèi)部掌控，而不是依靠其他合作伙伴來(lái)提供支持。 外包失敗有徹底失敗和準(zhǔn)失敗兩種，準(zhǔn)失敗即在外包實(shí)施的過(guò)程中，如果供需雙方不采取補(bǔ)救措施，外包將馬上出現(xiàn)問(wèn)題并導(dǎo)致失敗的現(xiàn)象，亦可稱之為 “黑洞（ BlackHole） “。 [編輯 ] 物流外包失敗原因分析 相比之下，中國(guó)第一方和 第二方物流 的比重比西方發(fā)達(dá)國(guó)家大得多，隨著生產(chǎn)、流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，第一方和第二方選擇第三方承擔(dān)物流服務(wù)的情況將會(huì)更加普遍，這也說(shuō)明 國(guó)內(nèi)物流 外包市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的 戰(zhàn)略思想 來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。 “雙贏 ”為原則，鞏固合作關(guān)系。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以 及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù) 市場(chǎng)價(jià)格 ，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。首先需要對(duì)外部的潛在物流 供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、 戰(zhàn)略導(dǎo)向 、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。 ，即第三方物流公司的選擇。外包本身并不是 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ，它僅僅是實(shí)現(xiàn) 企業(yè)戰(zhàn)略 的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此，企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 物流外決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來(lái)防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)?？梢?jiàn)，企業(yè)需要進(jìn)行物流決策：物流活動(dòng)是完全依賴第三方物流服務(wù)商而承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，還是自身培 養(yǎng)一些技術(shù)專家來(lái)防范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。為什么有專業(yè)的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服務(wù)，桶裝水廠還要自討苦吃呢？原來(lái)桶裝水廠新任的 總經(jīng)理 對(duì)送水業(yè)務(wù)外包很擔(dān)心，認(rèn)為在昆明城內(nèi)只有這么一家企業(yè)在從事第三方的相關(guān)配送，對(duì)方萬(wàn)一不干了或者提出不合理的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 或收費(fèi)要求，企業(yè)就會(huì)受到極大的打擊。例如，在昆明有一家專營(yíng)第三方物流的公司，其最大的客戶是一家桶裝水生產(chǎn)廠。 綜上所述，物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。 。企業(yè)過(guò)于依賴第三方物流服務(wù)商，又無(wú)法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)生負(fù)面影響。長(zhǎng)期依賴某一個(gè) 第三方物流服務(wù)商 對(duì)企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 [編輯 ] 物流外包的 風(fēng)險(xiǎn)分析 企業(yè)物流 外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 。 [編輯 ] 什么是 物流外包 ？ 物流外包是生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的 物流公司 （ 第三方物流 ，簡(jiǎn)稱 3PL）的一種 經(jīng)營(yíng)模式 。公司總部設(shè)在北京，在中國(guó)上海、武漢、深圳、大連、香港，美國(guó)、日本設(shè)有 辦事處 。 文思創(chuàng)新公司 中國(guó)軟件外包行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，主營(yíng)軟件本地化和軟件測(cè)試業(yè)務(wù)。然而，在中國(guó)，在軟件外包尚屬新興行業(yè)的環(huán)境之下， BOT 模式是沒(méi)有先例的。 這種方式不僅降低了發(fā)包商的運(yùn)作成本，而且為其提供了足夠的時(shí)間了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及文化狀況，使之更快適應(yīng)在該地區(qū)的項(xiàng)目運(yùn)作方式。此后，承包企業(yè)將運(yùn)行良好的整個(gè)團(tuán)隊(duì)以雙方商定的合適的價(jià)格轉(zhuǎn)賣(mài)給發(fā)包商。出于不同 戰(zhàn)略意圖和不同外包國(guó)家市場(chǎng)的考慮，近年來(lái)歐美企業(yè)紛紛開(kāi)始在軟件外包領(lǐng)域嘗試 BOT 模式。 國(guó)際企業(yè) 在 全球化 經(jīng)營(yíng)中，常常發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)胤?wù)商通過(guò)本土優(yōu)勢(shì)，提供硬件、軟件、人力資源以及運(yùn)營(yíng)的一攬子服務(wù)能縮短本土化周期并降低風(fēng)險(xiǎn)。主要特點(diǎn)為承包者來(lái)開(kāi)發(fā)， 融資 ，建設(shè)公共項(xiàng)目，運(yùn)作使之盈利，并在其運(yùn)轉(zhuǎn)良好階段將其交付給公共團(tuán)體。在文思公司國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的努力之下，文思公司成為仁科公司最終選中的唯一一家服務(wù)提供商。項(xiàng)目核心內(nèi)容是為仁科公司在華建設(shè)并運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)中心。 2022年開(kāi)始為仁科公司提供軟件外包服務(wù)， 2022 年至今一直是仁科公司在華唯一的技術(shù)供應(yīng)商。此項(xiàng)目的發(fā)包方美國(guó)仁科公司是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，具有極高的國(guó)際 知名度 ；項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目模式具有開(kāi)創(chuàng)性，項(xiàng)目的啟動(dòng)將是中國(guó)軟件外包行業(yè)的一件大事，是歐美企業(yè)對(duì)華軟件外包的一個(gè)大手筆。而且該市場(chǎng)基本達(dá)到飽和，各即時(shí)通訊服務(wù)商均為資金實(shí)力雄厚的企業(yè)，因此風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)會(huì)較小。而 即時(shí)通訊 行業(yè)在行業(yè)投資與風(fēng)險(xiǎn)投資價(jià)值排名中的反差 (分別位列第三和倒數(shù)第三位，且不適于風(fēng)險(xiǎn)投資 )。 小心 TMT 投資陷阱 那么對(duì)于投資者，今后三年還有哪些需要投資謹(jǐn)慎的領(lǐng)域？在這份 TMT 報(bào)告中也可以看到眾多值得關(guān)注的問(wèn)題：新興領(lǐng)域市場(chǎng)技術(shù)成熟度低、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 復(fù)雜、政策及監(jiān)管不明確、產(chǎn)品與服務(wù)替代性高，導(dǎo)致了投資 新興市場(chǎng) 的風(fēng)險(xiǎn)加大，如基于短信的手機(jī)游戲就曇花一現(xiàn)。國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)已經(jīng)到了整合與 并購(gòu) 時(shí)期，因此大大增加了 投資風(fēng)險(xiǎn) 。張鷹指出，這對(duì)中國(guó) BPO 企業(yè)將帶來(lái)致命風(fēng)險(xiǎn)，可能直接導(dǎo)致部分低端和小型軟件外包企業(yè)的倒閉，而投資回報(bào)也將付之東流。在外包業(yè)務(wù)中， BPO(業(yè)務(wù)流程外包 )在中國(guó)剛剛興起， BPO 業(yè)務(wù)中 80%以上的成本屬于人力成本，人民幣升值將造成 企業(yè)利潤(rùn) 下降，為本來(lái)已經(jīng)激烈的企業(yè)間 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 帶來(lái)打擊 ，從而給投資軟件外包行業(yè)的中外投資機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。 而另一重要因素在于 人民幣 今年初出現(xiàn)的升值加速現(xiàn)象。由于過(guò)于依賴日本市場(chǎng)，而日本后期編碼開(kāi)發(fā)門(mén)檻不高，屬于 買(mǎi)方市場(chǎng) ，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)間也常常競(jìng)相壓價(jià)造成惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致部分企業(yè)非良性發(fā)展。 中國(guó)的軟件離岸外包行業(yè)目前正面臨諸多問(wèn)題。盡管軟件外包業(yè)在鄰國(guó)印度發(fā)展得如火如荼，在中國(guó)也屬于 TMT(技術(shù)、媒體、通信 )十大熱點(diǎn) 細(xì)分市場(chǎng) ，但卻被評(píng)為中國(guó)近三年中最不適宜投資的行業(yè)。軟件外包的大幅度增長(zhǎng)為人力資源成本相對(duì)較低的印度和中國(guó)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì) 。目前，全球軟件的 銷售額 為 6,000 億美元，而其中軟件外包的銷售額即達(dá)到 500～ 600 億美元。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)的成本中 70%是人力 資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開(kāi)發(fā)的成本。 東軟作為海爾的 IT 管家，在與海爾集團(tuán)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作下，以對(duì) IT 技術(shù)的持 續(xù)投入和對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深刻理解，不斷為海爾集團(tuán)提供高質(zhì)量的 IT 應(yīng)用解決方案和 IT 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，為海爾集團(tuán)通過(guò)管理創(chuàng)新和流程優(yōu)化增值增效做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。東軟以滿足客戶的需求來(lái)構(gòu)造東軟的組織、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)體系，通過(guò)不斷提高 客戶的滿意度 來(lái)獲得客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)。作為這個(gè)過(guò)程的參與者，在海爾的不斷變革中，東軟一直 秉承著不變的宗旨，那就是持續(xù)關(guān)注客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)將 IT技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)的完美融合，為客戶提供更加實(shí)用的信息技術(shù)解決方案。 專注品質(zhì) 精耕細(xì)作 在海爾，永遠(yuǎn)不變的就是一直在變革。 此外服務(wù)合同采取了總包的形式，不僅包含了東軟以前實(shí)施的系統(tǒng)，還包含了例如電話中心電話交換機(jī)等與系統(tǒng)相關(guān)的其他系統(tǒng)。組織隊(duì)伍分為三個(gè)層次，第一是分布在各地的服務(wù)工程師，可以對(duì)于客戶的需求進(jìn)行快速的響應(yīng)，充分發(fā)揮東軟分布式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；第二個(gè)是建立了內(nèi)部的 case 故障升級(jí)管理系統(tǒng)，由對(duì)于海爾系統(tǒng)非常熟悉的工程師擔(dān)任服務(wù)的技術(shù)顧問(wèn)，可以支持一線工程師遇到的問(wèn)題；第三是明確了 項(xiàng)目經(jīng)理 和調(diào)度以及客戶經(jīng)理的責(zé)任，理順了各種流程和關(guān)系。在今年就可以完成大部分的培訓(xùn)工作，這樣客戶技術(shù)得到提高，實(shí)現(xiàn)了與東軟的共同發(fā)展，同時(shí)東軟的服務(wù)工程師也有足夠的精力去維護(hù)高端的設(shè)備，可謂是一舉兩得，實(shí)現(xiàn)了共贏的發(fā)展。東軟很早就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，一直在和海爾方面探討