客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧(參考版)
2025-05-19 01:58本頁面
【正文】 C、把找的錢、單據(jù)及商品同時遞過去 藍天 2021/6/17 23 A、 很正常，會賣衣服的員工一招來就會賣 B、 需要時間的考驗，服務(wù)不能急 C、規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容必須強制而且限期落實執(zhí)行 很多店長在新進員工近來時，都有安排老員工予以教導(dǎo)，但收效很小。你將如何選擇？ A、當(dāng)然是先遞商品再找錢和購物憑證。 C、先肯定顧客的意見，再從其他方面講述該商品 優(yōu)點，證明衣服物有所值。 B、只要尊重每一位顧客，把商品說明介紹得詳細一 些，顧客的意見自然就會統(tǒng)一?！辈⒗^續(xù)為顧客推薦合適的衣服 接待問題：如何接待身體有缺陷的顧客？ 藍天 2021/6/17 15 最近三兩好友結(jié)伴購物，或年輕男女一起外出購物的情況逐漸增多，接待這種多數(shù)顧客的時候，最讓人頭疼的他們之間出現(xiàn)了意見的分歧?！? 并把衣服拿給顧客。 接待問題：如何接待兩位客戶？ 藍天 2021/6/17 13 你在專賣店或?qū)９裆习鄷r，有個客人突然詢問另一個競爭對手的銷售地點或方位，你如何回答？ A、考慮公司銷售利益，直接告訴他 /她，不知道！ B、 詳細告訴他，同時也征詢其是否有其它需要 C、告訴他的同時，也邀請他參觀本公司產(chǎn)品和賣場。 C、不是特別重要，無所謂 誤導(dǎo)推銷服務(wù)的結(jié)果是損失部分該有的顧客 對店長、老板的訂貨起著誤導(dǎo)的作用 個人的服務(wù)技巧無法滿足顧客的需求 藍天 2021/6/17 12 當(dāng)你正在接待一位顧客時，另一位顧客走過來向你詢問商品，而此時同事們又都忙于接待其他顧客時，你該怎么做？ A、向正中接待中的顧客說聲：“對不起，請稍等一下”，馬上轉(zhuǎn)向新來的顧客，“歡迎光臨，請問 …… B、“ 好的，請您稍等片刻”讓新來的顧客稍等一會兒，服務(wù)完先來的顧客后，立刻接待后來的顧客。 藍天 2021/6/17 11 接待問題：如何有效評估客戶購買力？ 在向顧客推銷衣服時，在無法知曉顧客購買能力的情況下，到底是從高價位服飾開始推銷，還是從低價位開始推銷？ A、當(dāng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1