【正文】 問題焦點： 在案例一中， 廣東永安國際旅行社有限公司 辯稱自己所 雇第三方 廣東省經(jīng)協(xié)旅游公司 的旅游車出現(xiàn)意外才導(dǎo)致事故的發(fā)生，而對于旅游車出現(xiàn)重大交通意外 這一事件，是被告所無法預(yù)見到的，難道對于被告在沒有過錯的情況下所造成的損失都要由自己來承擔(dān)，這不是無端擴(kuò)大了旅游公司所要承擔(dān)的責(zé)任范圍嗎？這以后游客受到的損失即便自己沒有過錯，也要承擔(dān)賠償責(zé)任，對我們太不公平了！我們的經(jīng)營風(fēng)險太大了！ 在案例 二中， 成都中國青年旅行 社認(rèn)為自己與旅游者之間沒有形成旅游合同關(guān)系，所以自己不承擔(dān)任何責(zé)任。由成都干休所和成都大運共同賠償宋繼鴻的醫(yī)療費、殘疾者生活補(bǔ)助費、精神撫慰金等合計 865， 元。 在接到判決書之后，成都中國青年旅行社對判決結(jié)果表示不滿，立即向重慶市高 級人民法院提起上訴，在一審過程中，成都干休所并未引人們的注意，如今卻因為成都青旅的上訴被推到了前臺，而它正是這場 18 事故的肇事者。因為這起案件是迄今為止重慶市人身傷害賠償案中判決賠償金額最高的一例。宋繼鴻要求成都干休所承擔(dān)責(zé)任的訴訟請求，不屬本案調(diào)整范圍，應(yīng)另案處理。因此判定：由成都中國青年旅行社賠償宋繼鴻的醫(yī)療費、殘疾者生活補(bǔ)助費精神撫慰金等合計 1， 884， 元。 2020 年 8 月 19 日，重慶市第一中級人民法院做出一審判決。 宋繼鴻丈夫耿順甫：這是他們自己的認(rèn)為，因為他們違背了事實。 對于宋繼鴻手中緊緊攥著的這張收據(jù)，成都青旅卻做出了另一番解釋。 盡管拿不出一紙合同，但宋繼鴻心底始終認(rèn)定成都青旅應(yīng)該對自己所遭受的傷害負(fù)責(zé)。而讓宋繼鴻頭疼的是，由于自己當(dāng)初的疏忽，偏偏又拿不出本該有的書面合同。成都大運 旅行社副總經(jīng)理駱喬麗 稱他 們大運旅行社沒有給宋繼鴻任何的承諾，我們只是遵照青旅告訴我們的行程來給他完成旅游的景點各方面，而我們本身沒有和宋繼鴻發(fā)生合同上面任何的來往。 一個電話、一份傳真，宋繼鴻等 6 人就這樣被轉(zhuǎn)給了成都大運旅行社 。 成都青旅和成都大運兩家旅行社過去常有合作，這次成都青旅提出由大運來安排宋繼鴻等人的旅游行程，成都大運爽快的答應(yīng)了。 宋繼鴻等人走后，成都青旅的工作人員馬上開始跟其他旅行社聯(lián)系，因為在成都青旅這邊，其實當(dāng)時這條線路的游客不多，青旅并沒 有準(zhǔn)備發(fā)團(tuán)。宋繼鴻當(dāng)即交納了 2500 元定金，成都青旅也為她開據(jù)了一張定金收據(jù)。 成都青旅 以沒有簽訂過合同拒絕了宋繼鴻的要求，并建議他們?nèi)フ页啥即筮\旅行社協(xié)商解決問題。宋繼鴻最初是在成都中國青年旅行社報名參加的旅游，因此宋繼鴻的丈夫首先找到成都青旅提出索賠，未曾想?yún)s遭到了對方的斷然拒絕。高額的醫(yī)療護(hù)理費更成為一家沉重的負(fù)擔(dān)。 宋繼鴻曾有一個美滿的家庭。重慶市法醫(yī)驗傷所做出鑒定，傷殘等級為 I級。滿載游客的車撞在了公路中央護(hù)欄后翻倒在了高速路上，造成了一人死亡，多人受傷的重大交通事故。就在這個時候，意想不到的事發(fā)生了。 7 月 7 日，宋繼鴻等游客結(jié)束了成都的行程，乘車前往重慶。于是宋繼鴻等六人在成都中國青年旅行社報 ① 央視國際電視臺第二套節(jié)目《經(jīng)濟(jì)與法》欄目 2020 年 05 月 13 日所播 17 名參加 7 月 4 日至 10 日成都、重慶、三峽、武漢四地游。因工作中表現(xiàn)出色， 2020 年的暑假，學(xué)校選派她前往成都參加全國教育系統(tǒng)的一次學(xué)術(shù)研討會。那么到底該由誰負(fù)責(zé)？我們一起回到 2020 年的那個夏天。 索賠二：關(guān)于層層轉(zhuǎn)包的旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)問題 ① 2020 年夏天，一名小學(xué)音樂教師在去重慶旅游的途中遭遇意外，一場車禍不僅讓她 永遠(yuǎn)坐在了輪椅上，也引發(fā)了重慶市人身損害賠償金額最高的一場訴訟。敗訴也帶給旅游同行們不小的震動。 判決書下達(dá)后，廣東永安國際旅行社有限公司認(rèn)為適用法律不當(dāng)，不服判決，向廣州市中級人民法院提起上訴。 廣州市白云區(qū)人民法院認(rèn)定原告和被告在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂的《廣東省國內(nèi)旅游團(tuán)合同》，合法有效，具有法律約束力，雙方為此構(gòu)成消費者與經(jīng)營者的關(guān)系，雙方存在服務(wù)合同，原告有權(quán)選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任或依照其他法律要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任， 現(xiàn)在原告選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任，并選擇適用《廣東省實施（中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法）辦法》，請求被告賠償損失，合理合法，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百三十二條、《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第二款、第一百一十九條、《廣東省實施（中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法）辦法》第三十條之規(guī)定，做出判決： 判決廣東永安國際旅行社有限公司賠償劉志斌的十三人醫(yī)療費、法醫(yī)鑒定費、誤工費、護(hù)理費、交通費、住宿費、殘疾者生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金、財物損失費等共計 355 多萬元。雙方都在等待法庭的一槌定音。 在一年多的時間里，已經(jīng)傷殘的劉志斌等人，一邊繼續(xù)進(jìn)行治療，一邊不停地在東北和廣州之間奔波。這種情況是無可抗拒的，我們是無法預(yù)見的，所以我覺得這個事故應(yīng)該是追究車主。 廣東永安國際旅行社有限公司旅游部經(jīng)理林青：很明確車輛運行的時候，發(fā)生意外。 廣東永安國際旅行社有限公司是一家內(nèi)地與香港合資的旅行社，是廣東省幾家規(guī)模較大的旅行社之一，在業(yè)內(nèi)有著良好的信譽(yù)度。那么該找誰來擔(dān)負(fù)這個責(zé)任，賠償游客的損失呢？ 負(fù)起這個責(zé)任。劉志斌等人認(rèn)為大客車是永安旅行社提供的，因此，永安旅行社要負(fù)責(zé)任。 從公安交通管理部門的調(diào)查來看，這是一起責(zé)任明確的交通事故。這時，從驚恐中鎮(zhèn)定下來的劉志斌等人意識到，自己人身受傷害，財產(chǎn)遭損失，該有人來 承擔(dān)賠償責(zé)任。受傷的游客被很快送到廣州南方醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救。失去控制的大客車沖出路面，凌空墜入五六十米的山澗，被甩出車外，掛在山 坡樹上的隨團(tuán)導(dǎo)游，在第一時間用移動電話報了案。 4 月 18 日中午兩點左右，旅游團(tuán)在白云山風(fēng)景區(qū)結(jié)束了廣州一日游的最后一站，乘車下山。 2020 年初，劉志斌等人從沈陽、大連等地來到廣州，參加由廣州今生有約美容美發(fā)連鎖店舉辦的培訓(xùn)班。 問題焦點： 旅游者在履行過程中如果 發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不滿意，能否提出解除合同，中途離團(tuán)返回？在此情況下是否享有未經(jīng)導(dǎo)游同意，自由解除合同的單方解除權(quán)？ 第六節(jié) 旅游合同的違約責(zé)任 案例十九：央視國際播出的兩個百萬以上旅游索賠案 基本案情： 索賠一： 一起特殊的交通事故 —— 重慶市人身傷害賠償?shù)谝话?① 2020 年 2 月，在 一起 交通事故中傷殘的劉志斌、田曉艷、姜小舟等十三人分別向廣州市白云區(qū)人民法院提起訴訟，把廣東永安國際旅行社有限公司推上了被告的座椅。工會的領(lǐng)導(dǎo)也對于服務(wù)設(shè)施這么差表示氣憤，要求導(dǎo)游通知旅行社解除合同，導(dǎo)游答復(fù)說先向旅行社匯報完情況后再解決。大家坐車游覽過程中，導(dǎo)游對沿途的景點作了基本的講解，但是參加旅游的人都認(rèn)為這些景點沒什么意思，有些人就說，比這好的地方我去得多了，這還叫旅游景點，簡直就是垃圾。那么旅行社遲延履行是否必然導(dǎo)致旅游者可以解除旅游合同，要根據(jù)具體情節(jié)判定。雙方協(xié)商不成，馬先生投訴到了旅游管理部門。而旅行社對于解除合同表示不同意，因為即使延誤了三天出發(fā)，但是一樣能夠讓馬先生看到 F1 比賽，對于馬先生而言沒有任何損失和影響，要求馬先生繼續(xù)參加旅游。 問題焦點： 旅游合同簽訂以后，如果出現(xiàn)意外情況 使旅游活動受到影響，那么對于旅游內(nèi)容予以變更是很正常的事情，如果外在因素的影響力非常大，導(dǎo)致旅游活動本身根本無法進(jìn)行或進(jìn)行會付出很大的代價，那么是否可以雙方協(xié)議進(jìn)行解除呢？解除合同以后如何處理賠償問題是經(jīng)常發(fā)生糾紛之處。當(dāng)時旅行社原路返回的做法是及時的而且是明智的。當(dāng)導(dǎo)游與游客返回后，給每位游客全額退還了旅游的費用，而其中表示不同意的五位游客卻要求旅行社賠償部分損失，協(xié)商未果，投訴到旅游質(zhì)量監(jiān)督所，要求給與解決。這時導(dǎo)游接到旅行社打來的電話，稱由于天氣原因，峨眉山突然出現(xiàn)霜凍的情況，前方道路非常滑，來往的旅游車已經(jīng)有幾百輛車不敢行使停在原地，前方交通出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞，如果旅游車現(xiàn)在沒有進(jìn)入景區(qū)，請和游客協(xié)商解決。當(dāng)劉某等按照約定的時間到達(dá)集合地點，旅行社的女導(dǎo)游已經(jīng)等候在那里，但是當(dāng)時就感到天氣突然變涼，導(dǎo)游也囑咐大家天氣突然發(fā)生變化，要求大家多加點衣服，以防著涼，當(dāng)旅游車行進(jìn)過程中，導(dǎo)游一邊給游客講解著沿途的景致，一邊和游客有說有笑的聊著天。由于旅行社只安排一輛車 ,15 名游客只好被迫統(tǒng)一參加Ｂ套餐的行程 ,有些游客回國時身上的錢已所剩無幾。在泰國的第三天行程中導(dǎo)游突然宣布：后三天的行程將增加自費旅游景點 ,安排“Ａ、Ｂ套餐” ,Ａ套餐每人 1800元、Ｂ套餐每 人 1500 元。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門投訴。張先生向旅行社提出，由張先生的朋友李先生頂替該名額。由于有重要客戶需要接待，張先生無法按約前往旅游。王先生拒絕了組團(tuán)社的要求，并向旅游管理部門投訴。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招 攬 到足夠的游客，旅行社取消了團(tuán)隊行程。 問題焦點：作為旅行社在旅游服務(wù)中的合同履行，是可以委托第三方代為履行部分旅游服務(wù)的，這是旅游活動的特點所導(dǎo)致的，那么在上述案例中所出現(xiàn)的旅行社履行行為，是否是合理和正當(dāng)?shù)哪兀渴欠袷?13 一種交易習(xí)慣地體現(xiàn)？如果在履行過程中發(fā)生糾紛，具體的賠償責(zé)任承擔(dān)方是具體的組織履行的旅行社還是和旅游者簽約的旅行社？這種旅游合同的轉(zhuǎn)讓是否有效？ 案例十四：旅游合同轉(zhuǎn)讓的法律思考 案情簡介： 投訴 一、某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費。沒辦法張先生又多交了 150元。當(dāng)張先生質(zhì)問為什么提供旅行服務(wù)的旅行社發(fā)生變化時，旅行社工作人員講，旅行社拼團(tuán)行為是通常人數(shù)不夠的時候的常用辦法，屬于交易習(xí)慣。參加由 A 旅行社組織的新馬泰十五日游?！焙髞恚瑓敲舻扔慰筒排宄?，由于當(dāng)初報名參加此次旅游的人數(shù)未達(dá)到旅行社最低成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，所以這７名游客被旅行社轉(zhuǎn)給了另外一家做同樣路線的旅行社，而游客對此還不知曉。 １０月１日，吳敏等游客到達(dá)昆明時，被安排到了當(dāng)?shù)匾患移胀ǖ摹百e館”休息，該賓館連熱水都沒有供應(yīng)，對此游客非常不滿，認(rèn)為旅行社未按當(dāng)初的承諾履行合同。合同中約定，由施行社負(fù)責(zé)交通、住宿及提供 全程導(dǎo)游服務(wù)。 據(jù)吳敏介紹，今年１０月１日，她們興致勃勃地參加了由湖北一家旅行社組織的“昆明、大理、麗江、香格里拉雙飛雙臥八日游。 投訴二：未告知游客擅自拼團(tuán) “黃金周旅行本來應(yīng)該是輕松而又愉快的，可我們這次出游卻被弄得身心疲憊。梁先生等游客拿出和旅行社簽的合同本想據(jù)理力爭，卻被男青年的一番話驚得目瞪口呆?！叭~導(dǎo)游只給了我５００元，沒包括飯錢。 臨近中午時分，換乘的車子終于開到了封龍山，稍事休息后，車上導(dǎo)游要求游客們每人繳納２０元午餐費安排午餐。９點鐘，車子還沒出市區(qū)，葉導(dǎo)游就把這幾位乘客“卸”到另一輛車上。早上７時３０分是旅行社承諾的發(fā)車時間，但此時車上的游客只坐了不到三成，一位自稱是姓葉的導(dǎo)游安慰乘客再等幾個散客就出發(fā)。談起長假出游期間被幾家旅游團(tuán)“賣”來“賣”去的遭遇，梁先生不勝感慨。 審判后，雙方服判，沒有上訴，判決發(fā)生法律效力。被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉，請求予以諒解，原告也應(yīng)本著互諒態(tài)度解決問題。我們只同意賠償原告 9 人每人 200元人民幣，不同意原告的其他訴訟請求。據(jù)此，原告 9 人以上述理由起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求被告無償重新安排游覽未游的 5個景點，否則，應(yīng)退回全程旅游費；被告應(yīng)登報向原告賠禮道歉，并賠償精神損失費共 200 元；賠償重游5 個景點的誤工費共 800 元。原告 9人返穗后，認(rèn)為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟(jì)損失、精神損失、曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。在 24 日、 25 日的游覽活動中，因天下大雪，被告只安排原告 9 人游覽了南岳大廟、福嚴(yán)寺和忠烈祠 3 個景點，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告 9人。同月，原告 9人利用春節(jié)休假時間，各自交付旅游服務(wù)費 460元，參加了被告組 織的南岳衡山賞雪四日旅游團(tuán)，與同月 23 日乘火車從廣州出發(fā)赴衡山，于 4 日凌晨 4 時許到達(dá)衡山銀苑賓館。地址：廣州市人民南路 56 號。 當(dāng)發(fā)生不可抗力時，雙方責(zé)任如何分擔(dān)，各自承擔(dān)的范圍如何界定？ 第四節(jié) 旅游合同的變更轉(zhuǎn)讓 案例十二：李海健等 9人訴廣州市羊城旅游公司在旅游活動中違約減少旅游景點賠償糾紛案 ① 基本案情： 原告：李海健、陳樂風(fēng)、王燕珍、曾燕萍、陳翠靜、肖潔英、凌華、李永祥、李杏桃。 事件二： 黃先生等八名游客報名參加了某國際旅行社組織的“五一四飛桂林八日游”，在 4 月 28 日與旅行社簽訂了合同，并交納了團(tuán)費 3000 元，在團(tuán)隊出發(fā)后，旅行社的服務(wù)相對較好，導(dǎo)游服務(wù)也很盡責(zé)，黃先生等十六名游客感覺很滿意，當(dāng)旅游快要結(jié)束，將要返回的時候， 5 月 6 日機(jī)場方面突然告知，現(xiàn)在有大霧，飛機(jī)無法起降，具體航班時間另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黃先生急得如熱鍋上的螞蟻，因為在等待了五個小時以后，飛機(jī)場仍沒有任何動靜，而黃先生五月八日要簽訂一個重要的合同，便不斷向旅行社打聽飛機(jī)起飛的時間，當(dāng)旅行社知道了黃先生的特殊情況后，也很著急，就對黃先生說，現(xiàn)在這幾天桂林天氣都非常惡劣，恐怕短時間內(nèi)無法啟程， 我們可以給你購買火車票，現(xiàn)在看時間你還可以趕回