【正文】 駁回原告要求成都青旅承擔賠償責任的訴訟請求。然而人們關注的目光還沒有散去，這起人身傷害賠償案再次掀起了波瀾。由成都大運旅行社承擔連帶賠償責任。事實上是宋繼鴻跟他交了定金形成了一個事實合同。不僅僅因為自己是在青旅報的名，在他們手 中還握著一份極為有利的證據(jù) ——當初向成都青旅交納定金時收到的那張收據(jù)。 面對事故責任，兩家旅行社都態(tài)度冷漠，相互推來推去。 成都大運旅行社代理律師梁麗：當時成都青旅通過傳真件就把宋繼鴻一行游客轉給大運旅行社，傳真件上詳細地記錄了青旅與宋繼鴻一行游客當時協(xié)議旅游的詳細內(nèi)容。但由于時間比較倉促加上意識不強，宋繼鴻等人在離開旅行社的時候都忘記了一項最重要的手續(xù) ——簽訂旅游服務合同。 成都中國青年旅行社常務副總經(jīng)理徐彤 稱他 們和宋繼鴻沒有簽書面合同，整個接待的任務，包括保險的辦理都是大運旅行社具體在運行，具體在操作。事發(fā)后，她永遠地離開了講臺，丈夫為了能夠照料妻子，也暫時離開了工作崗位。 宋繼鴻是受傷最重的一個，胸部以下高位截癱。近 400 公里的高速路上需要 4個多小時，有人在車上打起了盹做短暫的休息。 成都的會議結束后，來自北京的幾位教師都覺得機會難得，商量后決定結伴旅游。 宋繼鴻在旅游中遭遇了車禍，事故涉及到三家單位，但三家都在推托，都說應該由對方承擔責任。同時，將交通事故的責任人司機和車主另案提起訴訟。 2020 年 7 月 22 日，雙腳踝骨傷殘的劉志斌從沈陽趕到廣州，等候法庭的判決。 據(jù)了解，事故發(fā)生后，廣東永安國際旅行社有限公司采取了積極配合的態(tài)度，派出全體員工看護傷員，在長達五個多月的搶救治療過程中，先后墊付了 170 多萬元人民幣，保證了救治工作的順利進行。對劉志斌等人提出的索賠，感到非常意外。 游客們沒有想到的是，大客車是廣東永安國際旅行社有限公司向廣東省經(jīng)協(xié)旅游公司租用的，自己并不是車主。 2020 年 5 月 18 日，經(jīng)過現(xiàn)場勘察，技術鑒定，廣州市公安局交通警察支隊白云一大隊對這起事故做出非道路交通 事故責任建議書，認定：大客車司機駕駛制動效能、轉向器不合格的大客車上路行駛，應負事故全部責任，乘客沒有責任。正在附近執(zhí)行任務的武警某部戰(zhàn)士，和接到報案的公安干警、廣東永安國際旅行社有限公 ① 央視國際電視臺第二套節(jié)目《經(jīng)濟與法》欄目于 2020 年 03 月 15 日所播 16 司的職員，及時趕到事故現(xiàn)場，在周圍群眾的協(xié)助下，對劉志斌等游客進行了救助。培訓結束時，劉志斌等人找到廣東永安國際旅行社有限公司中山四路營業(yè)部，要組團作廣州一日游，并以 “今生有約 ”為名簽訂了《廣東省國內(nèi)旅游組團合同》。而財政局的領導在沒有通知導游的情況下，當夜也沒有住宿，開著車就把全單位的人都拉走了，事后找到旅行社要求解除合同，退還團費并賠償一定的違約金，雙方鬧到旅游管理部門，經(jīng)過調(diào)查，旅行社安排的賓館確實是二星級的，旅行社沒有撒謊，只不過是導游服務工作中沒有耐心做游客的工作才導致漂流泡湯了。難道旅游者有單方解除合同的權利嗎？需要滿足何種條件？ 15 案例十八：游客挑剔 漂流未成糾紛起 基本案情： 某財政局的工會想組織一次夏季旅游，便通過多家旅行社的協(xié)商，同甲旅行社最后簽訂了旅游合同，工會共組織 34 個人參加此次旅游，旅游活動項目是參加漂流兩日游，由財政局出車，旅行社負責聯(lián)系路線和整個的餐飲住宿接待，參觀沿途的 旅游景點有三處，最后組織大家漂流一次，住宿的標準是二星級酒店，就餐標準是八菜一湯，每桌坐八個人，每個人的旅游費用是 200元。而馬先生辯解道，如果不是為了看首場比賽，我人在南京，離 上海如此近，完全沒必要參加你的旅游團，上海的其他景點我都已經(jīng)去過了，這次旅游就是沖著你說的首場比賽去的，而且你廣告中說的是首場比賽門票，如果是其他場次的，我自己都能夠買到票，根本沒必要參加你的旅游團，而且你的旅游團費又那么高，如果不是為了這場比賽我根本不會掏錢參加這次旅游。旅游管理部門認定旅行社的做法正確，解除合同有效，返還旅游費合理，不需再賠償游客損失。導游聽后轉達了旅行社的意見，并詳細講明了前方的情況，說明如果我們的車仍然往前走，很可能會被困在道路上，到那時情況就麻煩了，導游耐心地和大家協(xié)商并取得了十二位游客的同意，另有五位游客雖然有表 示反對的，但是看到大家的意見也就勉強同意了。 問題焦點 ： 合同的變更需要滿足哪些法律規(guī)定？在本案中的旅游者如何維護自己的權益，旅行社應該承擔哪些損失？ 第五節(jié) 旅游合同的終止和解除 案例十六：出現(xiàn)意外 協(xié)商解決 基本案情： 劉某等十七人參加了由田園旅行社組織的峨眉山三日游，雙方 交了團費，簽訂了旅游合同，劉某所在的城市坐旅行社組織的豪華旅游巴士需要四個小時能夠到峨眉山的腳下，需要再乘車兩個小時才能進入景區(qū)，旅行社在出發(fā)前詳細地介紹了此次旅游的行程安排，雙方表示同意。 問題焦點： 什么是旅游合同的轉讓？旅游合同的轉讓需要遵循哪些法律要求？對于旅游合同來說，旅游者和旅行社都有單方提出轉讓的權利嗎？對于旅游合同的轉讓有哪些限制？ 案例 十五： 泰國游節(jié)外生枝 改行程多收一千 基本案情： 15 名北京游客“十一”期間參加了某旅行社組織的“泰國曼谷芭堤亞”旅游線路 ,每人交納了 3980 元團費。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會很大。旅行社通知王先生，請他隨另一 家旅行社去內(nèi)蒙旅游，并且住宿已經(jīng)變更為蒙古包 兩 晚，住三星級酒店 兩 晚。而且當?shù)氐膶в螐娦型其N自費項目，張先生不愿意購買時甚至受到了威脅，不情愿的情況下又購買了 300 元的自費娛樂項目，類似情況在其他游客身上也同樣發(fā)生著，一次出國旅游變成了麻煩之旅，使得 一家人痛苦不堪、提心吊膽。旅游團出發(fā)當日，張先生一家來到機場集合，等了很長時間旅行社的工作人員才姍姍來遲，但張先生感覺有些不對，經(jīng)向旅行社工作人員詢問，張先生才發(fā)現(xiàn)真正操作出境旅游的旅行社已經(jīng)由 A旅行社變成了 B旅行社。隨后，吳敏等人找到導游對此事進行交涉，沒想到導游卻稱：“我不是你們旅行社導游，帶你們來就算不錯，找我也解決不了問題。當時，她們和旅行社簽訂了旅行合同?！澳銈冊趺词呛瓦h達 旅行社簽的合同??？葉導游是寰宇旅行社的??”原來，梁先生等人早在沒出發(fā)時，就不知不覺地被人“賣”了一次?！安皇钦f旅行社安排免費午餐嗎，為什么還要收錢？”一聽這話，游客中一片嘩然。８點１０分，車子不情愿地徐徐啟動 后，開始在發(fā)車點周圍的大街小巷拉客。 問題焦點： 本案中被告辯稱：由于天下大雪的原因，所以八個景點只游覽了三個，這種辯解正確嗎？此時 的天氣惡劣是否屬于不可抗力的范圍， 被告在旅游中具有哪些服務瑕疵，是否有欺詐行為，應該賠償原告哪些損失？ ① 最高院中國應用法學研究所編《人民法院案例選 — 民事卷（中）》 .2020 年 9 月第 1 版 .法制出版社 ,1211 頁， 12 案例十三：拼團旅游的相關投訴 基本案情： 投訴一：參加一日游被“賣”３次 參加一日游竟被旅行社“賣”了３次。 [審判 ] 越秀區(qū)人民法院經(jīng)公開審理，認為：被告廣州市羊城旅游公司沒有按旅游 合同的要求安排原告游覽，且未派經(jīng)過考核的人員擔任導游，被告應承擔違約責任，賠償損失。被告除表示 賠禮道歉外，不同意賠償原告 9人所要求的賠償數(shù)額。到達后，被告的導游李某（無導游證書）將原告中除李杏桃以外的男女 8人混合安排在該賓館同一房間休息。 被告：廣州市羊城旅游公司。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償 500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害了旅游者權益，旅行社仍然存在違約的事實。當旅游團上午 8 時按時到達機場時，由于突遇暴風雪，機場被迫 關閉，飛機無法按計劃起飛。因此判決退還原告及同行的曹某夫婦因作證而滯留香港期間的直接損失。旅行中，該社派出的導游對原告夫婦進行恐嚇與毆打。 問題焦點： 被告認為護照丟失是原告自身過錯導致的，由于自身的過錯被滯留在國外，被告認為損失與旅行社無 ① 資料來源于哈爾濱日報 2020 年 9 月 3 日新聞；判決結果來源于新浪網(wǎng)新聞版，情節(jié)有一定刪減。 此案的審理引起旅游界廣泛關注?！? 原告金峰女士請求武漢市江漢區(qū)法院判令被告南方航空公司湖北分公司、哈爾濱某旅行社賠禮道歉，雙倍退還所交旅游團費，賠償損失 12 萬元。到 8 月 7 日又是燕子賓館的 經(jīng)理姜昊等好心人將金峰護送回國。在等待 的半個小時中，伴隨著金峰的是極度的恐懼和絕望的眼淚。當晚，旅行社會講一點中文的彌沙將金峰領到一家破舊且人員復雜的小旅店，金峰擔心自己的安全就給了彌沙 600 盧布，住進了一家條件稍好的賓館，這時身上僅剩 56 盧布了?；貋碇筮厵z人員讓金峰下車，吳小姐也讓金峰拿著東西說是例行檢查，金峰痛快地拎著隨身物品下去了，誰知剛下車，站在車上的吳小姐就告訴她，她要被海關截留一天，俄羅斯旅行社的人會帶她去警察局辦手續(xù)，再送她出境。金峰見導游說得很有把握，就上了車沒再堅持。在過關時，金峰匆忙中將自己的護照落在了俄方邊檢五號桌上，俄方旅行社接關員上車挨個收護照時，金峰才發(fā)現(xiàn)護照不見了。 被告應該對自己的違約責任如何承擔？ 9 案例九： 我被扔到了俄羅斯 ① 基本案情： 2020 年 7 月 21 日，南方航空公司湖北分公司給各機票代理人發(fā)來 傳真，組織機票代理人到哈爾濱參加民航管理推廣會，每人交會費 3240 元。原告稱被告組織的旅游活動構成欺詐缺乏依據(jù)。 判決后，原告不服，提起上訴。但在履行合同中，被告擅自降低住宿標準，是一種違約行為，損害了原告的合法權益，應按有關規(guī)定退還住宿費并賠償同額違約金；在“西出陽關走訪活動”中，被告提供服務不全 ，應酌情返還部分旅游費；被告同意在紀念碑上補刻原告姓名應予以準許。因故取消或變更某些活動項目，也已在出發(fā)的《服務細則》中表明。 原告訴稱：被告組織的“中國首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險活動并非首次，廣東旅 游者已于之前先行。 10 月 18 日，當團隊進入米蘭時，主辦單位組織了學生夾道歡迎，舉行了贈書儀式等活動，但未安排參觀監(jiān)獄，訪問米蘭中學等活動。 9 月 18 日，被告向原告發(fā)放的《服務細則》中取消了參觀西部監(jiān)獄的活動項目?；顒臃謨蓚€團隊，廣東為第一團隊，上海為第二團隊。 某境外旅游公司以為旅游者提供旅游咨詢和宣傳為名，在北京設立了代辦處，但是在 接待咨詢的過程中，經(jīng)常暗地里問游客有沒有想上國外打工賺錢的意思，并且描述了在國外打工一年可賺 30 萬的誘人計劃，李某等 3 人在得到這個消息后，積極與該代辦處聯(lián)系，代辦處的人說出國非常容易，只要以旅游的名義，當人到了國外，就是你們自己的事情了，三個人聽完后非常高興，就交給代辦處每人 2萬元錢，很快代辦處聯(lián)合一家國內(nèi)旅行社，就把三個人編入了去法國的旅游團中，在旅游過程中三人故意離團，最后被法國警方抓獲，通過中國使館遣送回國，回國后一分錢沒有賺到的三個人起訴某旅游公司代辦處，要求返還 2 萬元的旅游費用。旅游質(zhì)監(jiān)所最后認定，旅行社所說的已征得家長 同意的說法沒有證據(jù)證明，應全額退還旅游費用。當團隊出發(fā)的當天，李某父母帶著李某來到了旅行社，其父母表示不知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才發(fā)現(xiàn)家里錢少了，而且李某已經(jīng)做好了出去旅游的準備，才匆忙來到旅行社予以制止。天一旅行社的工作人員一天下午接待了一個姓李的青年，通過交談，雙方很快就達成了去海南三亞旅游的意向，旅游接待小姐詳細敘述了此次三亞豪華游的具體 行程安排，李某非常高興，同意參加旅游。 投訴三： 2020 年 9 月黃某參加某鐵道旅行社組織的成都 — 重慶 — 三峽 — 武漢十五日游，其中由北京去成都需要坐火車，計劃十月 二日出行，當黃某已經(jīng)按約定時間到達出發(fā)地點的時候，隨團的導游卻告知他須另繳納 100元，問其原因，被告之火車票價因十一黃金周火車票價全面上浮，所以團費價格上漲，黃某因為這次旅游已經(jīng)做好了各方面準備，而且眼看火車就要開了，就違心地交了錢跟團出發(fā)了，等旅游結束黃某對是否應該交這 100 元錢產(chǎn)生了懷疑，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。而梁先生夫婦只是感到雖然旅游合同雙方確實簽訂了，但是有點不公平，無端被扣團費，而且旅行社好像對游客旅游結束后就不管了，服務太差了，要求討個說法。梁太太找到旅行社，旅行社說這和他們沒有關系，他們對于梁太太的遭遇深表同情，但具體解決還需要自己去交涉，梁太太感到自己與西雙版納之間遠隔萬里，怎樣去交涉呀？頓時對旅行社的態(tài)度感到不滿，旅行社這時又拿出合同文本，上面明確規(guī)定：“在當甲方發(fā)現(xiàn)所購物品系假冒偽劣商品時，乙方在下列情況下不承擔責任： A、如購物為甲 方要求的，；B、如購物為行程內(nèi)安排的，乙方均不承擔任何責任；”旅行社的工作人員表示對于發(fā)生的事情愛莫能助。梁夫人在旅游過程中，在導游的帶領下買了一萬余元的珠寶首飾，但是當旅游行程結束，夫婦二人才發(fā)現(xiàn)麻煩事一件接著一件隨之而來，首先當梁先生到旅行社索要自己的團費時，旅行社卻扣掉了梁先生團費的百分之五十，梁先生只拿回了 1500 元錢，這件事讓梁先生感到堵得慌，一次旅游還沒有去，就白交給旅