【正文】 是否對(duì)技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠完善執(zhí)行； 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識(shí)和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 是否積極配合的績(jī)效考評(píng)工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗 工作說(shuō)明書(shū) 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 36 頁(yè) 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù) 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 信息管理員 其他相關(guān)部門(mén)及公司職員 ? 外部： 代理商 顧客等 工作綜述： ? 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向 客 戶 提供技術(shù)服務(wù)。 是否正確開(kāi)出派工單 ，及時(shí)收集服務(wù)結(jié)果信息。 是否按規(guī)定 對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)將 客戶信息 資料匯總，提交分公司市場(chǎng)部。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否對(duì)客戶信息管理進(jìn)行 收集和整理，并建立客戶資料檔案。 信息管理員崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱 ： 客戶信息管理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 35 頁(yè) ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部： 經(jīng)銷商 用戶 工作綜述： ? 接 聽(tīng)客戶投訴電話， 進(jìn)行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及 技術(shù)服務(wù) 工作調(diào)度 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 具備 信息統(tǒng)計(jì)工作的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 是否能夠?qū)?24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見(jiàn)結(jié)果 。 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門(mén)的工作流程和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理和運(yùn)作。 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù) 、人員管理等投訴事件 對(duì)下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運(yùn)行流程，并形成效果。 是否 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并形成報(bào)告。 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 能夠監(jiān)督、檢 查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為； 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為； 檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境； 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過(guò)程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 終端督導(dǎo)檢查過(guò)程中，能夠保證工作的公正性和公平性； 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。 是否能準(zhǔn)時(shí)完成分公司布置的市場(chǎng) 促銷與廣告計(jì)劃 ，并在分公司營(yíng)銷工作討論會(huì)上通過(guò)。 企劃 /促銷崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱 ： 市場(chǎng)部企劃 /促銷 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場(chǎng)部 經(jīng)理 ? 外部 所負(fù)責(zé) 產(chǎn)品廣告代理商 媒體單位 工作綜述： ? 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達(dá)成品牌行銷計(jì)劃的促銷與廣告方案及其實(shí)施、對(duì)廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。 根據(jù)公司總部和分公司的要求 ； 是否能夠制訂出分公司 年度市場(chǎng)支持計(jì)劃，并組織實(shí)施 是否 能夠 對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀、分銷通路的管理和維護(hù)、終端門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)行現(xiàn)狀定期提交工作報(bào)告進(jìn)行分析和說(shuō)明 是否 能 對(duì) 下 屬提交的各項(xiàng)市場(chǎng)工作計(jì)劃和方案提出 修改意見(jiàn)和 建議； 是否能對(duì)產(chǎn)品上市 工作計(jì)劃 制訂 和方案的執(zhí)行 形成工作 報(bào)告； 是否 能指導(dǎo)促銷活動(dòng)的實(shí)施執(zhí)行 ； 是否 能 對(duì) 下 屬的 工作 績(jī)效進(jìn)行考評(píng)并提出 評(píng)估 報(bào)告； 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 按照公司總部的要求，根據(jù)分公司的實(shí)際銷售狀況，對(duì)年度銷售計(jì)劃的評(píng)估和預(yù)測(cè)進(jìn)行科學(xué) 性數(shù)據(jù)的調(diào)研和分析。 對(duì)公司整體的年度銷售計(jì)劃提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。 是否 對(duì)家裝公司進(jìn)行拜訪，派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料活動(dòng)內(nèi)容上門(mén)推廣，派發(fā)資料與小區(qū)物業(yè)公司溝通，建立雙向的溝通關(guān)系。 負(fù)責(zé)收集、整理、分析和評(píng)估適合檔次的樓盤(pán) 小區(qū) （價(jià)格、檔次、交樓時(shí)間）并定期上報(bào)所屬片區(qū)經(jīng)理。 是否 在接到 （客訴） 情況后， 24 小時(shí)內(nèi)予以處理，并將 處理意見(jiàn)和實(shí)際情況， 匯報(bào)到分公司技術(shù)服務(wù)部 根據(jù)《終端分銷人員工作手冊(cè)》的管理規(guī)定， 每周不少于 5 天時(shí)間 ， 用 于 走訪 終端門(mén) 店， 并對(duì)終端門(mén)店的硬件設(shè)施、瓷磚的展示擺位、店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V人員的 管理和規(guī)范的銷售技巧進(jìn)行流程化的規(guī)范管理和指導(dǎo) 保持與經(jīng)銷商的有效良好的溝通，對(duì)終端的 門(mén)店的經(jīng)營(yíng)銷售情況，提供 指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映分公司產(chǎn)品庫(kù)存情況。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否能夠協(xié)助 技術(shù)服務(wù)部人員 做好 新產(chǎn)品的 出樣 、 換樣和調(diào)整 工作。 分銷業(yè)務(wù)人員崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱 ： 分銷業(yè)務(wù) 員 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層 人員 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱： 片區(qū) 經(jīng)理 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 直屬上級(jí) 品牌助理 客戶代理 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 27 頁(yè) 銷售內(nèi)勤 市場(chǎng)分析員 廣告 （物流） 單證處理 倉(cāng)庫(kù)管理員 會(huì)計(jì) ? 外部： 各級(jí)代理商 供應(yīng)商 客戶 工作職責(zé)： （ 見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否具備 一定 綜合的市場(chǎng)營(yíng)銷 意識(shí)，對(duì)如何提升分銷渠道的管理和經(jīng)銷商客情維護(hù)工作有 2 年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問(wèn)題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 根據(jù)分公司的計(jì)劃安排， 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷 業(yè)務(wù) 人員的專業(yè)技巧、營(yíng)銷理論知識(shí)等培訓(xùn)工作 能否 做好新產(chǎn)品 的 上市工作 并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施 。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 26 頁(yè) 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門(mén) 當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷 量 與 銷售額 ） 是否按 分公司的 規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款； 保證 分公司的分銷體系價(jià)格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在控制之中 ； 是否定期將 各類市場(chǎng)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的 進(jìn)行 匯總和分 析，形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。 片區(qū)經(jīng)理崗 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 25 頁(yè) 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱 ： 片區(qū)經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層 管理人員 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱： 分銷部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 分銷業(yè)務(wù)員 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 直屬上級(jí) 直屬下級(jí) 開(kāi)票員 統(tǒng)計(jì)員 倉(cāng)庫(kù)管理員 會(huì)計(jì) ? 外部： 經(jīng)銷商 商 用 戶 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織 中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì) 瓷磚行業(yè)的 管理工作和流程 ， 具有 清晰的了解和認(rèn)識(shí) ， 3 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問(wèn)題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 是否定期主持分銷工作業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并上報(bào)分公司經(jīng)理。 對(duì)所屬片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行不定期的考核和評(píng)估工作，并 對(duì)工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。 具有根據(jù)本公司分銷渠道的實(shí)際現(xiàn) 狀，進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)整和管理，并取得實(shí)效 能夠完善的協(xié)調(diào)和解決分銷渠道內(nèi)，廠家與經(jīng)銷商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)合作中所遇到的問(wèn)題 是否能夠?qū)ο聦俚木唧w工作提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用，產(chǎn)生效果。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 對(duì)整改意見(jiàn)，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意 見(jiàn)拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 考評(píng)結(jié)果和整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見(jiàn)后上報(bào)分公司經(jīng)理。 每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過(guò)程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 協(xié)助分公司市場(chǎng)部門(mén)制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 定期提出對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見(jiàn)。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 18 頁(yè) 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù)工作有 調(diào)配 權(quán) 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 技術(shù)服務(wù)員 職責(zé) 對(duì)諾貝爾終端門(mén)店、消費(fèi)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支持工作。 日常技術(shù)咨詢、服務(wù)、客戶投訴電話與人員接待工作 制訂每月、日安裝計(jì)劃安排與派工任務(wù)，下發(fā)派工單，并對(duì)技服人員完成工作的記錄報(bào)表（反饋卡）進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)簽收，并整理成文存檔。 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核 。 定期向分公司總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)中所碰到的 有關(guān)客戶服務(wù)重大 問(wèn)題 。 負(fù)責(zé)終端專賣店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法