諾貝爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之三(參考版)
2025-06-30 11:58本頁(yè)面
【正文】 l 對(duì)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求變化進(jìn)行細(xì)致地觀察，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。l 留心于終端陳列和商品展示及顧客的反映，并及時(shí)地加以調(diào)整。l 較強(qiáng)的語(yǔ)言技巧，言辭懇切，聲音溫和，言語(yǔ)簡(jiǎn)練，態(tài)度明快、熱情。l 肯定自己l 養(yǎng)成良好的習(xí)慣l 具備專業(yè)知識(shí)l 平和的心態(tài)、積極進(jìn)去的精神l 建立顧客群l 堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的不罷休l 做正確的事l 優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法，取百家之長(zhǎng)l 正面思考模式l 良好的個(gè)人形象l 熟知諾貝爾產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并能對(duì)答如流。l 有優(yōu)秀的解決問(wèn)題的能力，能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，有針對(duì)性地切實(shí)解決顧客的問(wèn)題，能夠有效使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠?qū)︻櫩途唧w的裝修方案提出可供參考和借鑒的咨詢意見。l 有著豐富的商品知識(shí)，不僅包括諾貝爾的產(chǎn)品，還包括其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。第四章 我是一位成功的導(dǎo)購(gòu)員嗎？l 具有深刻的洞察人性的能力，對(duì)人有著強(qiáng)烈的好奇心，喜歡并善于與形形色色的人打交道。l 檢討對(duì)每位消費(fèi)者的態(tài)度是否誠(chéng)懇，回答問(wèn)題的到位率。l 是否仔細(xì)觀察，記錄競(jìng)品或類似產(chǎn)品的銷售，取得一手資料，分析成因。l 是否每日檢查POP、DM卡、招貼等宣傳品的缺損情況，并及時(shí)補(bǔ)新。l 是否詳細(xì)登記銷售臺(tái)帳。（見附表格一、二）。l 每天了解當(dāng)日的銷量，做好臺(tái)賬登記工作。l 每天至少整理兩遍陳列的樣品。l 不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。l 不準(zhǔn)使用晦澀難懂的語(yǔ)言。l 不準(zhǔn)說(shuō)有損諾貝爾品牌及產(chǎn)品的話?！捌卟粶?zhǔn)”l 不準(zhǔn)在接待臺(tái)面及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。216。216。216。216。216。l 離店前216。216。216。216。l 營(yíng)業(yè)中216。216。216。 備齊足夠的宣傳資料。 檢查價(jià)格與產(chǎn)品是否對(duì)應(yīng)，所標(biāo)價(jià)格是否正確。 檢查是否有遺漏價(jià)格牌或標(biāo)簽。 檢查店內(nèi)商品陳列及促銷臺(tái)的商品是否符合展示標(biāo)準(zhǔn)。 確認(rèn)商品已滿陳列（展板及促銷臺(tái)）。 確保專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 確保地板、墻壁、天花板清潔。 確保凈空走道，并保持通暢清潔。 開啟專柜燈光、燈箱。l 開店前15分鐘l 準(zhǔn)時(shí)上班。l 客觀而適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品，避免過(guò)多糾纏。l 若在接待其他顧客時(shí)，應(yīng)對(duì)剛進(jìn)來(lái)的顧客微笑點(diǎn)頭示意。l 當(dāng)顧客從面前經(jīng)過(guò)時(shí)，必須面帶微笑行注目禮。l 語(yǔ)言盡量通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了。更不可置之不理，擅自走開。終端導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任是鼓勵(lì)顧客做出購(gòu)買決定而不是強(qiáng)迫他們購(gòu)買。目光始終注視顧客，使他時(shí)時(shí)刻刻都感受到被尊重。l 推介：介紹、呈現(xiàn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)迎合顧客需求。在征詢顧客意圖后，站在陳列樣品的左側(cè)約50—70CM 遠(yuǎn)的地方為顧客介紹諾貝爾。對(duì)距離專柜、樣品五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。l 迎接：以微笑迎接顧客。男士必須刮凈胡須，不要蓄長(zhǎng)發(fā)，不允許戴耳環(huán)。l 服裝：視具體的情況而定，若公司有統(tǒng)一制服或超市、賣場(chǎng)制服，則應(yīng)穿制服；若沒有統(tǒng)一制服，則必須穿著職業(yè)化風(fēng)格的服裝，服裝必須保持干凈整潔。A是B否（2） 聲音是否具有一定的力度A是B否（3） 聲音有無(wú)抑揚(yáng)頓挫，足以表達(dá)感情，還是平淡無(wú)味A是B否（4） 聲音聽起來(lái)是否誠(chéng)實(shí)，自然親切A是B否（5） 聲音有無(wú)矯揉造作的味道A是B否（6） 聲音是否清晰，有無(wú)鼻音或沙啞A是B否（7） 字的發(fā)音是否準(zhǔn)確A是B否自我評(píng)價(jià)178。在有些情況下，比如顧客是當(dāng)?shù)厝?，亦可使用方言俚語(yǔ)，講和對(duì)方一致的方言，可以融洽氣氛，增進(jìn)雙方感情。252。 多用比喻的方法。 少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是在介紹產(chǎn)品時(shí)。 通俗化。178。 推薦用語(yǔ)：歡迎光臨！早晨好/下午好/晚上好/您好！請(qǐng)隨便參觀！您好！有什么可幫忙的嗎？請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我。 禁止說(shuō)商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)。 送客：對(duì)任何一次成功或不成功的交
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1