諾貝爾終端培訓(xùn)手冊之三(參考版)
2025-05-17 11:49本頁面
【正文】 ? 對顧客的購買動機和需求變化進行細致地觀察，及時向上級匯報。 ? 留心于終端陳列和商品展示及顧客的反映，并及時地加以調(diào)整。 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 21 頁 共 21 頁 ? 較強的語言技巧，言辭懇切，聲音溫和，言語簡練，態(tài)度明快、熱情。 ? 肯定自己 ? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ? 具備專業(yè)知識 ? 平和的心態(tài)、積極進去的精神 ? 建立顧客群 ? 堅持不懈，不達目的不罷休 ? 做正確的事 ? 優(yōu)點學(xué)習(xí)法，取百家之長 ? 正面思考模式 ? 良好的個人形象 ? 熟知諾貝爾產(chǎn)品的相關(guān)知識，并能對答如流。 ? 有優(yōu)秀的解決問題的能力，能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，有針對性地切實解決顧客的問題，能夠有效使用專業(yè)術(shù)語，能夠?qū)︻櫩途唧w的裝修方案提出可供參考和借鑒的咨詢意見。 ? 有著豐富的商品知識，不僅包括諾貝爾的產(chǎn)品，還包括其他競爭對手的產(chǎn)品知識。 第四章 我是一位成功的導(dǎo)購員嗎？ ? 具有深刻的洞察人性的能力，對人有著強烈的好奇心，喜歡并善于與形形色色的人打交道。 ? 檢討對每位消費者的態(tài)度是否誠懇，回答問題的到位率。 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 19 頁 共 21 頁 ? 是否仔細觀察，記錄競品或類似產(chǎn)品的銷售，取得一手資料，分析成因。 ? 是否每日檢查 POP、 DM 卡、招貼等宣傳品的缺損情況，并及時補新。 ? 是否詳細登記銷售臺帳。（見附表格一、二）。 ? 每天了解當(dāng)日的銷量，做好臺賬登記工作。 ? 每天至少整理兩遍陳列的樣品。 ? 不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 ? 不準(zhǔn)使用晦澀難懂的語言。 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 18 頁 共 21 頁 ? 不準(zhǔn)說有損諾貝爾品牌及產(chǎn)品的話。 “七不準(zhǔn)” ? 不準(zhǔn)在接待臺面及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。 ? 關(guān)閉店內(nèi)所有電控開關(guān)和燈光。 ? 向負(fù)責(zé)人 匯報當(dāng)天重點事件。 ? 離店前 ? 確認(rèn)滿陳列（展板及促銷臺）。 ? 站立于適當(dāng)?shù)奈慌Z， 隨時迎候顧客的到來。 ? 營業(yè)中 ? 衣履整潔，儀態(tài)莊重。 ? 檢查貨量不足的商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。 ? 備齊足夠的宣傳資料。 ? 檢查是否有遺漏價格牌或標(biāo)簽。 ? 確認(rèn)商品已滿陳列（展板及促銷臺） 。 ? 確保 地板、墻壁、天花板清潔。 ? 開啟專柜燈光、燈箱。 ? 當(dāng)顧客離開時，必須熱情相送，并說：“歡迎下次光臨諾貝爾”。 ? 注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見和詢問。 ? 當(dāng)顧客走近時，必須恭恭敬敬，主動招呼或示意，且態(tài)度親切熱情。 ? 說話應(yīng)誠實、 負(fù)責(zé)人。 第三章 我做得正確嗎？ —— 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 16 頁 共 21 頁 ? 注意服務(wù)用語與態(tài)度、動作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是顧客對產(chǎn)品有異議時，一定要心境平和地傾聽，不可與顧客爭執(zhí)、動怒或給顧客臉色看。 ? 成交： 鼓勵顧客做出購買決定。介紹時，動作輕巧、端莊自然，配合簡潔舒緩的語言，切忌矯揉造作，生硬夸張的行為。 與顧客的初次接觸應(yīng)給對方留下一個良好的印象，使他對諾貝爾展示的產(chǎn)品和導(dǎo)購員產(chǎn)生興趣，先把顧客留 下來。 ? 接觸： 了解顧客的需求 。 當(dāng)顧客光顧時，導(dǎo)購員應(yīng)雙手合臵于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然地，用眼睛跟蹤顧客，但要保持社交空間，不要貼身跟蹤，自始至終面帶微笑。 ? 行為動作 ： 時刻保持站立的姿式，精神飽滿，面帶真誠的微笑。 A 是 B 否 （ 2） 聲音是否具有一定的力度 A 是 B 否 （ 3） 聲音有無抑揚頓挫，足以表達感情，還是平淡 無味 A 是 B 否 （ 4） 聲音聽起來是否誠實，自然親切 A 是 B 否 （ 5） 聲音有無矯揉造作的味道 A 是 B 否 （ 6） 聲音是否清晰，有無鼻音或沙啞 A 是 B 否 （ 7） 字的發(fā)音是否準(zhǔn)確 A 是 B 否 自我評價 上海聯(lián)縱智達營銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 15 頁 共 21 頁 ? 儀表 ：無論男女，頭發(fā)必須干凈，修理整潔；不留長指甲；女士可化淡妝，但不要佩戴耳墜、項鏈等裝 飾品。 ? 服裝 ：視具體的情況而定，若公司有統(tǒng)一制服或超市、賣場制服，則應(yīng)穿制服；若沒有統(tǒng)一制服，則必須穿著職業(yè)化風(fēng)格的服裝，服裝必須保持干凈整潔。在有些情況下，比如顧客是當(dāng)?shù)厝?，亦可使用方言俚語，講和對方一致的方言，可以融洽氣氛，增進雙方感情。在推介用語中盡量采用比喻的方法，可將深奧難懂的技術(shù)性或抽象性的專業(yè)術(shù)語具體化、形象化、生動化，不過在使用比喻時，一定要注意比喻是否恰當(dāng)，如果不恰當(dāng)，反而會使顧客愈聽愈
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1