聯(lián)眾智達(dá)諾貝爾—杭州協(xié)和公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊(參考版)
2025-06-27 13:33本頁面
【正文】 18．常用督導(dǎo)表格參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機(jī)制與實施細(xì)則設(shè)計》中的相應(yīng)表格。 經(jīng)銷商經(jīng)營的新品牌等等14．4是否注意收集競爭者的新設(shè)計的宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃的參考依據(jù)14．5是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時反饋到公司14．6終端收集信息準(zhǔn)確性的核實15．對顧客投訴的檢查15．1能否及時準(zhǔn)確查明顧客投訴原因15．2對非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認(rèn)可15．3對顧客合理投訴是否及時處理，并使顧客滿意15．4對超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時向公司匯報，督促公司及時給出明確處理意見，并使顧客滿意15．5是否對顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)16．對被檢查人的考評參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機(jī)制與實施細(xì)則設(shè)計》中的相應(yīng)條目。 新產(chǎn)品的上市216。 競爭者的價格調(diào)整216。 對由于顧客本身原因造成的不能退換貨的情況，是否耐心做好解釋工作等等14．對終端信息收集的調(diào)查14．1是否建立了顧客檔案資料，顧客檔案是否及時更新14．2是否及時反饋顧客意見，并將意見匯總上報分公司14．3對競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時將市場的新動向上報分公司。 對顧客的退換貨是否處理得當(dāng)及時216。 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確13．3售后服務(wù)216。 是否主動為詳細(xì)了解產(chǎn)品的顧客端茶倒水216。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間216。 檢查店員是否主動笑迎顧客進(jìn)店216。 有無對有購買需求的顧客做到瓷磚鋪貼的講解216。 是否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時上架，滯銷產(chǎn)品及時離架10．6終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的10．7終端滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時處理和調(diào)換11．對促銷執(zhí)行的檢查11．1促銷前各終端是否組織店員針對促銷計劃和實施細(xì)節(jié)展開培訓(xùn)11．2促銷前終端店員以及終端業(yè)務(wù)員是否能夠正確理解促銷政策，對政策理解模糊能否及時向公司詢問落實11．3促銷期間所涉及的各崗位責(zé)任是否到人，能否保證促銷順利進(jìn)行，促銷現(xiàn)場的有序11．4促銷前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報的張貼等等是否按照促銷設(shè)計落實到位11．5能否充分利用促銷政策，向顧客充分溝通促銷政策，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購買11．6能否保證促銷現(xiàn)場井然有序，并及時處理促銷活動中的意外事故11．7促銷結(jié)束，各終端店面是否及時針對促銷效果進(jìn)行評估，是否及時對促銷提出改進(jìn)的建議；11．8對各終端促銷計劃完成情況的檢查，包括：銷售量、形象塑造、品牌傳播 等方面；11．9各終端是否利用促銷時機(jī)收集相關(guān)市場信息，包括：競爭者的相應(yīng)對策、顧客的滿意程度、顧客的意見和建議等。 是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上216。 各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位216。 對因亂價而對市場環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評價9．3店員和店長是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實行零售價格的適當(dāng)讓利，有無超越權(quán)限讓利的情況發(fā)生9． 4價格調(diào)整216。 亂價產(chǎn)品的銷售量有多大216。 導(dǎo)購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對諾貝爾產(chǎn)品專業(yè)知識的熟悉程度，能否將這些知識在日常工作中熟悉運用；店員應(yīng)對不同類型顧客的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向顧客推介；店員能否清晰地了解諾貝爾產(chǎn)品和競爭品牌的差
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