【正文】 有產品，是否有相應的宣傳物10．2產品的宣傳冊是否齊全，產品宣傳物是否更新及時10．3新產品是否按照規(guī)定及時出樣10．4陳列的產品是否有破損，如有破損是否更換及時10．5產品陳列是否按照“分先后、常維護、有重點”的原則，即：216。 每天打烊前是否對門店進行整理，是否仔細檢查水電源，并關好水管，切斷電源216。216。216。216。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和陶瓷公司將保留對相關人員追究責任的權利，敬請配合。督導人員應及時對每一次市場的巡查工作做總結，并針對終端出現(xiàn)的各種問題提出整改意見，此將成為終端業(yè)務員和導購員考核的重要依據(jù)之一，也將成為協(xié)和公司對終端做出政策調整的重要依據(jù)之一。216。 架上宣傳物是否擺放整齊，是否及時將卷角破損的宣傳物更換216。 對因亂價而對市場環(huán)境產生的影響做出評價9．3店員和店長是否在規(guī)定的權限內實行零售價格的適當讓利，有無超越權限讓利的情況發(fā)生9． 4價格調整216。 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準確13．3售后服務216。 經銷商經營的新品牌等等14．4是否注意收集競爭者的新設計的宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃的參考依據(jù)14．5是否全面準確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時反饋到公司14．6終端收集信息準確性的核實15．對顧客投訴的檢查15．1能否及時準確查明顧客投訴原因15．2對非公司責任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認可15．3對顧客合理投訴是否及時處理，并使顧客滿意15．4對超出終端人員權限的顧客投訴，是否及時向公司匯報，督促公司及時給出明確處理意見，并使顧客滿意15．5是否對顧客投訴做好備忘錄，并進行分類整理，匯總上報公司作為公司調整策略的依據(jù)16．對被檢查人的考評參見《協(xié)和陶瓷終端督導、考評機制與實施細則設計》中的相應條目。 檢查店員是否主動笑迎顧客進店216。 檢查店員是否嚴格按照諾貝爾終端的日常規(guī)范流程進行工作，如是否隨時保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產品無誤、貨款結算準確、客戶投訴處理及時、店面維護到位、交接班清楚等等8．5店員導購技巧216。 地面是否每時每刻保持清潔216。216。每一次對終端進行巡查時，應提前明確督導內容，并且在執(zhí)行的過程中嚴格按照督導內容進行巡查。杭州協(xié)和陶瓷公司終端督導與日常檢核手冊（供諾貝爾各片區(qū)經理、業(yè)務員及各終端導購人員參閱） 目錄前言 3保密約定32. 終端督導的工作能力要求43. 終端督導的主要工作職責44. 終端督導工作流程55. 終端督導工作內容框架66. 對終端業(yè)務員的檢核67. 對終端現(xiàn)