聯(lián)眾智達(dá)－諾貝爾杭州協(xié)和公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊(參考版)
2025-05-17 15:50本頁面
【正文】 18．常用督導(dǎo)表格 參見《 協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 》中的相應(yīng)表格。 信息主要包括： ? 競爭者的價(jià)格調(diào)整 ? 對促銷采用的新手段 ? 新產(chǎn)品的上市 ? 新的競爭者進(jìn)入市場 ? 經(jīng)銷商經(jīng)營的新品牌等等 14． 4 是否注意收集競爭者的新 設(shè)計(jì)的 宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃 的參 考依據(jù) 14． 5 是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時(shí)反饋到公司 14． 6 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí) 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 終端督導(dǎo)與日常檢核手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 14 頁 共 14 頁 15．對顧客投訴的檢查 15． 1 能否及時(shí)準(zhǔn)確查明顧客投訴原因 15． 2 對 非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認(rèn)可 15． 3 對顧客合理投訴是否及時(shí)處理，并使顧客滿意 15． 4 對超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見，并使顧客滿意 15． 5 是否對顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù) 16．對被檢查人的考評 參見《 協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 》中的相應(yīng)條目。 ? 樣板間是否堆放了雜物或退 回的瓷 磚 7． 2． 5 地面 ? 地面是否每時(shí)每刻保持 清潔 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 終端督導(dǎo)與日常檢核手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 9 頁 共 14 頁 ? 門店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退回 的瓷磚和 雜物 7． 2． 6 商 品價(jià)格標(biāo)簽 ? 商 品價(jià)格標(biāo)簽是否有破損 ? 價(jià)格 有調(diào)整 變化 時(shí)，是否及時(shí)更換 了標(biāo)簽 7． 2． 7 退磚 ? 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走 7． 2． 8 宣傳架 ? 宣傳架是 否擺放在規(guī)定位置 ? 架上宣傳物是否 擺放 整齊， 是否 及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換 ? 新的宣傳物到了以后，是否將被替代的舊 宣傳物及時(shí)撤下 7． 3 開門與打烊 ? 每天 營業(yè)前是否做好 了店內(nèi)店門口衛(wèi)生 ? 每天打烊前 是否 對門店進(jìn)行整理，是否仔細(xì)檢查水電源，并關(guān)好水 管，切斷電源 ? 離開時(shí) 檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全 8．對終端店員的工作檢查 8． 1 儀表 ? 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝 ? 檢查店員是否佩帶工作牌 8． 2 店員精神狀態(tài) ? 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否 禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情 ? 檢查 店員是否 保持得體的 站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，導(dǎo)購時(shí)是否 與顧客 保持得體的距離 8． 3 店員勞動(dòng)紀(jì)律 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 終端督導(dǎo)與日常檢核手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 10 頁 共 14 頁 ? 檢查店員是否有 違反勞動(dòng)制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等 8． 4 日常工作規(guī)范 ? 檢查店員是否嚴(yán)格按照諾貝爾 終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤 、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴 處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等 8． 5 店員導(dǎo)購技巧 ? 觀察店員在導(dǎo)購過程中在導(dǎo)購技巧方面有何缺陷，導(dǎo)購 行為是否 親切、大方、專 業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的的品牌形象 ? 導(dǎo)購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對諾貝爾產(chǎn)品 專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中 熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對不同類型顧客 的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向 顧客推介；店員能否清晰地了解諾貝爾 產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將諾貝爾 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否在導(dǎo)購過程中始終保持 親切、專業(yè)的導(dǎo)購形象等等 9．對終端價(jià)格的檢查 9． 1 各終端是否嚴(yán)格按照規(guī)定 的 價(jià)格政策進(jìn)行銷售 9． 2 終端是否有亂價(jià)的行 為發(fā)生 ? 具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么 ? 亂價(jià)產(chǎn)品的銷售量有多大 ? 亂價(jià) 時(shí)間的長短 ? 對 因亂價(jià) 而
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1