聯(lián)眾智達(dá)－諾貝爾杭州協(xié)和公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊-預(yù)覽頁
【正文】 對督導(dǎo)計劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報告匯總 被檢查人考評意見 終端問題整改建議 通報分銷部 上報市場部經(jīng)理 市場部內(nèi)部總結(jié) 上報分公司經(jīng)理 考評結(jié)果通知財務(wù)部 整改意見批復(fù) 市場部對整改設(shè)計 上報分公司經(jīng)理 分銷部執(zhí)行 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 終端督導(dǎo)與日常檢核手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 6 頁 共 14 頁 終端運營中明顯的不足給出整改意見。 2．終端督導(dǎo)的工作能力要求 2． 1 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為； 2. 2 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為； 2． 3 檢查市場秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境； 2． 4 檢查各項終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實情況； 2． 5 在 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 2． 6 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公 正性和公平性； 2． 7 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評估。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和 陶瓷公司 將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利， 敬請配合 。 我們編寫該手冊，是為諾貝爾 終端督導(dǎo)人員提供規(guī)范的工作依據(jù)，目的在于監(jiān)督終端運行的規(guī)范性，提高終端的運營和管理能力，提高單個終端的 盈利能力，并確保整個諾貝爾 終端形象和運營的統(tǒng)一性，樹立“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾 統(tǒng)一的終端形象。 “專業(yè)、溫馨”的諾貝爾 終端的建設(shè)，不僅僅依賴于專業(yè)的設(shè)計和日常嚴(yán)格規(guī)范的運營，同時依賴于日常的監(jiān)督和管控，以及平日不斷對運營過程中發(fā)生偏差的糾正。因此，敬請各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨苑纸?，按照各崗位人員實際需要節(jié)選解讀。 ? 終端督導(dǎo)對各市場的銷售工作采取不定期的 巡視 和 抽查 。 每一次對終端進(jìn)行巡查時，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 對整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場部對整改意見拿出具體方案，并上報分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 ? 門口是否有妨礙門店視線的物體，如臨時停放的車輛等。 ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否有重點：根據(jù)銷售狀況，及時調(diào)整陳列，將重點產(chǎn)品多陳列，個性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 12．對終端的財務(wù)檢查 12． 1 各終端是否按照諾貝爾 的 價格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價格 12． 2 各終端是否每天下午準(zhǔn)時向公司財務(wù)人員及時交納當(dāng)天銷售貨款，是否 保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確 12． 3 店員交接班時，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確 12． 4 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款 是否發(fā)生少收，有無找零錯誤等 工作失誤 12． 5 終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實行讓價 13．對終端服務(wù)的檢查 13． 1 售前服務(wù) ? 有無對有 購買 需求的 顧客做到瓷磚鋪貼的講解 ? 有無對欲購買 的顧客耐心進(jìn)行瓷磚 講解等等 13． 2 售中服務(wù) ? 檢查店員是否 主動 笑迎顧客進(jìn)店 ? 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 終端督導(dǎo)與日常檢核手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 13 頁 共 14 頁 ? 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間 ? 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時是否熱情地向顧客展示宣 傳物 ? 是否主動為詳細(xì)了解 產(chǎn)品的顧客端茶倒水 ? 是否熱情地為購買顧客介紹購買諾貝爾瓷磚應(yīng)享有的服務(wù) ? 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確 13． 3 售后服務(wù) ? 能否及時對顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù) ? 對顧客的退換貨是否 處理得當(dāng)及時 ? 是否對顧客的投訴及時解釋和處理 ? 對由于顧客本身原因造成的不能退換貨 的 情況 ，是否耐心 做好解釋工作等等 14．對終端信息收集的調(diào)查 14． 1 是否建立了顧客檔案資料，顧客檔案是否及時更新 14． 2 是否及時反饋顧客意見，并將意見匯總上報分公司 14． 3 對競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時將市場 的新動向上報 分公司。
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