聯(lián)眾智達(dá)－諾貝爾杭州協(xié)和公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(參考版)
2025-05-17 15:41本頁(yè)面
【正文】 考核總分 備注： 考核等級(jí) 經(jīng)銷商簽名 被考核人本人簽名 簽字日 期 績(jī)效 分類 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 權(quán)數(shù) 加權(quán) 得分 業(yè)績(jī)指標(biāo)部分 ? 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)的講解，解答現(xiàn)場(chǎng)用戶提出的對(duì)公司和產(chǎn)品的各種疑問 ? 是否能夠執(zhí)行專賣店（專柜）陳列及產(chǎn)品展示規(guī)范，保持產(chǎn)品和助銷用品的擺放整齊、有序、清潔 ? 是否收集用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理用 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) 戶投訴 ? 是否聽從店長(zhǎng)安排，密切配合諾貝爾舉行的各類促銷活動(dòng) 工作流程質(zhì)量部分 ? 是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、發(fā)展和歷史榮譽(yù) ? 是 否能夠現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)公司及產(chǎn)品、服務(wù)的各種資料 ? 是否收集分銷渠道經(jīng)銷商對(duì)公司的要求和建議，及時(shí)向分公司市場(chǎng)部或終端銷售代表匯報(bào) ? 是否掌握產(chǎn)品的銷售情況，及時(shí)向分公司提交匯總報(bào)告并跟蹤到底 ? 是否填寫零售日、周、月報(bào)表及銷售跟蹤表，上報(bào)店長(zhǎng) ? 是否能夠店長(zhǎng)交辦的其他工作 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 4 分：績(jī)效突出、超于該項(xiàng)工作的一般要求； 3 分：績(jī)效完全達(dá)到該項(xiàng)工作的一般要求； 2 分：績(jī)效一般基本滿足該工作的一般要求； 1 分：本期不予考核； 0 分：未達(dá)到該崗位的績(jī)效要求，但未造成 不良后果； 1 分：未達(dá)到工作要 求且造成不良后果。 績(jī)效 分類 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 權(quán)數(shù) 加權(quán) 得分 業(yè)績(jī)指標(biāo)部分 ? 能否監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象 和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 能否組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位； ? 能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)； ? 能否組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 能否協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 能否對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； ? 能否每月向公司述職； ? 能否同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù) 。 ? 由于培訓(xùn)會(huì)造成人員缺崗，店長(zhǎng)應(yīng)該合理安排好店面工作，保證培訓(xùn)期上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 24 頁(yè) 共 26 頁(yè) 間經(jīng)銷商終端門店的正常營(yíng)業(yè)。 ? 經(jīng)銷商終端門店應(yīng)積極參與協(xié)和或公司安排的培訓(xùn)。 日常培訓(xùn)是指經(jīng)銷商終端門店自行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)等等。（詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)的培訓(xùn)手冊(cè)） “諾貝爾”經(jīng)銷商終端門店的培訓(xùn)主要包括集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種形式。 附表八：促銷情況匯報(bào)表 店 名 促銷時(shí)間 促銷內(nèi)容 1. 2. 3. 4. 5. 促銷目標(biāo) 1. 2. 3. 促銷結(jié)果 1. 2. 3. 促銷建議 1. 2. 3. 填表人 日 期 注： 本表由店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每次促銷活動(dòng)結(jié)束后填寫 。 ? 店長(zhǎng)應(yīng)兼顧促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理促銷活動(dòng)中的意外事件。 ? 促銷前應(yīng)合理安排好促銷活動(dòng)，責(zé)任到人，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行的有序，避免促銷現(xiàn)場(chǎng)的忙亂； 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 22 頁(yè) 共 26 頁(yè) ? 促銷前一定要保證促銷品的到位，如： POP 的懸掛、海報(bào)的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。 說明： ? 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的 才能給予辦理； ? 屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權(quán)拒絕給予退換； ? 在拒絕退換貨時(shí)，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴； ? 每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應(yīng)該及時(shí)做好備忘錄，以供今后貨物的核對(duì)； ? 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過大等，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理退換貨事宜； ? 店長(zhǎng)辦理退換貨也應(yīng)該在自己的權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該及時(shí)做出處理，并做好備忘錄； ? 顧客的退換貨超出店長(zhǎng)權(quán)限，應(yīng)該及時(shí)向公司匯報(bào)，并敦促公司給出處理意見，同時(shí)耐心為顧客做好解釋工作； ? 在公司不能馬上給出處理意見事，店長(zhǎng)應(yīng)該給顧客明確的答復(fù)時(shí)間，并督促公司盡快給出處理意見； ? 對(duì)為能即使處理的退換貨，店長(zhǎng)應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾時(shí)間內(nèi)給顧顧客退換貨 查明原因 匯報(bào)店長(zhǎng) 處 理 做備忘錄 上報(bào)公司 給予退換 做備忘錄 回復(fù)顧客 婉言謝絕 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 21 頁(yè) 共 26 頁(yè) 客處理意見。 ? 當(dāng)配送時(shí)發(fā)生發(fā)貨錯(cuò)誤或瓷磚破損，配送部應(yīng)該及時(shí)糾正并補(bǔ)貨。 說明： ? 公司配送部在接到送貨單后，應(yīng)該向公司倉(cāng)庫(kù)或協(xié)和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)庫(kù)存，確保所要送的瓷磚有貨。 ? 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時(shí)間、品種 執(zhí)行。 ? 如協(xié)和公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，店長(zhǎng)應(yīng)該在接到價(jià)格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 附表六：交接明細(xì)表 填表時(shí)間： 交接內(nèi)容 交接情況描述 損壞或丟失原因 交接人簽字 店內(nèi)設(shè)施 1． 2． 3． 4． 5． 辦公用品 1． 2． 3． 4． 5． 銷售單據(jù) 銷售貨款 電話記錄 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 19 頁(yè) 共 26 頁(yè) ? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。 開 票 顧客交款 點(diǎn)算找零 保管錢票 交財(cái)務(wù) 清楚交接 簽字確認(rèn) 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 18 頁(yè) 共 26 頁(yè) 交接班必須做好交接班記錄，交班人向接班人詳細(xì)說明電話記錄內(nèi)容，并且必須在交接班記錄上簽字確認(rèn)。 接班人應(yīng)與交班人交接好售貨單據(jù)，交班人應(yīng)主動(dòng)簡(jiǎn)要將其當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的銷售情況對(duì)接班人做簡(jiǎn)要介紹。 接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括
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